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El futuro del comercio electrónico empieza hoy: Presentación de eDesk AI

Última actualización julio 12, 2023 7 min to read
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Estamos encantados de anunciar el lanzamiento oficial de eDesk AI. Esta iteración de nuestro software de atención al cliente marca la próxima generación de inteligencia artificial para el comercio electrónico, y no se parece a nada que el sector haya visto jamás.

Con eDesk AI, los vendedores de comercio electrónico pueden.

  • Ahorre mucho tiempo y esfuerzo.
  • Gestione las consultas de los clientes de forma más sencilla y eficaz (a veces “manos libres”).
  • Conozca el estado de ánimo de los clientes antes de interactuar con ellos.
  • Mucho más.

Siga leyendo para explorar todo lo que necesita saber sobre eDesk AI. A lo largo del camino, cubriremos las características, beneficios y cómo puede comenzar a utilizar estas herramientas hoy mismo.

¿Qué es eDesk AI?

eDesk AI es un software de atención al cliente para comercio electrónico basado en inteligencia artificial. Este innovador conjunto de características utiliza IA generativa para analizar y clasificar los mensajes entrantes de los clientes. A continuación, genera una respuesta contextualmente pertinente. Esa respuesta puede enviarse automáticamente al cliente (sin necesidad de interacción con el agente de soporte), o bien un agente puede revisar la respuesta recomendada antes de enviarla.

Desde permitir que las marcas de comercio electrónico se ocupen de ciertas consultas completamente con las manos libres, hasta realizar el “triaje” inicial de las consultas de los clientes hasta que un agente pueda realizar el seguimiento, la IA del eDesk permite ahorrar una enorme cantidad de tiempo, reducir drásticamente el esfuerzo manual y agilizar el servicio de atención al cliente (por no mencionar unos SLA más rápidos). Y todo vendedor en línea lo sabe: ahorro de tiempo + mejor servicio al cliente = mayores beneficios.

Funciones de eDesk AI

Como ya saben nuestros clientes, siempre nos hemos dedicado a ofrecer soluciones punteras de atención al cliente. Desde automatizaciones inteligentes hasta plantillas, las características de eDesk ayudan a los vendedores en línea a ahorrar tiempo y reducir el esfuerzo manual al tiempo que mejoran la atención al cliente.

De acuerdo con esta filosofía, eDesk AI representa la próxima generación de software de servicio de asistencia para el comercio electrónico. Gracias a la avanzada tecnología LLM (Large Language Model) de OpenAI, las características de eDesk AI son asombrosamente intuitivas, precisas y matizadas. Estas son algunas de las increíbles herramientas que los usuarios obtienen con eDesk AI.

Clasificación AI

Las características de eDesk AI trabajan conjuntamente para ofrecer una experiencia de atención al cliente más eficiente y eficaz tanto para usted como para sus compradores. Todo empieza con la clasificación de la IA.

La función de Clasificación de eDesk AI analiza el contenido de los mensajes entrantes de los clientes. A continuación, como su nombre indica, asigna la consulta a la clasificación adecuada (como “¿Dónde está mi pedido?” y “Artículo no conforme a la descripción”).

Análisis del sentimiento

¿Alguna vez ha deseado saber de qué humor está un cliente antes de interactuar con él? El Análisis de Sentimiento de eDesk AI examina de forma inteligente los mensajes entrantes y determina el comportamiento del cliente (positivo, neutral o frustrado).

Comprender el estado de ánimo de un cliente antes de responder puede contribuir en gran medida a garantizar que el ticket se resuelva de la forma más satisfactoria. Por ejemplo, si el Análisis de Sentimiento le muestra que un cliente está frustrado, sabrá que debe abordar la situación con más cuidado y atención.

Resumen de la IA

Además de clasificar las consultas entrantes, eDesk AI también analiza el primer mensaje del cliente para ofrecer un resumen de un vistazo. Esto permite a los agentes digerir rápidamente la información y hacerse una idea de lo que necesita el cliente, antes de leer el mensaje completo.

Resumen generado por IA

El Resumen generado por la IA es similar al Resumen de la IA. Sin embargo, en lugar de limitarse a resumir el primer mensaje de un cliente, esta función ofrece un resumen de todo el hilo de interacción.

Por ejemplo, si has tenido tres o cuatro mensajes de ida y vuelta con un cliente, puede ser difícil hacer un seguimiento de todo lo que se ha dicho o solicitado. Pero, con sólo pulsar un botón, nuestro resumen generado por inteligencia artificial ofrecerá una instantánea de los principales puntos que se han debatido hasta ahora.

Asistencia AI

A continuación, AI Assist supone un enorme ahorro de tiempo para las marcas de comercio electrónico. Esta función es una de las principales ventajas de eDesk AI.

Una vez que el mensaje ha sido clasificado, analizado y resumido, es hora de decidir qué respuesta enviar. AI Assist le ayuda a hacerlo recomendándole plantillas específicas basadas en la clasificación y el contenido del mensaje.

Por ejemplo, si un cliente le envía un mensaje diciendo que ha recibido un artículo equivocado, AI Assist podría recomendarle una plantilla de “Artículo recibido erróneamente”.

Nota: las plantillas recomendadas han sido minuciosamente creadas por los expertos en asistencia de eDesk. No obstante, el administrador de su cuenta puede modificar el contenido de sus plantillas para adaptarlas a sus necesidades.

AI Assist recomienda la plantilla adecuada desde la “Vista del Ticket”, lo que significa que los agentes pueden enviar la respuesta con un solo clic, sin ni siquiera tener que abrir el mensaje.

Respuestas sugeridas por la IA

Las respuestas sugeridas por AI funcionan de forma similar a AI Assist, pero se muestran dentro del propio mensaje en lugar de en la Vista de Ticket.

Esto es muy útil cuando lees un mensaje de un cliente, ya que sugiere automáticamente una respuesta adecuada.

Manos libres AI

Por último, la pieza de resistencia: AI HandsFree. eDesk AI HandsFree es exactamente lo que parece. Una vez que se ha clasificado un mensaje, se ha analizado el sentimiento, se ha resumido y se le ha asignado una respuesta sugerida, AI HandsFree puede enviar automáticamente la respuesta.

Esto significa que, al utilizar HandsFree, puede responder a los clientes sin que sus agentes tengan que interactuar con ellos.

Esto no sólo le ahorrará tiempo y esfuerzo en esas consultas, sino que también liberará a sus agentes para que se centren en las solicitudes más complicadas o urgentes.

No lo olvides. Usted tiene el control total sobre los mensajes de la plantilla. Puede incluir fragmentos de personalización como el nombre, el número de pedido, la fecha de envío, la dirección de envío y mucho más.

IA + agentes humanos = lo mejor de ambos mundos

Como ya hemos dicho en nuestro artículo Beneficios revolucionarios de la IA, no presentamos las herramientas de IA como un sustituto de los humanos. Las herramientas de IA no están aquí para sustituir a las personas o suplantar puestos de trabajo. Están aquí como asistentes virtuales para facilitarnos el trabajo.

Si aprende a dominar e implementar la IA en su repertorio, podrá ahorrar tiempo, mejorar la calidad y precisión de sus datos y aportar un valor increíble a su propia empresa.

Y eDesk AI le ayuda a hacer exactamente eso. Al clasificar automáticamente los mensajes entrantes de los clientes, determinar el estado de ánimo de éstos, proporcionar resúmenes de los mensajes y sugerencias de respuestas a los mismos, e incluso a veces enviar esas respuestas automáticamente, esta tecnología permite a sus agentes controlar los mensajes de los clientes como nunca antes, todo ello ahorrando mucho tiempo y esfuerzo.

¡Consiga eDeskAI hoy mismo!

Para resumir lo entusiasmados que estamos con el lanzamiento de eDesk AI en el mercado del comercio electrónico, creemos que nuestro CEO, Ray Nolan, lo ha dicho mejor que nadie:

“Cuando fundé eDesk hace siete años, mi principal objetivo era crear una herramienta que simplificara y centralizara la asistencia al comercio electrónico. Hoy procesamos más de 50 millones de mensajes al mes para miles de vendedores de todo el mundo. Hemos tomado esos aprendizajes, aprovechado el poder de la IA y automatizado el soporte de primera línea, para que los agentes puedan responder en segundos, en lugar de horas. eDesk AI es el futuro de la atención al cliente, y estamos muy contentos de estar a la vanguardia de esta tecnología innovadora.”

Al utilizar eDesk AI, puede ahorrar tiempo y esfuerzo al tiempo que mejora el servicio al cliente. ¿Listo para empezar? Pruebe eDesk gratis hoy mismo.

Preguntas frecuentes sobre eDesk AI

¿Tiene alguna pregunta sobre el uso de la IA para la atención al cliente en el comercio electrónico? Aquí encontrará respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre la IA del eDesk.

¿Están seguros los datos de mis clientes?

En eDesk, damos gran importancia a la protección de datos. Utilizamos los modelos GPT de OpenAI para mejorar la atención al cliente mediante la comprensión de sus consultas, el resumen de mensajes largos y la inferencia de emociones a partir de los tonos de los mensajes.

Nuestra implementación con OpenAI garantiza que ninguno de estos datos se almacena en sus servidores y prohíbe el aprendizaje a partir de las consultas que enviamos. Al aprovechar la IA, capacitamos a los agentes para ofrecer una asistencia eficiente y superior, todo ello manteniendo la seguridad de los datos de los clientes.

La IA puede ser eficiente, pero ¿no carece de toque personal?

La IA de eDesk se entrena con la información de los clientes de eDesk, lo que permite experiencias más personalizadas y una comunicación más humana que nunca.

¿Es capaz la IA de de resolver problemas complejos que requieren inteligencia humana?

El uso de eDesk AI para el servicio de atención al cliente de eCommerce no sustituirá a su increíble personal de asistencia, pero puede ayudarles a ser más eficientes a través de mejores automatizaciones e informes, así como a liberar tiempo, para que puedan estar donde los clientes les necesitan.

Puede que la IA no sea capaz de manejar las emociones o empatizar con los clientes; ¿no puede esto provocar experiencias negativas en los clientes?

El Análisis de Sentimiento de eDesk analiza el estado de ánimo de un cliente y, a continuación, AI-Assist y AI-Suggested Responses recomiendan una respuesta adecuada en función de la necesidad del cliente. Esto debería mejorar la experiencia del cliente, ya que sus agentes conocerán el comportamiento de los clientes incluso antes de interactuar con ellos.

¿La implantación de eDesk AI es costosa o difícil?

Implementar eDesk AI es tan sencillo como registrarse en eDesk, lo que puede hacer de forma gratuita.

Nota: La tarificación basada en tickets, disponible en nuestro plan Performance+, es el único plan sobrealimentado con eDesk AI. Tienes usuarios ilimitados, canales ilimitados, acceso a todas las características y sólo pagas por los tickets a los que respondes (ya sea manual o automáticamente). No se incluyen los mensajes del sistema.

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