Vous voulez améliorer vos évaluations sur eBay et augmenter vos ventes ? Le secret n’est pas de consacrer plus de temps au service clientèle, mais de travailler plus intelligemment.
Avec eDesk, vous pouvez centraliser toutes les communications du service client eBay dans une plateforme facile à utiliser. Réduisez les temps de réponse des chats eBay, gérez efficacement les cas eBay et améliorez la satisfaction de vos clients … tout cela sans aucun effort supplémentaire.
Soutien à des milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde entier
Susie Waghorn
Responsable du service clientèle, Wetsuit Outlet
Irene Epp
Responsable de la prestation de services, Pertemba Global
Prabhat Rai
Co-fondateur, Life Interiors
La boîte de réception intelligente d’eDesk affiche les informations relatives à la commande eBay, les numéros de suivi et les détails du client juste à côté de chaque message, ce qui vous permet de répondre plus rapidement. et avec une plus grande précision. Il est désormais beaucoup plus facile de vendre sur eBay.
Lorsque vous intégrez eBay à eDesk, vous pouvez :
✔ Gérez tous les messages et dossiers eBay à partir d’un seul tableau de bord
Prioriser et organiser les demandes de renseignements des clients
Assurer des temps de réponse rapides pour maintenir le statut de vendeur le mieux noté
eDesk prend en charge les 20 places de marché eBay, ce qui vous permet de consolider votre service clientèle mondial sans effort.
Les retours, les remboursements et les litiges peuvent faire ou défaire votre réputation de vendeur. eDesk simplifie la gestion des cas eBay en fournissant tous les détails de la commande sur un seul écran, aidant ainsi votre équipe à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Même pendant les périodes de pointe des ventes, nos outils alimentés par l’IA et nos réponses en un clic garantissent que les clients obtiennent rapidement l’assistance dont ils ont besoin.
Les feedbacks sont essentiels au succès d’eBay, mais les demander manuellement prend du temps. La fonction de demande de feedbacks automatisée d’eDesk vous aide à générer plus de feedbacks positifs sans effort, ce qui renforce la confiance des acheteurs potentiels et stimule les ventes.
Utilisez notre fonction de feedback automatisé pour obtenir plus de feedbacks positifs et améliorer ou maintenir un excellent eBay Feedback. Cela permet d’instaurer un climat de confiance avec les acheteurs potentiels et d’augmenter vos chances de succès. gagner des ventes par rapport à vos concurrents.
Travaillez plus intelligemment, pas plus durement.
✔ Affectation automatique des tickets aux bons agents d’assistance en fonction de la catégorie ou de la priorité
✔ Utilisez les @mentions pour collaborer avec les membres de l’équipe sur des questions difficiles
✔ Configurez des répondeurs automatiques intelligents pour fournir des réponses instantanées et précises, même en dehors des heures de bureau
Avec eDesk, vous pouvez personnaliser votre flux de travail en fonction des besoins de votre équipe, ce qui vous permet de gagner en efficacité. et d’un d’un excellent support client.
Vous vendez dans plusieurs pays ? Pas de problème ! La fonction de traduction automatique intégrée à eDesk permet une assistance multilingue transparente sur les 20 places de marché eBay, y compris l’Allemagne, la France, l’Espagne et l’Italie.
✔ Traduisez automatiquement les messages entrants et sortants
✔ Communiquez clairement avec vos clients dans le monde entier, sans avoir à embaucher du personnel multilingue
Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée
eDesk s’intègre nativement à eBay, ainsi qu’à plus de 300 autres places de marché, boutiques en ligne et intégrations. Ne vous connectez plus à plusieurs boîtes aux lettres, ne partagez plus vos mots de passe et ne vous battez plus avec le service clientèle.
Centralisez vos messages et améliorez la satisfaction de vos clients. Des acheteurs plus heureux et plus de ventes avec moins d’efforts de votre part ? C’est gagnant, gagnant, gagnant !
Sauder a constaté une augmentation remarquable de 66 % de l’efficacité, les agents répondant désormais personnellement à plus de 50 tickets par jour – offrant des expériences personnalisées à grande échelle, ce qui se traduit par un taux de satisfaction de 98 %.
« Nous avons trouvé l’intégration super facile, et l’équipe eDesk est d’un grand soutien lors de la mise en place de nouveaux canaux. Du point de vue de l’utilisateur, le logiciel est simple à naviguer, en particulier les rapports en direct, tant pour les utilisateurs quotidiens que pour notre équipe de direction. »
Essai de 14 jours – Pas de carte de crédit requise – Installation guidée
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