eDesk logo

Il futuro dell’e-commerce inizia oggi: Presentazione di eDesk AI

Maggio 9, 2023 6 min read
The Future of eCommerce Begins Today: Introducing eDesk AI cover
Contents

Share this article

Siamo entusiasti di annunciare il lancio ufficiale di eDesk AI! Questa iterazione del nostro software di assistenza clienti segna la prossima generazione di intelligenza artificiale per l’e-commerce ed è diversa da qualsiasi altra cosa che il settore abbia mai visto.

Con eDesk AI, i venditori di e-commerce possono.

  • Risparmiate una quantità significativa di tempo e fatica.
  • Gestire le richieste dei clienti in modo più semplice ed efficace (a volte “HandsFree”).
  • Conoscere lo stato d’animo dei clienti prima di interagire con loro.
  • Molto di più.

Continuate a leggere per scoprire tutto quello che c’è da sapere su eDesk AI. Nel corso dell’incontro verranno illustrate le caratteristiche, i vantaggi e il modo in cui è possibile iniziare a utilizzare questi strumenti oggi stesso.

Che cos’è eDesk AI?

eDesk AI è un software di assistenza clienti alimentato dall’intelligenza artificiale per il commercio elettronico. Questa innovativa suite di funzioni utilizza l’intelligenza artificiale generativa per analizzare e classificare i messaggi dei clienti in entrata. Quindi genera una risposta pertinente al contesto. La risposta può essere inviata automaticamente al cliente (senza l’intervento di un agente di supporto), oppure un agente può rivedere la risposta consigliata prima di inviarla.

Dalla possibilità per i marchi di e-commerce di occuparsi di alcune richieste completamente a mani libere, all’esecuzione del “triage” iniziale delle domande dei clienti fino a quando un agente non è in grado di seguirle, l’intelligenza artificiale di eDesk porta a un enorme risparmio di tempo, a una drastica riduzione dell’impegno manuale e a un servizio clienti più snello (per non parlare degli SLA più rapidi). E ogni venditore online lo sa: tempo risparmiato + migliore servizio clienti = maggiori profitti.

Caratteristiche di eDesk AI

Come i nostri clienti già sanno, ci siamo sempre dedicati a fornire soluzioni di assistenza clienti all’avanguardia. Dalle automazioni intelligenti ai modelli, le funzionalità di eDesk aiutano i venditori online a risparmiare tempo e a ridurre l’impegno manuale, migliorando l’assistenza ai clienti.

In linea con questa filosofia, eDesk AI rappresenta la nuova generazione di software di help desk per l’e-commerce. Grazie all’avanzata tecnologia Large Language Model (LLM) di OpenAI, le funzioni di eDesk AI sono straordinariamente intuitive, precise e ricche di sfumature. Ecco alcuni degli straordinari strumenti che gli utenti possono ottenere con eDesk AI.

Classificazione AI

Le funzioni di eDesk AI lavorano insieme per garantire un’esperienza di assistenza clienti più efficiente ed efficace sia per voi che per i vostri clienti. Tutto ciò inizia con la classificazione dell’intelligenza artificiale.

La funzione di classificazione di eDesk AI analizza il contenuto dei messaggi dei clienti in arrivo. Quindi, come suggerisce il nome, assegna la richiesta alla classificazione appropriata (come “Dov’è il mio ordine?” e “Articolo non conforme alla descrizione”).

Analisi del sentimento

Avete mai desiderato di poter sapere di che umore è un cliente prima di interagire con lui? Ora è possibile! L’analisi del sentimento di eDesk AI esamina in modo intelligente i messaggi in arrivo e determina il comportamento del cliente (positivo, neutro o frustrato).

Capire lo stato d’animo di un cliente prima di rispondere può essere molto utile per assicurarsi che il ticket venga risolto nel modo più soddisfacente. Ad esempio, se l’analisi del sentimento vi mostra che un cliente è frustrato, saprete di dover affrontare la situazione con maggiore cura e attenzione.

Riepilogo AI

Oltre a classificare le richieste in arrivo, eDesk AI analizza anche il primo messaggio del cliente per fornire un riepilogo immediato. In questo modo gli agenti possono digerire rapidamente le informazioni e farsi un’idea delle esigenze del cliente, prima di leggere il messaggio completo.

Riepilogo generato dall’intelligenza artificiale

Il Riepilogo generato dall’IA è simile al Riepilogo dell’IA. Tuttavia, anziché limitarsi a riassumere il primo messaggio di un cliente, questa funzione fornisce un riepilogo dell’intera interazione.

Ad esempio, se avete avuto tre o quattro messaggi di risposta con un cliente, può essere difficile tenere traccia di tutto ciò che è stato detto o richiesto. Ma, con un semplice clic, la nostra sintesi generata dall’intelligenza artificiale fornirà un’istantanea dei punti principali discussi finora.

Assistenza AI

L’AI Assist è un enorme risparmio di tempo per i marchi di e-commerce. Questa funzione è uno dei vantaggi principali di eDesk AI.

Una volta che il messaggio è stato classificato, analizzato e riassunto, è il momento di decidere quale risposta inviare. AI Assist vi aiuta a farlo, consigliandovi modelli specifici in base alla classificazione e al contenuto del messaggio.

Ad esempio, se un cliente vi comunica di aver ricevuto un articolo sbagliato, AI Assist potrebbe consigliarvi un modello “Ricevuto articolo sbagliato”.

Nota: i modelli consigliati sono stati accuratamente creati dagli esperti di assistenza di eDesk. Tuttavia, l’amministratore dell’account può modificare il contenuto dei modelli in base alle proprie esigenze.

AI Assist consiglia il modello appropriato dall’interno della “Ticket View”, il che significa che gli agenti possono inviare la risposta con un solo clic, senza dover nemmeno aprire il messaggio.

Risposte suggerite dall’intelligenza artificiale

Le risposte suggerite dall’AI funzionano in modo simile all’AI Assist, ma vengono visualizzate all’interno del messaggio stesso anziché nella visualizzazione del biglietto.

Questo è molto utile quando si legge un messaggio di un cliente, in quanto suggerisce automaticamente una risposta appropriata.

AI HandsFree

Infine, il pezzo forte: AI HandsFree. eDesk AI HandsFree è esattamente quello che sembra. Una volta che un messaggio è stato classificato, analizzato, sintetizzato e gli è stata assegnata una risposta suggerita, AI HandsFree può inviare automaticamente la risposta.

Ciò significa che, utilizzando HandsFree, potete rispondere ai clienti senza che i vostri agenti debbano mai interagire con loro.

In questo modo non solo risparmierete tempo e fatica su queste richieste, ma libererete anche i vostri agenti per concentrarsi sulle richieste più impegnative o urgenti.

Non dimenticare. Avete il controllo totale sulla messaggistica del modello. È possibile includere frammenti di personalizzazione come nome, numero d’ordine, data di spedizione, indirizzo di spedizione e molto altro.

IA + agenti umani = il meglio di entrambi i mondi

Come abbiamo già detto nel nostro articolo sui vantaggi rivoluzionari dell’IA, non stiamo presentando gli strumenti di IA come un sostituto degli esseri umani. Gli strumenti di intelligenza artificiale non sono qui per sostituire le persone o i posti di lavoro. Sono qui come assistenti virtuali per facilitare il nostro lavoro.

Imparando a padroneggiare e a implementare l’IA nel vostro repertorio, potrete risparmiare tempo, migliorare la qualità e l’accuratezza dei vostri dati e fornire un valore incredibile alla vostra azienda.

E eDesk AI vi aiuta a fare esattamente questo. Classificando automaticamente i messaggi in arrivo, determinando lo stato d’animo dei clienti, fornendo sintesi dei messaggi e risposte suggerite e, talvolta, inviando automaticamente le risposte, questa tecnologia consente agli agenti di gestire i messaggi dei clienti come mai prima d’ora, risparmiando tempo e fatica.

Ottieni eDeskAI oggi stesso!

Per riassumere l’entusiasmo con cui abbiamo introdotto eDesk AI nel mercato dell’e-commerce, pensiamo che il nostro CEO, Ray Nolan, l’abbia detto nel modo migliore:

“Quando ho fondato eDesk sette anni fa, il mio obiettivo numero uno era quello di creare uno strumento che semplificasse e centralizzasse l’assistenza per il commercio elettronico. Oggi elaboriamo più di 50 milioni di messaggi al mese per migliaia di venditori in tutto il mondo. Abbiamo fatto tesoro di questi insegnamenti, sfruttato la potenza dell’intelligenza artificiale e automatizzato il supporto in prima linea, in modo che gli agenti possano rispondere in pochi secondi, anziché in ore. L’intelligenza artificiale di eDesk è il futuro dell’assistenza clienti e siamo entusiasti di essere in prima linea in questa tecnologia innovativa”.

Utilizzando l’intelligenza artificiale di eDesk, potete risparmiare tempo e fatica e migliorare il servizio clienti. Pronti per iniziare? Provate eDesk gratuitamente oggi stesso!

Domande frequenti su eDesk AI

Avete domande sull’utilizzo dell’intelligenza artificiale per l’assistenza clienti del commercio elettronico? Ecco le risposte ad alcune delle domande più frequenti sull’intelligenza artificiale di eDesk.

I dati dei miei clienti sono sicuri?

In eDesk diamo grande importanza alla protezione dei dati. Utilizziamo i modelli GPT di OpenAI per migliorare l’assistenza ai clienti, comprendendo le loro richieste, riassumendo i messaggi lunghi e deducendo le emozioni dai toni dei messaggi.

La nostra implementazione con OpenAI garantisce che nessuno di questi dati venga memorizzato sui loro server e impedisce l’apprendimento dalle query inviate. Sfruttando l’intelligenza artificiale, mettiamo gli agenti in condizione di fornire un’assistenza efficiente e di qualità superiore, mantenendo al contempo la sicurezza dei dati dei clienti.

L’IA può essere efficiente, ma non manca il tocco personale?

L’intelligenza artificiale di eDesk viene addestrata con le informazioni sui clienti di eDesk, consentendo esperienze più personalizzate e una comunicazione AI più simile a quella umana che mai.

L’IA di è in grado di risolvere problemi complessi che richiedono l’intelligenza umana?

L’utilizzo dell’intelligenza artificiale di eDesk per l’assistenza clienti del commercio elettronico non sostituirà il vostro straordinario personale di supporto, ma può aiutarlo a diventare più efficiente grazie a migliori automazioni e report, oltre a liberare tempo, in modo che possa essere presente dove i clienti hanno bisogno di loro.

L’intelligenza artificiale potrebbe non essere in grado di gestire le emozioni o di entrare in empatia con i clienti; questo non può portare a esperienze negative per i clienti?

L’analisi del sentimento di eDesk analizza lo stato d’animo del cliente e quindi AI-Assist e AI-Suggested Responses consigliano una risposta appropriata in base alle esigenze del cliente. Questo dovrebbe portare a una migliore esperienza dei clienti, in quanto i vostri agenti conosceranno il loro atteggiamento prima ancora di interagire con loro.

L’implementazione di eDesk AI è costosa o difficile?

L’implementazione di eDesk AI è semplice come l’iscrizione a eDesk, che può essere effettuata gratuitamente.

Nota: la tariffazione basata sui ticket, disponibile sul nostro piano Performance+, è l’unico piano potenziato con eDesk AI. Avrete a disposizione un numero illimitato di utenti, un numero illimitato di canali, l’accesso a tutte le funzioni e pagherete solo i ticket a cui risponderete (manualmente o automaticamente). I messaggi di sistema non sono inclusi.

Looking for more great content like this one? We’ve curated a list of related resources for you down below 

Vedi la nostra Informativa sulla privacy per i dettagli su come utilizziamo i tuoi dati personali e i tuoi diritti.