¿Qué tipo de segmentación de clientes utilizas? Si tienes o gestionas una marca de comercio electrónico, es probable que te hayan hecho esta pregunta muchas veces.
Probablemente ya sepas lo que es la segmentación de clientes. Aun así, puede que te haya resultado difícil justificar el tiempo que te llevará configurarlo, y no estés seguro de las ventajas de crear una segmentación para tus clientes.
La segmentación de clientes puede tener un gran impacto en los beneficios de tu marca, la fidelidad de los clientes, el crecimiento y muchos otros beneficios. Este artículo profundizará en qué es la segmentación de clientes de comercio electrónico, cómo puede beneficiar a tu marca y algunas formas rápidas y sencillas de ponerla en práctica para transformar tu negocio online en 2025.
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En este artículo trataremos:
- What is customer segmentation: Firstly, we will define a customer segment and how eCommerce brands utilize it.
- The benefits of customer segmentation: We will outline some major benefits that eCommerce brands can gain by implementing customer segmentation.
- Essential customer segments for eCommerce brands: We will highlight some of the best and easiest customer segments for any eCommerce brand to consider in 2025.
¿Qué es la segmentación de clientes?
La segmentación de clientes consiste en dividir toda tu base de clientes en grupos individuales, en función de rasgos específicos o hábitos de compra que puedan tener en común.
Un segmento de clientes permite a las marcas centrar sus esfuerzos en grupos específicos con experiencias y campañas de marketing a medida para mejorar el rendimiento.
Las estrategias de segmentación de clientes permiten a las marcas organizar y atender fácilmente a los clientes que son extremadamente importantes para la marca y centrar los esfuerzos de marketing de forma rentable y productiva.
La segmentación de clientes hace que sea mucho más fácil personalizar los mensajes de marketing para garantizar las mejores tasas de apertura, tasas de conversión y repetición de compra posibles.
A los distintos segmentos de clientes se les pueden enviar contenidos de marketing diferentes para ayudarles a sentirse valorados y comprendidos y aumentar la fidelidad de los clientes.
Las ventajas de la segmentación de clientes en el comercio electrónico
Using customer data to segment customers into categories based on particular criteria can be highly effective and make your business much more cost-efficient. According to recent research, 80% of audiences tend to do business with a brand that personalizes their experience with it, making segmentation crucial for eCommerce success in 2025.
Customer segmentation allows you to connect with your customers in a way that suits them, by targeting them with personalized service and messages they want to hear and through platforms they want to use
Improved customer retention
Es importante comprender que para las marcas es mucho más barato retener a los clientes que conseguir que entren nuevos. Por lo tanto, siempre debes dar prioridad a fidelizar y retener a los clientes del comercio electrónico paralelamente a la captación de nuevos clientes.
Es más barato y fácil vender a clientes que ya conocen tu marca y han tenido una buena experiencia, ya que es más probable que estén dispuestos a volver a comprar que intentar promocionar tu marca entre clientes potenciales fríos.
Cada cliente fiel debe verse como una oportunidad para mejorar el alcance de tu marca a través del boca a boca. No hay nada que contribuya más a la reputación de una empresa que los clientes reales que proporcionan opiniones de cinco estrellas sobre el producto o servicio.
Puedes beneficiarte de la segmentación de clientes dividiendo a tus clientes entre los más y los menos fieles. Dedica más tiempo a tus clientes fieles, ya que son los que probablemente volverán a comprarte, te recomendarán a sus amigos y defenderán tu marca.
Te vuelves más competitivo
La segmentación de clientes te permite comunicarte con tu público de la forma que mejor se adapte a sus necesidades. Como resultado, notarás que más clientes vuelven a comprar tu marca o mantienen las suscripciones durante más tiempo, y tus ingresos aumentarán.
Como resultado, tu marca será más competitiva en el mercado. No sólo te harás con una mayor cuota de mercado, ya que los clientes aprecian que sólo les envíes contenido de marketing relevante para sus necesidades e intereses, sino que, al segmentar a los clientes y ofrecerles una asistencia personalizada, es mucho más probable que los mantengas contentos.
No hay nada peor que recibir innumerables correos electrónicos sobre productos que no te interesan. Puede alejarte de una marca y empujarte a comprar en un competidor.
La segmentación de clientes mantiene contentos a tus clientes, contribuye a que se produzcan más recompras y aumenta tu competitividad.
Ayuda a crear una identidad de marca
Puedes utilizar contenidos, canales y tiempos de envío segmentados, para obtener las mejores tasas de apertura y de clics, maximizar el compromiso y reforzar la identidad de tu marca.
Cuando los clientes entienden lo que representa tu marca, tienes más posibilidades de venderles cuando estén preparados para hacer una compra relevante.
Mejora las relaciones con los clientes
La segmentación de clientes desarrollará una relación más sólida con los clientes actuales y potenciales. Sienten que te has tomado el tiempo de conocer sus deseos y necesidades y que no te limitas a enviarles mensajes genéricos.
Una comunicación regular y relevante, enviando mensajes que los clientes quieran ver, aumentará significativamente tus análisis de participación, como las tasas de apertura y de clics. En 2025, el 78% de los profesionales del marketing afirman que su relación con los clientes se basa en enfoques basados en datos, lo que hace que la segmentación sea más importante que nunca.
Crea una optimización de precios
Al segmentar a los clientes en función de cuánto dinero han gastado con tu marca, te darás cuenta de patrones relativos a los límites de gasto de segmentos concretos. Puedes darte cuenta de que un segmento de clientes está dispuesto a gastar más en productos que otro segmento.
Esta información puede utilizarse para fijar el precio de tus productos de forma que se ajusten perfectamente a los presupuestos de tus clientes y mejoren tus cifras de ventas. Este tipo de segmentación de clientes es un componente clave de cualquier análisis financiero y puede ayudarte a maximizar los beneficios y a evitar que pierdas clientes si tus productos son demasiado caros.
Además, la segmentación del mercado puede mostrarte que estás infravalorando los precios de tus productos, haciendo que los clientes potenciales duden de la calidad de los mismos.
Segmentar a tus clientes en función de sus hábitos de gasto te ayuda a comprender su situación económica y social, y te permite fijar correctamente precios que infundan confianza en tu marca y en tus productos o servicios, sin desanimar a los clientes en la compra.
Ver la mejora de las economías de escala
Utilizar la segmentación de clientes es una forma fantástica de asegurarte de que asignas tus recursos de la forma más eficiente posible, aumentando tus economías de escala.
Las economías de escala determinan cuándo puedes alcanzar tus objetivos y cuál es el coste más eficiente para hacerlo.
La segmentación de clientes te ayudará a evitar que pierdas tiempo y esfuerzo en tareas que no te están llevando hacia tu objetivo.
Beneficia tus canales de comunicación
Otra ventaja de una segmentación de clientes de calidad es su repercusión en tus canales de comunicación. Al comprender cómo les gusta a los clientes que se pongan en contacto contigo, puedes asegurarte de que no pierdes el tiempo enviando correos electrónicos, notificaciones push o mensajes de texto a clientes que no tienen intención de abrirlos.
En su lugar, puedes adaptar los mensajes a los canales de comunicación en los que los clientes quieren saber de ti, aumentando el compromiso con la marca, la tasa de apertura y los beneficios. Datos recientes muestran que el 55% de los profesionales del marketing por correo electrónico se centrarán en la personalización para conseguir mayores tasas de compromiso hasta mediados de 2025, lo que pone de relieve la importancia de la segmentación para una comunicación eficaz.
Segmentos de clientes esenciales para cualquier marca de comercio electrónico en 2025
Si eres nuevo en la segmentación de clientes, puedes considerar la segmentación demográfica o psicográfica. Sin embargo, si quieres centrarte en ejemplos de segmentación de clientes de comercio electrónico que sean perfectos para la venta online, considera las siguientes opciones.
Los que más gastan
The first segment to establish for your brand is for those customers who spend above the average with your brand. It might be customers who shop with your brand frequently or shop with you less but make larger orders. These customers are invaluable to your brand, as they provide you with greater profits than other customers that cost the same to acquire.
Your group of biggest spenders should be treated like royalty by your brand so you can retain them for as long as possible. This customer segment is far and away your most important one, and your communication with them needs to reflect that. You need to show them you appreciate them with promotions tailored to their interests and making their shopping experiences with your brand as easy and enjoyable as possible.
Here are a few things you can implement to keep these customers for longer:
- Offer early access to new products
- Provide free shipping
- Send little extra surprises with deliveries
- Provide an easy reorder option
- Dedicated support for their shopping needs
Cestas abandonadas
Muchas marcas ya tienen trayectos de cesta abandonada, pero a menudo son mensajes genéricos de «vuelve» que se pierden en las bandejas de entrada de los consumidores.
Estos correos electrónicos pueden tener cierto impacto, ya que un pequeño porcentaje de compradores se ven interrumpidos en mitad de la compra, pero muchas marcas no se dan cuenta de lo mucho más eficaces que podrían ser estos mensajes.
Claro que algunos clientes vuelven tras su interrupción, pero la mayoría de las cestas abandonadas se deben a que los clientes deciden que ya no quieren el producto o a que los gastos de envío adicionales les han desanimado. Según las estadísticas de 2025, los precios altos son la razón principal del abandono del carrito, que afecta al 45% de la Generación Z, al 34% de los Millennials y al 32% de la Generación X y los Boomers.
Para intentar recuperar estos pedidos de cestas abandonadas, debes adaptar aún más tus mensajes a sus motivos particulares para abandonar la cesta.
Una forma de hacerlo es segmentar a los clientes de cestas abandonadas en función del producto o la categoría por la que mostraron interés.
En un mundo ideal, quieres que vuelvan a su cuenta y completen el pedido que dejaron. Sin embargo, si deciden no comprar ese producto, tienes que aprovechar otras opciones utilizando la información que tienes sobre el cliente y otros como él.
Ya sabes en qué categoría o producto estaban interesados, así que intenta añadir elementos relacionados en tus comunicaciones de seguimiento, para ofrecerles otras opciones relevantes. Este enfoque a medida aumentará las conversiones y fidelizará a más clientes en el futuro.
Clientes del cupón
Every brand has customers who only purchase using discount codes, and avoid paying full price at all costs. At a glance, this segment can be very frustrating, and one you may be tempted to ignore or push away from your brand.
However, dive a little deeper, and this group can be an advantage to your brand. Continue sending them discount codes and coupons, but strip back who else receives those discounts, and focus on stock you are keen to shift.
The focus here is to ensure that those who need a code to purchase receive one and that you are not sending codes to customers who would have been willing to pay full price for your product or service.
The aim is not to devalue your offering with constant promotions while continuing to see profits from your price-sensitive customers.
Thrifty customers
Si quieres que tus campañas de marketing sean lo más eficaces posible, y no molestar a los clientes comunicándote con ellos en exceso, tus estrategias de personalización del comercio electrónico son esenciales. Tienes que cubrir todos los tipos de comportamiento de compra y ponerte en contacto con los segmentos de clientes cuando el momento sea pertinente para ese público.
Algunos de tus consumidores tenderán a comprar más de un producto a la vez, ya que prefieren hacer todas sus compras de una sola vez. Otros prefieren comprar sólo cuando necesitan algo o cuando está a un precio que consideran que vale su dinero.
Para este último grupo, no pierdas la oportunidad de conseguir que vuelvan a comprar. Si los productos que vendes caducan en un plazo medio de tiempo, establece comunicaciones por correo electrónico sobre las reposiciones justo antes de esa fecha.
Por ejemplo, si vendes a un cliente pasta de dientes, puedes calcular cuánto tiempo debe durar esa pasta antes de que sea necesario rellenarla y enviar correos electrónicos de seguimiento sobre ese producto.
Compradores únicos
Para muchas marcas, puede ser fácil descartar a los compradores únicos por considerarlos de poco valor, pero este segmento ofrece muchas oportunidades. No deberías centrarte en este grupo tanto como en tus clientes habituales de alto valor, pero eso no significa que debas desatender a este público por completo.
Convertir a los compradores únicos en clientes habituales es una de las principales formas de hacer crecer tu marca y mantener ese crecimiento durante muchos años.
Suscriptores del boletín
Si ya inviertes mucho dinero y tiempo en tus estrategias de marketing por correo electrónico y contenidos, es probable que tengas una gran base de datos de suscriptores al boletín.
Como la mayoría de las marcas de comercio electrónico, muchas de las comunicaciones de marketing que compartes con los clientes estarán basadas en promociones, pidiéndoles que realicen una acción, como hacer una compra.
Sin embargo, de vez en cuando, es importante devolver algo a tus clientes fieles en lugar de pedirles algo.
Un boletín por correo electrónico es una forma excelente de hacerlo. Un boletín mensual a todos tus clientes que hayan optado por él te permite mostrar tu conocimiento y reputación de marca, compartir información útil relacionada con tu marca, informar a los clientes de los próximos cambios de marca y, esencialmente, proporcionar cualquier información que ayude a construir tu marca y añada valor a tus clientes.
Todas las perspectivas
Los datos de los prospectos pueden obtenerse físicamente en la tienda, con un cupón de regalo o incluso a través de la suscripción a un boletín informativo. Venga de donde venga un posible cliente, si no te diriges a él con comunicaciones basadas en la conversión, estás dejando dinero sobre la mesa.
Para ayudar a convertir a estos clientes potenciales en clientes de pago, intenta enviarles correos electrónicos con muchos productos y contenido de blog centrado en los productos que enlace con tu tienda.
Otra opción es ofrecer a los clientes potenciales un descuento en su primer pedido. Cuando te han comprado y han disfrutado de tus productos y servicio, es mucho más probable que vuelvan a comprar.
Según la ubicación
Como consumidor, puede ser frustrante ver anuncios de cosas que son completamente irrelevantes para ti. Por ejemplo, si recibes promociones de ropa de verano de una marca extranjera cuando estás en pleno invierno, es muy poco probable que sea una campaña de éxito.
Una forma de asegurarte de que tu contenido sigue siendo de actualidad para tus clientes es segmentarlos en función de su ubicación.
Si tu marca tiene una mezcla de clientes locales e internacionales, es importante que consideres la posibilidad de dividir estos públicos para garantizar el mejor rendimiento posible de la campaña de marketing.
Por ejemplo, mostrar tus precios en dólares a un público europeo puede desanimarle, y promocionar productos que no tienen relevancia en otros países es una pérdida de tiempo.
Verás resultados mucho mejores si te tomas un poco más de tiempo para crear una versión de esa campaña que se adapte a tus consumidores internacionales.
He aquí algunos ejemplos básicos en los que la segmentación por ubicación es importante:
- Any seasonal promotions, such as spring cleaning, coping with winter blues, beach essentials, and summer sales.
- Any cultural promotions, such as Christmas, Hari Raya, Valentine’s Day, and so on.
- Any price discounts where your audience deals in various currencies.
Por supuesto, la mayoría de la gente sabrá la diferencia y no se tomará como algo personal una campaña de marketing ligeramente incorrecta, pero también es menos probable que hagan clic y realicen una compra.
Perspectivas indecisas
Todas las marcas de comercio electrónico tienen el mismo problema de ver que los clientes navegan por su sitio web con frecuencia sin llegar a realizar una compra. Es imposible mejora la experiencia de tus clientes de comercio electrónico mediante estrategias de marketing segmentadas si nunca convierten.
Quizás pasan mucho tiempo utilizando tu función de chat en vivo o añaden constantemente productos a su cesta antes de abandonarla. Está claro que estos clientes son indecisos y les cuesta tomar una decisión. Segmentar este público puede ayudar a convertir a estos clientes indecisos en compradores seguros de tus productos y servicios.
Intenta crear campañas de marketing que proporcionen a este público más información sobre los productos que han visto.
Esto podría incluir imágenes del producto desde ángulos únicos, cualquier contenido de vídeo que puedas tener y detalles relevantes sobre el tamaño. Toda esta información elimina barreras a la compra y hará que estos clientes se sientan más seguros a la hora de decidirse a comprarte.
Cuando haya distintas variaciones de un producto que estos clientes hayan visto, podrías intentar promocionar esas distintas opciones, ya que ese podría ser el pequeño cambio que esperaban y que les impidió comprar.
Por último, un punto fuerte de venta para estos clientes es la opción de devolver el producto si no les gusta. Da prioridad a destacar tu política de devoluciones, para que estos clientes puedan estar seguros de que, si el producto no es de su agrado, no tendrán que desembolsar dinero.
Clientes inactivos
Un segmento de clientes que a menudo se ignora, o se malinterpreta, es tu base de clientes ociosos. Las marcas pueden tener dificultades para conseguir que los clientes inactivos vuelvan y compren de nuevo en su marca, principalmente porque no hablan a este público de forma diferente a sus clientes activos.
Estos clientes tienen una relación significativamente diferente con tu marca, y tienes que hablarles de otra manera.
En lugar de promocionarles más productos y servicios, intenta pedirles feedback sobre su pedido anterior. Puede que descubras que no les gustó el producto, que hubo un error en la entrega o que ya no necesitan productos así.
Esta información es esencial, ya que te ayuda a comprender qué productos o servicios debes promocionar entre estas personas en el futuro.
Clientes fieles
El segmento de clientes fieles es el perfil de cliente ideal para cualquier marca de comercio electrónico. Si todos tus clientes fueran como éstos, no necesitarías gastar ni un céntimo en marketing. Los clientes fieles proporcionan un flujo de ingresos constante y consistente. Confían claramente en tu marca e incluso podrían recomendar tus productos o servicios a otras personas, ya que la consideran su lugar de referencia para cualquier compra relevante.
También son los más familiarizados con tus precios, promociones frecuentes y productos, ya que visitan regularmente tu sitio web y tienden a relacionarse con tu marca de muchas maneras, incluso a través de las redes sociales.
Los clientes fieles suelen tener muchos más pedidos que tu cliente medio, así como unos ingresos elevados, que es lo que los separa de la categoría de alto gasto mencionada anteriormente en esta categoría. Los que gastan mucho también pueden ser clientes que han comprado un par de tus productos más caros y no han vuelto a comprar desde entonces.
Para mantener el interés de tus clientes fieles, tienes que aplicar un par de estrategias sólo para ellos. Nunca debes dar por sentado este segmento, ya que son la columna vertebral de tu negocio.
Una forma excelente de hacerlo es establecer un programa de recompensas. Sumar puntos a cada compra les incentiva a seguir comprándote a ti y no a tus competidores, de modo que siguen sumando puntos hasta que pueden canjearlos por un producto gratis.
También podrías enviar a este grupo ofertas secretas que no estén disponibles para otros clientes. Esta acción les hace sentirse especiales y valorados por tu marca. También puedes informar a tus clientes menos fieles de que esto ocurre como incentivo para que sean más fieles en el futuro.
Perspectivas curiosas
Por prospectos curiosos, nos referimos a cualquiera que haya estado en tu sitio web recientemente pero no haya realizado una compra. Este grupo te está sugiriendo que están interesados en un producto o servicio concreto que ofreces, pero algo les impide realizar una compra en este momento.
Ahí es donde una campaña de marketing segmentada resulta útil y les ayuda a superar la línea y convertirse en clientes de pago. Este segmento es ideal para hacer retargeting en redes sociales como Facebook o Instagram, o con una promoción personalizada por correo electrónico basada en los productos por los que han navegado.
El grado de personalización dependerá de las capacidades de tu software de atención al cliente, pero cuanto más destaques que sabes lo que buscaban y que quieres ayudarles, mejor.
Clientes que siguen las tendencias
Muchas marcas de comercio electrónico suelen pasar por alto este segmento, pero está lleno de potencial, ya que es más probable que estos clientes busquen nuevas colecciones y compren productos en el momento de su lanzamiento.
Es esencial para cualquier marca, ya que les ayuda a lanzar productos y servicios con éxito. Los clientes que siguen las tendencias tienden a interesarse por casi cualquier producto o servicio nuevo que promociones.
Segmentación de clientes en 2025: resumen y principales conclusiones
Now you have a range of different customer-oriented e-commerce strategies through customer segmentation, you can implement to see further growth of your eCommerce brand and plenty of motivation from the various benefits that your business will experience from this action.
According to recent statistics, eCommerce sales are expected to almost hit $7 trillion in 2025, with 20.1% of retail sales conducted digitally. As customers are willing to spend more, it’s now more important than ever to make the online shopping experience better through effective customer segmentation.
The average company now uses 3.5 different segmentation criteria, with demographics, psychographics, and behavior being the most common approaches. Research shows that only 4% of marketers use multiple types of data for segmentation, while 42% don’t segment at all – presenting a significant opportunity for competitive advantage.
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