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Una forma más inteligente de prestar asistencia al comercio electrónico

Mejore la productividad, la rentabilidad y la reputación, con nuestro conjunto de herramientas de automatización, conocimiento del negocio y evaluación comparativa de la competencia impulsadas por la IA.

¿Qué incluye?

eDesk consolida las consultas de sus clientes procedentes de los canales de venta, las redes sociales y el correo electrónico en un panel compartido. A continuación, le proporcionamos los datos de los pedidos correspondientes y las herramientas que necesita para resolver rápidamente los problemas, para que pueda volver a vender.

eDesk facilita que los equipos de asistencia se repartan la carga de forma equitativa, o que asignen automáticamente las consultas sobre productos o pedidos específicos a las personas más capacitadas para resolver determinados problemas, de modo que puedan satisfacer a los clientes en el menor tiempo posible.

Con los datos del pedido, del producto y de la entrega a mano, los agentes de asistencia pueden utilizar nuestros Snippets y plantillas para enviar mensajes rápidos y personalizados en sólo dos clics.

Analice las tendencias de sus consultas de atención al cliente, para poder centrarse en las áreas que necesitan mejorar. Vea el volumen de tickets por tienda, idioma, tipo de consulta y cree plantillas para acelerar las respuestas, y haga un seguimiento de las métricas clave como los tiempos de respuesta y el volumen de mensajes para tomar decisiones informadas.

Vender a un público más amplio con la capacidad de atender a los clientes en todos los idiomas. Empresas de todos los tamaños pueden vender más en los mercados internacionales sin necesidad de contar con un equipo de apoyo multilingüe o una presencia física en distintas geografías.

Todos los datos, ese es el billete

Mensajes multicanal, en un solo lugar

Bandeja de entrada inteligente permite a su personal resolver los problemas más rápidamente al consolidar las conversaciones con los clientes y los detalles de los pedidos asociados en una vista de panel. Agrupa las consultas de cualquier lugar donde se venda por tipo, y sugiere automáticamente respuestas y traducciones.

Cuidar de los negocios

Manténgase al tanto de las métricas y tendencias de apoyoclave

Insights automatiza los informes de rendimiento de productos, plataformas y agentes para que pueda comprender mejor su negocio y tomar decisiones informadas con mayor rapidez para mejorar la eficiencia a medida que su marca crece.

Servicio al cliente, ese es el negocio

Mantener la ayuda digital como algo personal

Chat en vivo le ayuda a convertir a los navegantes en compradores fieles al dar a sus agentes el poder de responder a las preguntas de los clientes y resolver los problemas en tiempo real.

Estrellas en ascenso, costes en descenso

Convertir grandes experiencias en grandes críticas

Comentarios le ayuda a mejorar las valoraciones de sus vendedores, a aumentar las conversiones y a potenciar la visibilidad de los productos solicitando automáticamente opiniones sólo a sus clientes satisfechos.

Su negocio al alcance de la mano

Todas las respuestas, ninguna de las preguntas

Base de conocimientos garantiza que sus clientes y agentes tengan acceso instantáneo a la información sobre la marca que necesitan, incluso en períodos de gran actividad y en diferentes zonas horarias, sin necesidad de ponerse en contacto.

¿Qué dicen nuestros clientes?

Nuestro servicio de asistencia para el comercio electrónico

Consolidamos los datos de más de 75 canales de mercado, tiendas web, comunicaciones, redes sociales y logística -más que cualquier otro proveedor de software de atención al cliente- para que pueda acceder a los datos de los pedidos de principio a fin con un solo clic.

Acelerar la asistencia al cliente

Nuestras herramientas de automatización impulsadas por la IA agilizan la atención al cliente y el acceso a la información empresarial para que pueda centrarse en vender más y aprovechar su potencial de crecimiento.

Cuadro de mandos centralizado

Cumpla fácilmente sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) y ofrezca una asistencia al cliente realmente extraordinaria para todos sus canales de venta desde un panel de control intuitivo.

Inteligencia artificial

Envíe respuestas personalizadas a las consultas habituales de los clientes con un solo clic gracias a nuestras herramientas de IA que analizan las consultas de los clientes y sugieren respuestas automáticamente.

Plantillas y fragmentos

Nuestras plantillas de mensajes personalizables y Snippets indican a los agentes los detalles clave de la transacción para que puedan personalizar rápidamente las respuestas a las consultas de los clientes.

Auto-respuesta

Cumpla las expectativas de los clientes en cuanto a la rapidez de las respuestas, incluso en las horas punta o fuera del horario de oficina, con respuestas automatizadas que garanticen que nunca se queden esperando.

Traducción automática

Nuestra función de traducción automática le ayuda a ampliar su negocio a nivel internacional sin necesidad de contar con agentes multilingües, ya que permite a su equipo comunicarse en todos los idiomas.

Detalles completos del pedido

Vea toda la información de soporte de los pedidos para cada consulta de los clientes vinculando sus plataformas de logística y gestión de comercio electrónico con su cuenta de eDesk.

Gestionar grandes volúmenes de consultas de los clientes en poco tiempo

Miles de clientes de todo el mundo confían en nosotros para impulsar miles de millones de conversaciones -y de dólares en transacciones- cada año.

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Consulte nuestro Aviso de Privacidad para saber cómo utilizamos sus datos personales y sus derechos.