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Informazioni su Cdiscount

Cdiscount è un sito di e-commerce francese che vende prodotti come elettronica, elettrodomestici e alimentari. Nel 2013, è stato il sito di e-commerce più importante in Francia in termini di fatturato, con una crescita superiore alla media del mercato nello stesso anno.

Cdiscount e eDesk

Una volta collegato il tuo account CDiscount a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini saranno visibili in un’unica piattaforma, aiutando il team di supporto a gestire più efficacemente i ticket.

Puoi collegare tutti i tuoi marketplace CDiscount, così da poter dare priorità ai ticket, avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti, tutto da una casella di posta condivisa.

Quali sono i vantaggi di usare l’app Cdiscount?

Collegando il tuo account CDiscount a eDesk, potrai visualizzare in modo diretto tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account CDiscount direttamente nella tua casella di posta di eDesk.

Inoltre, potrai vedere i dati pertinenti dei clienti CDiscount direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket, così da poter rispondere direttamente ai clienti senza dover cercare ulteriori informazioni.

Tutti i tuoi ordini su Cdiscount verranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.

Vantaggi

  • Utilizza la smart inbox di eDesks per gestire efficacemente gli SLA di Cdiscount. Centralizza e priorityizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Cdiscount e altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.

  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate, con tutti i dati relativi a clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.

  • Risolve rapidamente le problematiche dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente che a Cdiscount in modo centralizzato, quando è necessaria l’intervento di un operatore.

  • Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e snippet per auto-compilare i dati pertinenti sugli ordini dei clienti provenienti da Cdiscount.

  • Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance di supporto per Cdiscount rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.

  • Auto-traduzione dei messaggi per un pubblico globale, espandendo la tua presenza e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Cdiscount.

Scopri di più