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Conforama

Assurez une assistance clientèle sans faille sur Conforama grâce à eDesk. En connectant votre compte Conforama à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Conforama et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plate-forme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe de support.

Envoyer/recevoir des messages de/vers vos clients Conforama.

À propos de Conforama

Coporama est la deuxième chaîne de magasins d’ameublement en Europe, avec plus de 200 magasins en France, en Espagne, en Suisse, au Portugal, au Luxembourg, en Italie et en Croatie. La place de marché Conforama s’associe à des détaillants et des prestataires de services pour proposer plus d’un million de produits et un service d’assemblage.

Comment Conforama fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Conforama à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe de support à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Conforama à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Conforama ?

En connectant votre compte Conforama à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Conforama directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données des clients Conforama directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permettra de répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Conforama seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapport complet de l’équipe et de la chaîne Conforama

Réponses automatiques intégrées

Gérer les SLA de votre place de marché Conforama

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Conforama. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirés de Conforama et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous avez la possibilité d’envoyer un message au client ou à Conforama de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Conforama.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Conforama par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché Conforama.

Rationalisez le support client de Conforama en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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