Explorar el eDesk
Vea en acción el único servicio de asistencia al cliente diseñado pensando en su empresa
Demostración 1 a 1
Deje que uno de nuestros expertos en el sector le muestre cómo eDesk puede ayudar a su empresa a crecer
Obtenga todos los datos de las entradas y los pedidos en un solo lugar
Convierta las grandes ventas en grandes críticas
Haga más felices a los clientes con respuestas en tiempo real
Vea las tendencias de rendimiento de toda su empresa
Aprenda de los éxitos de la comunidad del eDesk
Vea en acción el único servicio de asistencia al cliente diseñado pensando en su empresa
Deje que uno de nuestros expertos en el sector le muestre cómo eDesk puede ayudar a su empresa a crecer
Recibe mensajes y pedidos de todas tus cuentas de Walmart
Recibe mensajes y pedidos de tus tiendas Magento
Recibe mensajes y pedidos de todas tus cuentas de Etsy
Recibe mensajes y pedidos de tus tiendas BigCommerce
Recibe mensajes y pedidos de todas tus cuentas de Wish
Convierta las grandes ventas en grandes críticas
Obtenga los correos electrónicos de Gmail, Outlook y Yahoo junto con los datos del pedido
Ver todos los detalles de su pedido de Linnworks
Visualice todas sus llamadas telefónicas junto con los datos del pedido
Sincronice y vea la información de los pedidos y añada notas dentro de eDesk.
Ver los mensajes de Facebook, Instagram y Twitter junto con los datos de los pedidos
Vea todos los detalles de su pedido en ChannelAdvisor
Vea todos los detalles de su pedido de AfterShip
Vea todos los detalles de su pedido en ShipStation
Obtenga todos los datos de las entradas y los pedidos en un solo lugar
Convierta las grandes ventas en grandes críticas
Haga más felices a los clientes con respuestas en tiempo real
Vea las tendencias de rendimiento de toda su empresa
Aprenda de los éxitos de la comunidad del eDesk
Vea en acción el único servicio de asistencia al cliente diseñado pensando en su empresa
Deje que uno de nuestros expertos en el sector le muestre cómo eDesk puede ayudar a su empresa a crecer
Recibe mensajes y pedidos de todas tus cuentas de Walmart
Recibe mensajes y pedidos de tus tiendas Magento
Recibe mensajes y pedidos de todas tus cuentas de Etsy
Recibe mensajes y pedidos de tus tiendas BigCommerce
Recibe mensajes y pedidos de todas tus cuentas de Wish
Convierta las grandes ventas en grandes críticas
Obtenga los correos electrónicos de Gmail, Outlook y Yahoo junto con los datos del pedido
Ver todos los detalles de su pedido de Linnworks
Visualice todas sus llamadas telefónicas junto con los datos del pedido
Sincronice y vea la información de los pedidos y añada notas dentro de eDesk.
Ver los mensajes de Facebook, Instagram y Twitter junto con los datos de los pedidos
Vea todos los detalles de su pedido en ChannelAdvisor
Vea todos los detalles de su pedido de AfterShip
Vea todos los detalles de su pedido en ShipStation
Mejore la productividad, la rentabilidad y la reputación, con nuestro conjunto de herramientas de automatización, conocimiento del negocio y evaluación comparativa de la competencia impulsadas por la IA.
eDesk consolida las consultas de sus clientes procedentes de los canales de venta, las redes sociales y el correo electrónico en un panel compartido. A continuación, le proporcionamos los datos de los pedidos correspondientes y las herramientas que necesita para resolver rápidamente los problemas, para que pueda volver a vender.
eDesk facilita que los equipos de asistencia se repartan la carga de forma equitativa, o que asignen automáticamente las consultas sobre productos o pedidos específicos a las personas más capacitadas para resolver determinados problemas, de modo que puedan satisfacer a los clientes en el menor tiempo posible.
Con los datos del pedido, del producto y de la entrega a mano, los agentes de asistencia pueden utilizar nuestros Snippets y plantillas para enviar mensajes rápidos y personalizados en sólo dos clics.
Analice las tendencias de sus consultas de atención al cliente, para poder centrarse en las áreas que necesitan mejorar. Vea el volumen de tickets por tienda, idioma, tipo de consulta y cree plantillas para acelerar las respuestas, y haga un seguimiento de las métricas clave como los tiempos de respuesta y el volumen de mensajes para tomar decisiones informadas.
Vender a un público más amplio con la capacidad de atender a los clientes en todos los idiomas. Empresas de todos los tamaños pueden vender más en los mercados internacionales sin necesidad de contar con un equipo de apoyo multilingüe o una presencia física en distintas geografías.
Bandeja de entrada inteligente permite a su personal resolver los problemas más rápidamente al consolidar las conversaciones con los clientes y los detalles de los pedidos asociados en una vista de panel. Agrupa las consultas de cualquier lugar donde se venda por tipo, y sugiere automáticamente respuestas y traducciones.
Insights automatiza los informes de rendimiento de productos, plataformas y agentes para que pueda comprender mejor su negocio y tomar decisiones informadas con mayor rapidez para mejorar la eficiencia a medida que su marca crece.
Chat en vivo le ayuda a convertir a los navegantes en compradores fieles al dar a sus agentes el poder de responder a las preguntas de los clientes y resolver los problemas en tiempo real.
Comentarios le ayuda a mejorar las valoraciones de sus vendedores, a aumentar las conversiones y a potenciar la visibilidad de los productos solicitando automáticamente opiniones sólo a sus clientes satisfechos.
Base de conocimientos garantiza que sus clientes y agentes tengan acceso instantáneo a la información sobre la marca que necesitan, incluso en períodos de gran actividad y en diferentes zonas horarias, sin necesidad de ponerse en contacto.
"El lunes por la mañana podemos tener una pila de doscientos o trescientos correos electrónicos. Antes de eDesk, esto tardaba días en despejarse, pero con eDesk, estaba vacío antes de la hora de comer... Tienes el número de seguimiento, el pedido del cliente y el hilo de mensajes antiguos".
Consolidamos los datos de más de 75 canales de mercado, tiendas web, comunicaciones, redes sociales y logística -más que cualquier otro proveedor de software de atención al cliente- para que pueda acceder a los datos de los pedidos de principio a fin con un solo clic.
Nuestras herramientas de automatización impulsadas por la IA agilizan la atención al cliente y el acceso a la información empresarial para que pueda centrarse en vender más y aprovechar su potencial de crecimiento.
Cumpla fácilmente sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) y ofrezca una asistencia al cliente realmente extraordinaria para todos sus canales de venta desde un panel de control intuitivo.
Envíe respuestas personalizadas a las consultas habituales de los clientes con un solo clic gracias a nuestras herramientas de IA que analizan las consultas de los clientes y sugieren respuestas automáticamente.
Nuestras plantillas de mensajes personalizables y Snippets indican a los agentes los detalles clave de la transacción para que puedan personalizar rápidamente las respuestas a las consultas de los clientes.
Cumpla las expectativas de los clientes en cuanto a la rapidez de las respuestas, incluso en las horas punta o fuera del horario de oficina, con respuestas automatizadas que garanticen que nunca se queden esperando.
Nuestra función de traducción automática le ayuda a ampliar su negocio a nivel internacional sin necesidad de contar con agentes multilingües, ya que permite a su equipo comunicarse en todos los idiomas.
Vea toda la información de soporte de los pedidos para cada consulta de los clientes vinculando sus plataformas de logística y gestión de comercio electrónico con su cuenta de eDesk.
Miles de clientes de todo el mundo confían en nosotros para impulsar miles de millones de conversaciones -y de dólares en transacciones- cada año.
¿Quieres recibir consejos mensuales sobre comercio electrónico, tendencias y noticias directamente en tu bandeja de entrada?
© eDesk 2022, Todos los derechos reservados.
See our Privacy Notice for details as to how we use your personal data and your rights.
Consulte nuestro Aviso de Privacidad para saber cómo utilizamos sus datos personales y sus derechos.