¿Alguna vez ha pensado que promocionar su tienda en línea parece más una persecución que una iniciativa de marketing?
No está solo.
De hecho, los profesionales del marketing creen que generar tráfico y clientes potenciales será su
mayor reto de marketing
en 2023, seguido de cerca por “contratar a los mejores talentos”.
¿La solución?
Toda tienda en línea necesita un sólido arsenal de estrategias de marketing y la voluntad de
pivotar y corregir el rumbo
cuando sea necesario.
Si está listo para construir un canal de comercio electrónico sólido, hemos finalizado los principales consejos y trucos que debe aplicar en 2023.
¿Quiere saber más?
Construyamos juntos, paso a paso, su arsenal de estrategias de marketing.
TL;DR
- Su público tiene que sentirse visto, comprendido y, sobre todo, tiene que creer que su producto aportará un enorme valor a sus vidas.
- Cree una estrategia SEO que se centre en la intención del usuario y en los objetivos exclusivos de su marca.
- Genere pistas rápidas eligiendo algunas imágenes pilar y estilos que su marca represente.
- Dedique tiempo a trazar el mapa de los distintos itinerarios de compra que suelen seguir sus clientes y los procesos que utilizan para cumplir cada paso de su itinerario. Decida cómo puede apoyarles su marca para agilizar cada proceso.
- Segmente su audiencia y personalice su enfoque de marketing por correo electrónico para cada segmento.
- Utilice el marketing de notificaciones push para generar expectación, enviar regalos y enlaces a regalos, recordar a su público las próximas promociones y mantener a los compradores informados de cuándo llegarán sus pedidos.
- Cultive su audiencia en las redes sociales y aproveche las ventajas de la venta social.
- Al igual que con cualquier empresa, dedique mucho tiempo a investigar cada uno de los mercados de comercio electrónico disponibles para poder determinar cuáles son los más adecuados para sus objetivos y las necesidades de su público.
1. Demuestre valor educando a su público
Nutrir a su audiencia para convertirla lleva tiempo.
Su público tiene que sentirse visto, comprendido y, sobre todo, tiene que creer que su producto aportará un enorme valor a sus vidas.
Entonces, ¿cómo puede demostrarles valor repetidamente?
Sencillo: Educarles.
Con las técnicas de marketing informativo, como los blogs, la creación de bases de conocimientos y las descargas digitales educativas, puede mostrar a su público formas detalladas en que sus productos mejoran la vida.
Incluso las marcas personales lo hacen. En
Shaun Connell
blogger y marketero, ha demostrado en su blog sobre finanzas personales que se puede educar a la gente y demostrar de lo que se habla, generando confianza.
En otras palabras, cuando su público entienda claramente cómo funcionan sus productos y cómo pueden mejorar la calidad de vida, invertir en su marca le parecerá una obviedad.
A partir de ahí, sólo tendrá que asegurarse de que no está alienando a un segmento del público debido a los precios, los problemas de experiencia del cliente o la falta de personalización. Más adelante hablaremos de ello.
Cómo demostrar el valor
¿Listo para adoptar esta buena práctica?
Comience con una estrategia SEO que se centre en la intención del usuario y en los objetivos exclusivos de su marca.
A continuación, anote los puntos débiles y las preguntas más comunes del público que haya detectado en sus sistemas internos, por ejemplo, en los tickets de atención al cliente, los comentarios en las redes sociales (utilice una herramienta de escucha social), los formularios de opinión, las encuestas y las reseñas.
No olvide consultar foros como Quora, Reddit y
WikiAsk
para conocer más de cerca los puntos débiles más comunes de los compradores.
A continuación, empiece a planificar los temas de sus artículos, las palabras clave y las fechas de publicación.
Por último, asigne los temas a los redactores, cree un plan de edición y análisis de calidad (QA) y programe los artículos para publicarlos en su blog, base de conocimientos y/o como descargas digitales.
Por ejemplo, si vende productos financieros digitales, como software fiscal, o productos de banca minorista, como tarjetas de débito para adolescentes, es posible que su audiencia esté interesada en temas como:
- Preparación fiscal 101
- Soluciones fiscales para empresarios a distancia
- Cómo abrir una cuenta corriente para adolescentes
- Cómo empezar a invertir pronto
Puede que a su público le apetezcan artículos como éste sobre
cómo invertir
siendo menor o adolescente:
O su público puede estar buscando tutoriales de preparación de impuestos y las mejores prácticas de presupuestación para pequeñas empresas.
En cualquier caso, tenga siempre presentes las necesidades de su público y planifique sus contenidos en función de la intención de búsqueda.
2. Deje huella con una imagen de marca profesional y coherente
En
un estudio en el que
participantes con los ojos vendados probaron Coca Cola y Pepsi, se descubrió que la gente prefería beber Pepsi a la bebida de su competidor rival.
Pero, ¿qué ocurrió cuando le quitaron la venda de los ojos?
La historia cambió.
De repente, la mayoría de los participantes prefirieron Coca Cola.
¿Por qué este cambio tan rápido?
Simple. Coca Cola ha establecido una marca memorable, profesional y coherente.
¿Su salsa mágica especial? Imágenes coherentes y un suave tirón de la emoción.
De hecho, el estudio descubrió que la Coca-Cola se asociaba a una mayor actividad en el córtex prefrontal medial del cerebro. Se llegó a la conclusión de que esto podría representar funciones del cerebro que asocian el refresco con los anuncios y, en efecto, anulan las papilas gustativas… increíble, ¿verdad?
Piensa en ello.
Cuando imagina Coca Cola, ¿qué imágenes le vienen a la mente?
Si eres como muchos, probablemente estés imaginando cosas como:
- Osos polares jugando en la nieve
- Rojo brillante de Navidad
- Papá Noel vintage y anuncios nostálgicos
- La temporada de vacaciones
- El sonido que se oye al abrir una botella de Coca-Cola.
- Actores y cantantes famosos que representan la marca en la pantalla
- Niños jugando al aire libre en invierno
¿Ves adónde vamos con esto?
En otras palabras, establecer imágenes de marca coherentes es crucial para imprimir su marca en la mente de su público.
¿Cómo puedes parecerte más a Coca Cola?
Genere pistas rápidas eligiendo algunas imágenes pilar y estilos que su marca represente. Por ejemplo, podría incluir una colección de
imágenes vectoriales gratuitas
ilustraciones digitales, infografías, fuentes, colores y avatares.
En cuanto a las imágenes de tus productos, haz que destaquen y tengan un aspecto profesional utilizando un
eliminador de fondos
de fondo. A continuación, añada un simple fondo blanco, negro o de color a todas las imágenes de sus productos para que parezcan congruentes. También puede ceñirse a una gama o una paleta específica si su marca es fanática del color.
3. Crear expectación ofreciendo una experiencia impecable al cliente
Desde asegurar unos servicios de
servicios de mensajería
hasta responder a
tickets de atención al cliente
inmediatamente, cree procesos sencillos que ayuden a los compradores en todos los puntos de contacto con el cliente.
Para asegurarse de que apoya a los compradores en todo momento, dedique algún tiempo a trazar el recorrido que suelen seguir sus clientes.
Por ejemplo, un recorrido del comprador podría incluir:
- Encuentra tu tienda en Instagram
- Te sigue en Instagram
- Se suscribe a su boletín de noticias para conseguir un cupón gratuito
- Acecha el contenido de tu correo electrónico
- Visita su sitio web para ver qué productos y ofertas ofrece actualmente
- Te acosa en Instagram
- Ve tu prueba social en Instagram y es demasiado buena para ignorarla
- Finalmente utiliza su cupón gratuito en tu sitio web y realiza una compra
Y otro recorrido del comprador puede tener este aspecto:
- Realiza una búsqueda en Google de “vestidos de mujer”
- Encuentra tu tienda online
- Examina su línea de vestidos de invierno
- Regístrese para obtener un 20% de descuento en su primera compra
- Vuelve a mirar su línea de vestidos de nuevo
- Añade su cupón y elige un vestido
- Se dirige a la caja pero abandona el carrito
- Recibe un correo electrónico suyo con un descuento adicional del 10
- Aprovecha su descuento del 30% y finalmente hace una compra
Una vez que haya trazado todos los recorridos del comprador, comience a trazar los procesos que siguen sus clientes para completar cada paso de su recorrido.
Debes recordar que nunca debes obligar a tus usuarios a realizar un procedimiento que a ti te daría pereza realizar. Sin embargo, cancelar el procedimiento no siempre es la única solución. Lo más importante es mantener a tus clientes motivados para que te sigan paso a paso.
Por ejemplo,
StudioSuits
ofrece a sus clientes una suscripción a su boletín de noticias, sabiendo que están deseosos de estar informados sobre el lanzamiento de una nueva colección una vez que salga en el sitio web, de lo que se enterarán más rápidamente por el boletín. En tal caso, los usuarios nunca evitarán pasar 5 minutos más en las plataformas de su marca.
Después de considerar todo esto, decida
cómo puede apoyarles su marca
para que cada proceso sea más rápido, sencillo y valioso.
4. Acérquese a su público con el marketing por correo electrónico
Establezca vínculos significativos con su público a través de campañas de marketing por correo electrónico.
Para aprovechar al máximo este consejo
segmenta tu audiencia
y personalice su enfoque de marketing por correo electrónico para cada segmento.
Considere la posibilidad de utilizar herramientas de datos, como una plataforma de datos de clientes, para mejorar la forma en que almacena y gestiona los datos de sus clientes.
gestionar los datos de los clientes
para poder acceder a ellos fácilmente siempre que los necesite.
Consejo profesional: Tener una lista de correo electrónico sólida no es sólo oro de marketing, también puede aumentar la valoración de su negocio – una necesidad si usted está planeando en
vender tu tienda online
algún día.
Y hablando de vender tu tienda algún día, ¡no olvides mantener seguros tus datos y sistemas de software! Considere la posibilidad de utilizar software de ciberseguridad, como
TSplus
o VPN para mantener a salvo su tienda y la información de sus clientes.
5. Generar demanda e inspirar viralidad con notificaciones push
Utilice el marketing de notificaciones push para generar expectación, enviar regalos y enlaces a regalos, recordar a su público las próximas promociones y mantener a los compradores informados de cuándo llegarán sus pedidos.
Por ejemplo, si
vendiendo entradas en línea
para un próximo pop-up virtual, puede utilizar las notificaciones push para:
- Agradecer a los inscritos su participación en el acto
- Enviar un enlace de catálogo de productos o evento relacionado descargable
- Recordar a los inscritos el próximo evento
- Envíe un enlace para comprar artículos antes, durante o después del evento
- Enviar promociones y códigos de descuento
- Anuncie nuevos productos y actualizaciones de la empresa
También puede utilizar las notificaciones push para introducir a los compradores en una serie de bienvenida automatizada, compartir contenido publicado recientemente y dirigirlos a otros canales de ventas y marketing relevantes.
Las notificaciones push también son perfectas para iniciar y organizar concursos, encuestas, sondeos y sorteos. También puede utilizarlos para solicitar reseñas de productos y comentarios específicos: ¡dos formas inestimables de aprender a mejorar su marca y los artículos de su tienda!
6. Nutre tu audiencia en las redes sociales y aprovecha las ventajas de la venta social
El número de usuarios de las redes sociales sigue aumentando a velocidades récord. De hecho, más de
cuatro mil quinientos millones de personas
utilizan las redes sociales en todo el mundo, lo que supone un aumento de más de mil millones de usuarios en sólo tres años.
Para 2027, se prevé que las cifras de las redes sociales aumenten hasta casi seis mil millones de usuarios.
Teniendo esto en cuenta, no es de extrañar que las tiendas de comercio electrónico estén estudiando detenidamente el valor del marketing en redes sociales.
Nosotros también somos grandes fans.
Por eso no nos cansaremos de repetir la importancia de nutrir a su público en las redes sociales y aprovechar las ventajas de la venta social.
Para empezar con ambas, esboza tus objetivos para cada plataforma que utilices. A continuación, aprenda a interpretar y aplicar las opciones de análisis e información de cada canal.
Por ejemplo, si estás en Instagram, ve al grano de cómo
Análisis de Instagram
y qué herramientas puedes utilizar para sacarles el máximo partido.
También es importante atender a su audiencia con regularidad para generar confianza y acercarla a la conversión.
He aquí algunas formas de aparecer de forma constante, ofrecer contenidos de calidad y aprovechar las ventajas de la venta social:
- Dedica más tiempo a los canales más frecuentados por tu audiencia
- Utilice un
planificador de redes sociales
para agrupar tus contenidos y publicar de forma coherente - Conozca los puntos débiles de los compradores y utilice sus contenidos para compartir soluciones.
- Descubre los patrones de compra de tu audiencia en las ventas sociales y atiéndelos en tus promociones y productos etiquetados
- Utiliza concursos, tendencias de marketing viral y retos para inspirar viralidad.
- Abre tiendas en las redes sociales y etiqueta tus productos en tus publicaciones, destacados e Historias
- Añade un enlace a tu tienda en las biografías de tus redes sociales
- Comparta su declaración de valor único en sus biografías en las redes sociales
- Utiliza una herramienta de escucha social para responder a las menciones de la marca y captar el producto visual
- Recorta las menciones a la marca y utilízalas como prueba social en tus campañas de marketing por correo electrónico, anuncios y en tu sitio web.
7. Diversifique su enfoque vendiendo en varios mercados
De Walmart a Amazon, de Shopify a Etsy, hay muchos mercados que puede utilizar para diversificar el enfoque de ventas y marketing de su tienda.
Aunque diversificar su enfoque requerirá más responsabilidad por su parte y una visión estratégica para cada canal, poner los huevos en varias cestas puede ayudarle a evitar los temidos meses de fiesta o hambruna a los que se enfrentan algunas tiendas.
Como en cualquier empresa, dedique mucho tiempo a investigar cada una de las plataformas disponibles para poder determinar cuáles son las más adecuadas para sus objetivos y las necesidades de su público.
Conclusión
Y eso es todo por hoy, amigos.
Esperamos que las estrategias y consejos que hemos compartido hoy le ayuden a crear un canal de comercio electrónico sólido que supere las expectativas de su público y le ayude a alcanzar sus objetivos.
A continuación resumimos los consejos que hemos compartido hoy:
- 1. Demuestre valor educando a su público
- 2. Deje huella con una imagen de marca profesional y coherente
- 3. Crear expectación ofreciendo una experiencia impecable al cliente
- 4. Acérquese a su público con el marketing por correo electrónico
- 5. Generar demanda e inspirar viralidad con notificaciones push
- 6. Nutre tu audiencia en las redes sociales y aprovecha las ventajas de la venta social
- 7. Diversifique su enfoque vendiendo en varios mercados
¡Por su éxito!
Biografía del autor:
Shane Barker
es un consultor de marketing digital especializado en marketing de influencers, marketing de contenidos y SEO. También es cofundador y Director General de
Content Solutions
una agencia de marketing digital. Ha asesorado a empresas de la lista Fortune 500, a personas influyentes con productos digitales y a varias celebridades de la lista A.
