Conforama
Offrez un support client fluide sur Conforama avec eDesk. En connectant votre compte Conforama à eDesk, vous pouvez centraliser les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Conforama ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le travail de votre équipe de support.
À propos de Conforama
Conforama est la deuxième plus grande chaîne de magasins de mobilier en Europe, avec plus de 200 magasins en France, en Espagne, en Suisse, au Portugal, au Luxembourg, en Italie et en Croatie. La plateforme Conforama collabore avec des détaillants et des prestataires de services pour proposer plus d’un million de produits ainsi qu’un service de montage.
Comment Conforama fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous avez connecté votre compte Conforama à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront au même endroit pour aider votre équipe de support à suivre tous les tickets. Connectez Conforama à eDesk pour disposer de toutes les informations nécessaires et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte de réception partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux simultanément.
En connectant votre compte Conforama à eDesk, vous pourrez voir tous les messages de vos acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte eDesk.
Vous verrez également les données pertinentes de vos clients Conforama directement sur le côté droit de chaque ticket, pour pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes Conforama seront aussi affichées dans votre compte eDesk.
Profitez aussi de toutes les fonctionnalités impressionnantes qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des insights dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et la chaîne Conforama
Réponses automatiques intégrées
Gérez vos SLA pour la marketplace Conforama
Auto-traduction de vos messages
Répondez plus vite grâce à des extraits de texte et des modèles prédéfinis
Bénéfices
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Conforama. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirants provenant de Conforama et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, grâce à l’attachement automatique de toutes les données client et commande à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes clients en un clin d'œil avec la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous disposerez d’une flexibilité pour communiquer soit avec le client, soit avec Conforama via un message central, lorsque l’intervention d’un agent est requise.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’intelligence artificielle pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles et des extraits de message pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes de Conforama.
- Exploitez les fonctionnalités complètes de reporting pour analyser la performance du support pour Conforama par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données, et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public international, étendant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace Conforama.
