En este artículo, veremos paso a paso cómo vender en el mercato de Walmart. Walmart siempre ha sido conocida como una tienda líder mundial entre los estadounidenses, y ahora han llevado su reputación a una escala global para que el resto del mundo la disfrute. Por lo tanto, no sólo es prudente, sino que se espera que el resto del mundo aproveche esta oportunidad.
TL;DR
- ¿Debe vender en el mercato de Walmart? No cualquiera puede inscribirse sin más, así que si consigues entrar en su plataforma, sin duda deberías hacerlo.
- ¿Cuánto cuesta vender en el mercato de Walmart? Walmart cobra comisión sólo por los productos vendidos, lo que significa que no hay cuotas mensuales… sólo pagas por lo que vendes.
- Información detallada sobre cómo solicitar vender en el mercato de Walmart e información y consejos adicionales que necesitará a lo largo del proceso.
- Ventajas de vender en el mercato de Walmart
- Principales diferencias entre vender en Walmart y vender en Amazon
¿Debe vender en el mercato de Walmart?
Si tuviera la oportunidad de formar parte de uno de los mayores minoristas del mundo, seguro que no la rechazaría. ¿Por qué no unirse a su plataforma de comercio electrónico y formar parte por fin de este gigante internacional de la venta al por menor?
Walmart también le ofrece a usted, como vendedor, otras características útiles, como la ausencia de cuotas de configuración o adicionales, la ausencia de SKU mínimas, el acceso al programa de entrega en dos días de Walmart y la opción de que los compradores devuelvan los productos en su tienda Walmart más cercana.
¿Cuánto cuesta convertirse en vendedor de Walmart Marketplace?
Como ya se ha mencionado, no hay cuotas de alta ni cuotas mensuales fijas… sólo tienes que pagar por lo que vendes. Estas comisiones oscilan entre el 3% y el 20%, en función de la categoría y el precio del artículo vendido.
Detalles sobre cómo vender en el mercato Walmart y cualquier información adicional que necesite
El proceso de solicitud
Lo primero que tendrás que hacer es obtener la aprobación de Walmart antes de poder empezar a vender en su mercato. El proceso de solicitud no debería llevar demasiado tiempo si tienes a mano toda la información que te piden. Esta lista es bastante engorrosa e incluye cosas como :
- Identificación fiscal de la empresa en EE.UU. (no pueden aceptar un SSN)
- Una carta de verificación del Departamento del Tesoro de EE.UU. que acredite que tiene una dirección comercial o un lugar de operaciones físicas en EE.UU.
- Método de integración previsto para su catálogo de productos, categorías de productos principales, tamaño de su catálogo y cualquier otra información relacionada con sus categorías. Su catálogo tampoco puede incluir ningún producto de la política de productos prohibidos de Walmart
- Un historial de los mercatos a los que se ha unido y cuáles han tenido éxito.
Este proceso de solicitud puede ser engorroso, y su tiempo podría emplearse mejor en otra cosa. Póngase en contacto con Mirakl, que se encargará de todos los detalles de la aplicación por usted, para que pueda dedicar su tiempo a su negocio.
El proceso de registro
Si ha decidido solicitar vender en el mercato Walmart de la forma tradicional y no a través de Mirakl, el siguiente paso que tendrá que seguir es el proceso de registro. Sólo una vez que Walmart te haya aprobado para vender en su mercato (tendrás que ser un minorista reputado con experiencia vendiendo en mercatos antes de que te tengan en cuenta), tendrás que finalizar el proceso completando los siguientes pasos
- Crear una cuenta – Todo lo que tienes que hacer aquí es crear una cuenta en la plataforma Walmart. Recibirás toda la información necesaria para hacerlo una vez que tu proceso de solicitud haya sido aprobado
- Acepta el acuerdo de minorista de Walmart: se trata de la información legal estándar para garantizar que tú y los gigantes de Walmart estáis de acuerdo a la hora de vender en su mercato.
- Registro de la empresa – Una vez que haya registrado su cuenta, tendrá que registrar su empresa en el mercato de Walmart. Para ello, Walmart necesitará el nombre para mostrar de su empresa (el nombre que aparece cuando los clientes examinan su línea de productos) y la dirección corporativa de su empresa.
- Formularios fiscales: Walmart no es el único que necesita formularios. Acuérdate de rellenar un formulario W-9 para el Tío Sam. Asegúrese de que este formulario incluye su nombre, dirección y su NIF (número de identificación fiscal)
- Información de pago – Cuando llega el día favorito de todos, el día de pago, Walmart le dará gustosamente su parte a través de sus proveedores de pago registrados (Payoneer o Hyperwallet). Tendrás que asegurarte de que tienes una cuenta con cualquiera de las dos partes si esperas ese día de pago de Walmart.
- Información de envío: de nada sirve que sus clientes pasen horas comprando en su tienda si, a la hora de pagar, descubren que su empresa no puede realizar envíos a su región. Por tanto, es muy importante que estipule a dónde puede enviar realmente y qué métodos de envío puede ofrecer, por ejemplo, entrega urgente o estándar.
El proceso de prueba
Una vez aprobada toda la solicitud y completado el proceso de registro, llega el momento de la fase de pruebas. Antes de que el mercato Walmart le permita ponerse en marcha, necesita proteger su reputación y asegurarse de que su proceso es ágil y de que los clientes no tendrán ningún problema al comprarle.
Esta fase del proceso de integración consiste en elaborar un catálogo y probar los pedidos. Sus artículos sólo aparecerán en el mercato de Walmart cuando se hayan completado todas las pruebas y Walmart esté satisfecho. Recuerde no llamar a estos artículos “artículos de prueba”, porque en cuanto terminen las pruebas, este producto saldrá inmediatamente a la venta y nunca es bueno que sus clientes vean “artículo de prueba” en el producto que están pensando en comprar.
Si encuentra un artículo de su catálogo que pertenece a más de una categoría, añada algunos artículos de cada una de esas categorías para la ronda de configuración inicial. Todos los artículos que se añadan correctamente pasarán al estado “en fase” y no aparecerán como a la venta hasta que se haya activado.
El proceso de prueba no tiene que incluir el envío, obviamente, pero tendrá que marcar las siguientes casillas. Acuse de recibo del pedido, anulación del pedido, envío del pedido y reembolso del pedido. Una vez que 2 ó 3 de estas pruebas hayan tenido éxito, Walmart realizará las comprobaciones de última hora, completará un proceso de revisión final y, finalmente, liberará su cuenta para que pueda empezar a vender. Una vez hecho esto, sus artículos podrán ser objeto de transacción en unas horas y de búsqueda en 24-48 horas.
Ventajas de vender en el mercado Walmart
- Sin cuotas mensuales – Como ya hemos mencionado, no hay cuotas mensuales… sólo pagas una comisión por cada artículo que vendes
- Inventario ilimitado: no hay límite para el número de SKU diferentes que puede vender en el mercato Walmart, de más de 35 categorías diferentes. Sólo tienes que asegurarte de que ninguno de estos artículos aparezca en su lista de productos prohibidos.
- Exposición – Asociarse a un gigante como Walmart, significa mucha más exposición y mejor visibilidad para su marca.
- Confianza – Como Walmart es una marca tan fiable, es más probable que los clientes compren en una plataforma que conocen y en la que confían, lo que se traduce en una mayor afluencia de clientes a su tienda en línea.
- Un proceso de pago rápido – Como Walmart es un gigante del comercio minorista, ha conseguido perfeccionar el proceso de pago en su mercato. El mercato de Walmart ofrece a los usuarios un método rápido y seguro de pasar por caja cuando terminan sus compras.
- Walmart analytics: Walmart ofrece una herramienta de rendimiento que puede utilizar para realizar un seguimiento y controlar su progreso en su cuenta de vendedor de Walmart. Esta información puede resultar muy útil para controlar y mejorar sus puntos más débiles.
- Atención al cliente – Al vender en el mercato Walmart, no tiene que preocuparse demasiado por la atención al cliente. Walmart ya cuenta con un equipo de personas cualificadas que se ocuparán de cualquier problema que los clientes puedan encontrar en su mercato. Lo único de lo que debe preocuparse es de su producto.
¿Cómo puedo asegurarme de que me conviene vender en el mercato de Walmart?
Como se mencionó anteriormente, Walmart es una empresa de gran reputación y no permiten que cualquiera se convierta en un vendedor de Walmart. A continuación se enumeran los principales puntos que los chicos de Walmart tendrán en cuenta antes de considerar su incorporación como vendedor de Walmart.
Experiencia en comercio electrónico
Lo primero es tu experiencia previa en comercio electrónico. Walmart lleva años labrándose una reputación y por eso se ha asegurado de que sus vendedores de mercato no sean cualquiera, sino vendedores de mercato con experiencia. Durante el proceso de incorporación, Walmart le preguntará dónde ha vendido antes y durante cuánto tiempo. A continuación, seguirán adelante y harán sus deberes para analizar lo bien que lo hiciste en estas otras plataformas. Comprueban el grado de satisfacción de sus clientes anteriores, el nivel de su servicio de atención al cliente y lo bien que salen sus productos de las estanterías.
Organización
Lo segundo que notarán estos tipos es lo organizado que eres, así que asegúrate de que todos los documentos de la empresa están en su sitio y organizados. Ya hemos mencionado anteriormente en este artículo qué formularios son necesarios (cosas como el NIF de su empresa), así que asegúrese de tenerlos a mano y cumplimentados antes de empezar con la solicitud de incorporación.
Historia del servicio
Historial de servicio excepcional. El tercer aspecto en el que se fijará Walmart es la rapidez y fiabilidad de sus servicios para los clientes. Los que tienen su propio almacén y son capaces de autocumplirse suelen ser firmes candidatos para este tipo de solicitudes. Sin embargo, los dropshippers aún no están fuera de juego, siempre y cuando puedan mantener un nivel similar de sistemas empresariales eficientes.
Catálogo de productos compatible con Walmart
Asegúrese de que los productos que tiene en su catálogo son aptos para Walmart. Cuando decimos esto, no nos referimos sólo a que no vendas lo que está en su lista de productos prohibidos, sino a que examines detenidamente lo que quieres vender allí. Por ejemplo, no va a llamar su atención vendiendo paños de cocina, ya que seguramente tienen muchas opciones en ese sentido y no necesitan más. También tendrá que asegurarse de que sus precios sean adecuados y estén más o menos en consonancia con el resto de productos del mercato de Walmart.
Disponer de las herramientas adecuadas para mantener su calidad de servicio al cliente en un nivel de prestigio
Como dijo una vez el tío de Spiderman, un gran poder conlleva una gran responsabilidad. Bueno, en este caso, con más ventas viene más responsabilidad para garantizar la satisfacción del cliente. eDesk tiene todas las herramientas que necesita para asegurarse de que su servicio de atención al cliente de calidad no se vea afectado cuando el negocio crece.
¿Cuántas personas venden en el mercato de Walmart?
En los últimos años, los vendedores del mercato Walmart se han duplicado. Con 50 000 miembros propietarios de una cuenta de vendedor Walmart en 2020, ese número se duplicó a 100 000 en 2021. Ahora, en 2022, Walmart cuenta con 150 000 minoristas en el sitio web y sigue creciendo.
Opiniones de los vendedores de Walmart Marketplace
Vender en línea a través de Walmart es mucho más que vender. Walmart cuenta con un sistema en el que sus clientes pueden enviar reseñas de todos los vendedores del mercato. Tenga en cuenta que estas revisiones no son revisiones de productos, sino más bien una revisión del rendimiento de su mercato en el portal Walmart. Se anima a los clientes a centrarse en su experiencia con el vendedor, incluidos el plazo de entrega, los métodos de envío y el nivel de servicio. También se les pide que sean descriptivos sobre su experiencia y mencionen exactamente lo que les ha gustado y lo que no.
Servicio de atención al cliente de Walmart Marketplace
Como se mencionó anteriormente en el artículo, Walmart ofrece su propia línea de atención al cliente por lo que no es necesario. Sin embargo, debe asegurarse de que su servicio al cliente es correcto. Además de las opiniones de los vendedores de mercato, los clientes también tienen la opción de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Walmart, y no querrá que una queja negativa sobre sus servicios llegue a oídos de los jefazos de Walmart, por mucho que ya haya molestado a un cliente.
Por lo general, basta con mantener la nariz limpia y los servicios en el nivel superior que suele hacer, y usted debe estar bien. Utilizar las potentes herramientas de atención al cliente de eDesk es una excelente forma de hacerlo. Estas herramientas incluyen elementos que pueden ayudarte con el Comentario, la base de conocimientos y una bandeja de entrada inteligente.
Las principales diferencias entre vender en Walmart y vender en Amazon
Amazon vs Walmart, la batalla de los 2 gigantes del comercio minorista. Desde hace tiempo, estas dos superpotencias se disputan el primer puesto como el mejor mercato para vender. A continuación encontrará una lista de las principales diferencias entre los dos, y las razones por las que necesitará una foto finish en la línea ganadora entre los dos.
Comercio electrónico y cuota de mercado minorista
Comercio electrónico y cuota de mercado minorista. Mientras que Amazon ha tenido una presencia minorista de 20.000 millones de dólares en ventas de comestibles, Walmart fue capaz de alcanzar la asombrosa cifra de 270.000 millones de dólares. Sin embargo, mientras Walmart seguía construyendo su registro de vendedores de mercato (que ahora es de 150 000), Amazon tenía más de 493 000 vendedores cuando Walmart operaba con 50 000.
Vender fess
Gastos de venta. Como ya sabes, Walmart se basa exclusivamente en comisiones y, por lo tanto, sólo pagas lo que vendes. Amazon, sin embargo, tiene algunas tasas de servicio más que añadir a su registro. Además de comisiones de hasta el 20% (similares a las de Walmart), tendrás que contratar uno de sus planes de venta. El plan individual te cobra 0,99 $ por cada artículo vendido y el plan profesional cuesta una tarifa plana de 39,99 $. Amazon tiene algunas otras comisiones que deberás tener en cuenta. Sin embargo, una de estas tarifas es la de cumplimiento de FBA, que se utiliza para ayudar a los vendedores a subcontratar el envío directamente a Amazon.
Incorporación y cotización
A bordo y listado de productos. En cuanto a la integración entre los dos mercados, es mucho más fácil entrar en el mercato de Amazon. Sólo tienes que decidir qué plan de venta y configurar tu centro de vendedor, puedes pasar directamente a listar tus productos. Cargar su catálogo de productos es fácil y se puede hacer añadiéndolos individualmente (una gran opción para aquellos que no tienen demasiados productos diferentes), utilizando una plantilla de Amazon para listar artículos en masa, o utilizando un socio de integración para automatizar y hacer todo el trabajo duro por usted.
Walmart, en cambio, es un poco más complicado. Ya hemos repasado en este artículo el proceso de incorporación y listado de Walmart, así que no volveremos a profundizar en él. La cuestión, sin embargo, es que es seguro asumir que Amazon se lleva el primer puesto en esta etapa de la carrera.
Precios y competencia en la caja de la compra
Precios y competencia en las cajas de la compra. Los vendedores de Amazon normalmente necesitan un repricer automático en su tienda para mantener una ventaja competitiva y ganar la caja de compra. La casilla de compra es la “venta ganadora” cuando un cliente realiza su pedido sin especificar a qué minorista desea comprar.
En cambio, la caja de compra de Walmart funciona de forma un poco diferente. El cambio de precio sólo puede hacerse una vez al día, y hay normas estrictas que seguir a la hora de fijar el precio de sus productos. Las dos reglas de fijación de precios más importantes son la paridad de precios y el liderazgo de precios de Walmart.
La paridad de precios establece que “si uno de sus productos puede comprarse en una tienda de la competencia a un precio inferior, su producto será retirado de la lista de su tienda Walmart”.
El liderazgo de precios establece que “si uno de sus productos puede comprarse a cualquier vendedor de Walmart.com o de cualquier otro sitio de la competencia a un precio drásticamente inferior (con gastos de envío incluidos), su producto será retirado de la lista”. Así que asegúrese de tenerlo en cuenta al ajustar los precios.
Envío y cumplimiento
Como ya sabemos, increíble tiene la opción de unirse a sus servicios de FBA para los vendedores en el mercato para distribuir fácilmente su producto. Esto puede ser contraintuitivo, ya que los vendedores confían únicamente en una empresa de logística para gestionar todos sus envíos, y todos sabemos que no es la mejor idea poner todos los huevos en la misma cesta. Esto se demostró cuando Amazon dejó de enviar artículos no esenciales a raíz de la pandemia de coronavirus de 2020, lo que comprometió a muchos vendedores de su mercato.
Por esta razón, muchos más vendedores están optando por un enfoque más híbrido del envío y por tener varias cestas para diferentes huevos. Utilizan empresas de transporte de terceros para algunos de sus productos y los servicios FBA de Amazon para otros.
Walmart ha presentado su programa de fidelización llamado Walmart+ para competir contra Prime de Amazon, centrándose en el envío rápido como beneficio fundamental. Walmart ofrece envío gratuito ilimitado en el mismo día para todos sus artículos de alimentación y envío gratuito en dos días para todos los pedidos superiores a 35 €. Por suerte, no es necesario inscribirse en ningún programa de afiliación para disfrutar de esta ventaja.
Al participar en el programa de envío en dos días, puede conseguir que su producto aparezca más arriba en los resultados de búsqueda y tener más posibilidades de ganar la caja de compra.
Hay 3 maneras de calificar para las etiquetas de envío de dos días en la plataforma Walmart.
- Autocumplimiento: debe llevar vendiendo al menos 90 días y cumplir unas estrictas normas de rendimiento antes de presentar su solicitud.
- Deliverr – El socio oficial de envíos de Walmart. Si subcontratas con ellos, te preaprueban para las etiquetas de envío rápido de Walmart.
- Walmart fulfillment services – Un servicio sólo disponible para vendedores establecidos en el mercado, sin embargo, usted puede presentar una solicitud si Walmart decide hacer crecer esta división.
Normas de rendimiento
Amazon rastrea y determina su rendimiento mediante la administración de las siguientes 3 observaciones.
- Mantener una tasa de defectos en los pedidos inferior al 1% en 60 días.
- Mantener la tasa de cancelación en un máximo del 2,5% en 7 días
- Mantener la tasa de retrasos en los envíos en un 4% o menos, tanto en periodos de 10 días como de 30 días.
Estos requisitos pierden validez si decide utilizar el programa FBA de Amazon, ya que Amazon asumirá la responsabilidad de cualquier problema de envío. El autocumplimiento le dará una advertencia de Amazon y la oportunidad de presentar un plan de acción a Amazon antes de que se produzca la suspensión.
En cuanto a Walmart, necesita seguir 3 métricas ligeramente diferentes para mantenerse a la altura de las normas de rendimiento.
- Mantener el porcentaje de pedidos defectuosos a 90 días por debajo del 2%.
- Mantenga su tasa de puntualidad de envíos por encima del 99
- Mantener un historial de seguimiento superior al 99
¿Necesita ayuda para cumplir los acuerdos de nivel de servicio?
Oportunidades de marca y publicidad
El 78% de las búsquedas en Amazon son sin marca, lo que significa que cada vez más personas empiezan a comprar por el producto y no por la marca. Por eso es importante, ahora más que nunca, crear tanta conciencia de marca como sea posible y convencer a la gente de que busque su marca específica cuando compre en línea.
Amazon dispone de sistemas para ayudarle a mantener su marca y protegerla contra la compra de falsificaciones. Mantener el buen nombre y la notoriedad de su marca.
Walmart funciona de forma un poco diferente. Walmart se ve a sí misma como una marca, y con razón. Menos del 1,6% de los vendedores de Walmart hacen publicidad.
En resumen, ¿merece la pena vender en el mercato de Walmart?
Conseguir que tu tienda esté en el mercato de Walmart no es tarea fácil, pero sin duda valdrá la pena una vez que estés dentro. Su suscripción es una metodología de pago por venta, por lo que los meses malos significan que no necesitas romper la hucha en cuotas. El mercato está creciendo rápidamente, duplicando su número de vendedores cada año, lo que es ideal para dar a conocer su empresa y conseguir esa maravillosa visibilidad de marca. Por último, incluso puedes disfrutar de su programa de envío gratuito en 2 días para vender aún más a clientes potenciales y existentes.
