"Reportar datos de manera rápida y eficiente ayuda a ahorrar tiempo que podemos usar en otros lugares."
Josh W.
Revisión G2Comprende el cumplimiento de tu SLA, canal por canal
Con cada mercado teniendo sus propios requisitos de SLA y los clientes esperando respuestas cada vez más rápidas, gestionar tu cumplimiento de SLA nunca ha sido tan importante. En eDesk puedes hacer seguimiento del rendimiento de tu equipo en relación con los SLA, según las reglas específicas de cada canal.
Mantén un soporte excelente incluso durante los periodos de mayor actividad
Utiliza nuestros poderosos análisis para determinar las necesidades de cobertura del equipo. Los mapas de calor dinámicos de eDesk identifican los periodos más activos para las consultas y cómo el equipo en turno gestionó la carga de trabajo. A partir de ahí, puedes predecir los picos, ajustar tu equipo en consecuencia y mejorar la calidad y eficiencia de las respuestas a tus clientes.
Obtén una comprensión completa del rendimiento del equipo e individual
Las ideas de eDesk son como un asistente personal para los gerentes de soporte. Dentro de eDesk, puedes obtener una vista completa del rendimiento del equipo: ver cuántos tickets maneja cada agente, monitorear el tiempo medio de manejo, así como sus puntuaciones individuales de CSAT. Identifica rápidamente dónde tu equipo puede mejorar y quiénes son tus mejores desempeños.
Mejora el negocio en general con análisis profundos de productos
El equipo de soporte son los ojos y oídos del negocio. Con las ideas de eDesk, podrás informar a la empresa en general sobre qué productos tienen las mejores y peores reseñas, tendencias en ventas de productos, así como productos que generan más tickets o devoluciones. Estas ideas valiosísimas ayudarán a tomar decisiones comerciales que impulsan el crecimiento de la empresa.
Optimiza y agiliza toda tu operación de soporte
Comienza con una prueba gratis de 14 días que incluye todas las funciones, luego elige el plan que más te convenga.
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