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Åhléns

Fournissez une assistance clientèle transparente sur Åhléns avec eDesk. En connectant votre compte Åhléns à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles provenant d'Åhléns et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages à/de la part de vos clients Åhléns.

À propos d’Åhléns

Åhléns est le quatrième groupe de magasins de mode en Suède, spécialisé dans la mode (Mode), la beauté (Skönhet), les articles ménagers (Hem) et les médias. Avec plus de 2 millions de visites par mois, la place de marché Ahlens offre aux entreprises la possibilité de s’associer à l’une des chaînes de magasins scandinaves les plus importantes et les mieux établies.

Comment Åhléns travaille-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Åhléns à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Åhléns à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Åhléns ?

En connectant votre compte Åhléns à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Åhléns directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données client Åhléns pertinentes directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Åhléns seront également affichées sur votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA d’Åhléns. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant d’Åhléns et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer un message au client ou à Åhléns de manière centralisée, lorsqu’une intervention de l’opérateur est nécessaire.
  • Tirez parti des automatismes d’IA intégrés pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir d’Åhléns.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances du support pour Åhléns par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions fondées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché d’Åhléns.

Rationalisez l'assistance à la clientèle d'Åhléns en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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