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Beneficios

  • Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Rakuten France. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar desde Rakuten France y otros canales de ventas en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.

  • Equipa a tus agentes con el contexto necesario para brindar respuestas rápidas y bien informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.

  • Colabora con otros agentes y terceros externos, como un servicio de cumplimiento o un proveedor, de manera centralizada en el ticket de eDesk para una resolución eficiente.

  • Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos que autocompletan los datos relevantes de los pedidos de los clientes desde Rakuten France.

  • Utiliza funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte en Rakuten France en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.

  • Automatiza la traducción de mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y superando barreras idiomáticas en el mercado de Rakuten France.

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