Obtén las funciones que necesitas para apoyar a tus clientes y hacer que cada interacción sea una experiencia excepcional.
Actualización de abril de 2026: eDesk lidera el grupo
Ahora puedes acceder directamente a las Tarjetas de Producto y Pedido de TikTok en eDesk. Cuando los compradores contactan, los detalles específicos del artículo y del pedido se vinculan automáticamente con el ticket, proporcionando contexto instantáneo y hilos más limpios. Adiós búsqueda manual, hola resoluciones organizadas y ultrarrápidas.
Todos tus mensajes multicanal, en un solo lugar
Despídete de gestionar innumerables inicios de sesión y pestañas. eDesk te permite consolidar la mensajería con los clientes desde TikTok Shop y en todos los demás canales donde vendes en una bandeja de entrada inteligente, con datos de cliente y pedido integrados en cada ticket. Puedes gestionar todas las acciones de ajuste de pedidos en TikTok Shop (como cancelaciones, reembolsos, devoluciones y reemplazos) directamente en eDesk.
Cumple con las políticas de venta de TikTok Shop
La falta de SLA en TikTok Shop puede dañar tu reputación como vendedor. Configura temporizadores de SLA personalizados para mantener la conformidad en la mente de tus agentes. Utiliza nuestra bandeja de entrada inteligente avanzada para priorizar, clasificar, filtrar y asignar tickets en función del tiempo restante para resolver. No te conformes con menos que un rendimiento excepcional en el marketplace.
Automatización de IA diseñada para impulsar los ingresos del comercio electrónico
Eleva la experiencia de soporte al cliente con capacidades avanzadas de IA, la aliada definitiva para aumentar la eficiencia de los agentes. Utiliza resúmenes de tickets impulsados por IA, análisis de sentimientos, respuestas asistidas por IA, respuestas automáticas HandsFree y más para reducir los costos del centro de soporte, mejorar la velocidad y elevar la participación del cliente.
Resuelva consultas complejas más rápido con funciones de colaboración de primera
Obtenga ayuda rápidamente mencionando a un colega directamente en la conversación del ticket o use la función Compartir Interno de eDesk para incluir a usuarios que no utilizan eDesk. Escale a personal de almacén, repartidores o proveedores, con todo el contexto e información de pedido para una resolución rápida.
La forma sencilla de gestionar el soporte de TikTok Shop
Comienza gratis
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