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Outlook

Transférer automatiquement les e-mails d’Outlook vers eDesk.

Ressources

Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée

Outlook et eDesk

En connectant votre compte Outlook à eDesk, vous aurez accès à tous vos emails ainsi qu’aux messages provenant d’autres canaux de vente et de communication afin d’aider votre équipe d’assistance à rester au courant des tickets et à y répondre directement à partir d’eDesk. Vous pouvez connecter tous vos comptes de messagerie Outlook afin de classer les tickets par ordre de priorité, d’avoir toutes les informations nécessaires à portée de main et de répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Tous les courriels continueront d’être envoyés à votre compte Outlook.
Avantages
  • Gagnez du temps et de l’énergie en centralisant tous les e-mails dans la boîte intelligente et unifiée d’eDesks.
  • Prioriser et assigner les tickets Outlook aux agents en fonction du type de requête, du temps de réponse et plus encore pour s’assurer que les attentes des clients sont satisfaites.
  • Améliorez la collaboration au sein de l’équipe grâce aux caractéristiques de notes internes et de @mention dans eDesk pour aider les collègues distants à travailler collectivement à la résolution des questions.
  • Mettez en correspondance des dossiers Outlook individuels avec des canaux individuels dans eDesk afin que vos agents puissent se concentrer sur l’action des tickets pertinents.

Éliminez le chaos grâce aux intégrations natives avec tous vos canaux de vente et de messagerie.

Plus besoin de passer d’un onglet à l’autre ou de s’appuyer sur des modules complémentaires tiers. eDesk offre à votre équipe une boîte intelligente unifiée qui regroupe les demandes provenant de tous vos canaux de vente et de communication.

Réduire les délais de traitement grâce à un accès instantané à l'ensemble du contexte de chaque requête de client

Seul eDesk vous permet d’associer chaque message de client à la commande et à l’historique complet du client, sur TOUS les canaux de vente. Déployer la personnalisation à grande échelle en utilisant automatiquement les données personnelles dans les réponses.

Obtenir une productivité améliorée de 4x grâce aux automatisations de nouvelle génération pilotées par l'IA & basées sur des règles.

Créez des équipes plus heureuses et plus performantes grâce aux automatisations alimentées par l’IA d’eDesk ET des clients plus heureux et plus satisfaits grâce à des réponses rapides et personnalisées aux requêtes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Résoudre plus rapidement les requêtes complexes grâce aux caractéristiques de collaboration les plus performantes du marché.

Veiller à ce que les questions des clients soient traitées de manière exhaustive et rapide, dès la première fois. Grâce à une série d’outils de collaboration, vous pouvez manuellement et automatiquement mettre en boucle les réponses de vos collègues et en assurer le suivi.

Analyser et optimiser les opérations d'assistance grâce à des rapports complets en temps réel

Une suite complète de rapports actualisés sur tous les aspects de vos opérations clients vous permet de prendre de meilleures décisions en matière de gestion des ressources, des canaux et des produits.

Récolter les fruits d'une assistance clientèle exceptionnelle grâce à des avis de clients satisfaits

Le module Feedback d’eDesk vous permet d’automatiser facilement les demandes d’évaluation auprès des clients satisfaits, en vous assurant d’obtenir le plus grand nombre d’évaluations 5 étoiles, ce qui vous permet de vous développer plus rapidement et d’évoluer de manière plus rentable.

Des outils de collaboration que vous aimerez pour le travail que vous ne faites pas !

Boîte aux lettres filtrée

Créez des filtres personnalisés pour que vous et votre équipe puissiez traiter les messages de manière plus transparente.

Vue du client

Consultez vos clients, vos commandes, vos tickets, vos numéros de suivi, la valeur totale de vos commandes et bien d’autres choses encore, le tout en un seul endroit.

Étiquetage des billets

Améliorez les rapports et le filtrage des boîtes aux lettres en étiquetant, regroupant et organisant vos tickets Shopify.

Gestion des accords de niveau de service

Définissez vos accords de niveau de service Shopify et donnez à votre équipe des objectifs réalistes pour répondre aux clients.

Apercu

eDesk offre des Apercu sur la conformité SLA, les statistiques des canaux, les produits et plus encore.

Plus de 250 intégrations

Avec plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de vous connecter partout, à partir d’une boîte intelligente.

Discuter de l'eDesk

Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service clientèle de passer et de recevoir des appels.

Partage externe des billets

Partager facilement les billets avec des parties externes, telles que les fournisseurs et les transporteurs.

Bases de connaissances

Permettez à vos clients de trouver facilement les réponses qu’ils cherchent en créant votre propre centre d’aide en libre-service.

Découvrir des intégrations similaires

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