Vous souhaitez créer une nouvelle boutique en ligne ?
Si c’est le cas, vous aurez besoin d’une solide stratégie de marketing pour le commerce électronique.
Qu’il s’agisse de faire connaître la marque, d’accompagner le parcours du client ou de générer des ventes, il est essentiel de disposer d’une stratégie de marketing adaptée à votre public idéal pour vous mettre sur la voie du succès.
Si vous êtes prêt à apprendre comment élaborer une approche efficace, lisez la suite pour découvrir les 10 étapes de l’élaboration d’une stratégie marketing efficace pour le commerce électronique.
1. Définissez clairement votre clientèle cible, vos canaux de commercialisation et votre objectif final.
Pour qui avez-vous créé votre startup eCommerce et pourquoi ?
Cherchez-vous à aider les acheteurs de la
les acheteurs de la génération Z
à trouver
vêtements durables
à un prix équitable ? Êtes-vous un
médecin en ligne
passionné par l’idée d’aider les patients handicapés à accéder à des soins médicaux de qualité sans quitter le confort de leur domicile ?
Identifiez clairement votre client cible en menant des études sur le comportement des consommateurs, en analysant leurs habitudes de consommation et en suivant leur activité en ligne.
Où fréquentent-ils les sites Internet ? Comment trouvent-ils les marques qu’ils aiment ? Comment les marques qu’ils aiment les trouvent-elles ? Qu’achètent-ils et pourquoi ?
Sur la base de vos recherches, finalisez les canaux de commercialisation que vous utiliserez.
Enfin, fixez un objectif final à votre stratégie de marketing.
Qu’espérez-vous que votre stratégie vous aidera à atteindre ? Augmenter votre liste d’adresses électroniques ? Réaliser des ventes à haut volume ? Sensibiliser ? Tout cela à la fois ?
Définissez clairement votre vision et fixez des objectifs intermédiaires pour vous aider à y parvenir. Lorsque vous franchissez les autres étapes, gardez vos objectifs à l’esprit et élaborez votre stratégie en conséquence.
2. Décrivez les points douloureux de votre public cible
Déterminez ce qui cause le plus de problèmes à votre public cible.
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Par exemple, si vous vendez des produits de soins biologiques pour les peaux sensibles, les points de douleur de votre public pourraient être les suivants :
- Difficulté à trouver des produits de soin qui ne provoquent pas d’éruptions cutanées
- Difficulté à trouver des soins bio pour les peaux sensibles qui ne soient pas onéreux
- Lutte contre les affections cutanées, telles que la rosacée, l’eczéma et le psoriasis
3. Mettez en évidence la façon dont vos produits résolvent les problèmes de votre public mieux que la concurrence.
Expliquez précisément en quoi vos produits apportent une valeur ajoutée et résolvent des problèmes mieux que vos concurrents.
Par exemple, en reprenant l’exemple précédent, vos solutions pourraient être les suivantes :
- “Lors d’une récente étude menée auprès de 1 000 clients vérifiés, 88 % d’entre eux ont confirmé qu’ils n’avaient pas eu de réaction allergique après avoir utilisé nos produits de façon régulière. Aucun de nos concurrents ne peut en dire autant !
- “Nous proposons des prix échelonnés pour nos produits de soins de la peau et nos offres groupées, allant de 7,99 dollars pour une crème pour les mains à 49,99 dollars pour un ensemble de soins de routine pour le matin. Nos concurrents pratiquent des prix supérieurs de 8 à 15 %.
- “Nous avons créé des formules approuvées par les dermatologues – nous ne comptons pas sur le jargon du marketing pour nous faire passer pour des gens intelligents.
4. Créez des propositions de valeur qui mettent en évidence les points douloureux de votre public et la manière dont vous les résolvez.
Sur la base des solutions que vous avez créées ci-dessus, élaborez des propositions de valeur qui mettent en évidence les points douloureux de votre public et la manière dont vous les résolvez.
Intégrez ces propositions de valeur dans le texte de votre page d’atterrissage, dans vos annonces de vente et dans votre contenu axé sur la vente. Ils conviennent également parfaitement aux pages de vos produits et à la page d’accueil de votre magasin.
Par exemple, si vous vendez des bouteilles d’eau écologiques, l’une de vos propositions de valeur pourrait être la suivante :
“Notre marque de commerce électronique de bouteilles d’eau écologiques propose des bouteilles d’eau durables, élégantes et pratiques qui favorisent un mode de vie sain et réduisent les déchets plastiques. Rejoignez-nous dans notre mission de promouvoir la durabilité et d’avoir un impact positif sur la planète.”
5. Rédigez vos appels à l’action
Rédigez des appels à l’action (CTA) que vous pouvez intégrer dans des campagnes pertinentes afin d’encourager votre public à effectuer une action spécifique, comme acheter un produit, s’inscrire à votre liste d’adresses électroniques ou suivre votre chaîne YouTube.
Si l’on considère que les ventes de commerce électronique sur mobile représentent
72.9%
de tous les achats en ligne en 2021, n’oubliez pas d’optimiser vos CTA pour les appareils mobiles.
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)
Par exemple, si vous cherchez à augmenter les ventes de
pièces de pick-up
vous pourriez choisir les CTA suivants :
- “Téléchargez notre guide d’achat dès aujourd’hui.
- “Cliquez ici pour bénéficier de 20 % de réduction sur nos pièces de rechange ! Garantie 100% satisfait ou remboursé”.
- “Vous aimez les camions ? Nous aussi ! Inscrivez-vous à notre bulletin d’information pour bénéficier d’offres exclusives sur les pièces et les accessoires.”
Vous pouvez même proposer un jeu-concours pour inciter les visiteurs à communiquer leurs coordonnées afin de contribuer à la constitution de votre liste d’adresses électroniques. Voici un excellent exemple d’American Trucks :
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6. Créer un guide de style
Veillez à la cohérence de vos messages en ligne en créant un guide de style auquel votre équipe de marketing et de conception pourra se référer à chaque fois qu’elle planifiera une campagne.
Dans votre guide de style, veillez à inclure :
- Le logo et les couleurs de votre marque
- Votre mission, votre vision, votre objectif final et vos objectifs intermédiaires
- Vos propositions de valeur
- Vos CTA
- Vue d’ensemble du public cible
- Une vue d’ensemble des problèmes rencontrés par le public et des solutions possibles
- Quel manuel de grammaire allez-vous suivre ?
- Quels outils de contenu votre équipe utilisera-t-elle ?
- Description de la tonalité
- Une description du style d’écriture
- Les choses à faire et à ne pas faire en matière de rédaction, c’est-à-dire les termes à utiliser et ceux à éviter.
- Critères et lignes directrices en matière de formatage
- Critères de référence et lignes directrices pour les médias
- Lignes directrices pour l’optimisation des moteurs de recherche
- Une politique en matière d’images, par exemple “pas d’images d’archives”.
- Lignes directrices pour la création de vidéos
7. Effectuer des recherches sur le référencement et planifier le contenu
Effectuez des recherches sur le référencement pour vous aider à choisir des éléments de contenu phares (“piliers de contenu”) et des sous-thèmes (“groupes de sujets”) en fonction du comportement de votre public en matière de recherche.
Par exemple, si votre boutique en ligne se concentre sur la vente de montres de luxe, votre contenu pourrait inclure les éléments suivants :
- Pilier du contenu : Le guide ultime des montres de luxe
- Groupe de sujets : Comment choisir la montre de luxe idéale pour vous
- Pôle thématique : L’histoire et l’évolution des montres de luxe
- Groupe de discussion : Marques et modèles de montres de luxe
- Sujet encombré : Critiques et évaluations d’experts sur les montres de luxe
Après avoir finalisé vos thèmes et sous-thèmes, commencez à planifier votre contenu.
Créez un équilibre entre les actifs auxquels certains auront un accès libre, par exemple les articles de blog,
manuels de vente
les livres de vente, les livres électroniques et les messages sur les médias sociaux. D’autres seront des “gated”, c’est-à-dire des campagnes d’e-mailing, des téléchargements et des produits gratuits que vous promouvrez en échange des informations de contact de l’utilisateur.
Votre contenu en libre accès (“contenu de génération de demande”) contribuera à renforcer la notoriété et la confiance. De plus, vos documents à accès limité (“lead magnets” ou “lead generation content”) vous permettront d’apporter plus de valeur ajoutée et de renforcer la fidélité à la marque.
TL;DR : Le fait de disposer d’un contenu relatif à la demande et à la génération de leads peut vous aider à répondre aux besoins des leads à tous les stades de l’entonnoir marketing.
Et pour aller plus loin, envisagez de
d’élaborer un modèle d’évaluation des prospects
pour vous aider à hiérarchiser vos efforts et à concentrer vos ressources sur les pistes les plus prometteuses. En attribuant des scores à chaque prospect en fonction de son niveau d’engagement et de son degré de préparation à l’achat, vous pouvez identifier les prospects les plus susceptibles de se convertir et allouer des ressources en conséquence.
Ces mesures supplémentaires sont particulièrement importantes pour les start-ups et les petites entreprises, qui disposent souvent de ressources limitées et doivent adopter une approche stratégique en matière de vente et de marketing.
L’utilisation d’un modèle de notation des prospects garantit que vous investissez votre temps, votre énergie et vos ressources dans les bons domaines, ce qui se traduit en fin de compte par des processus de vente plus efficaces et plus efficients.
N’oubliez pas les vidéos et autres éléments visuels
Prévoyez des supports visuels, tels que des vidéos, des images et des infographies, pour aider votre public à assimiler votre contenu et à comprendre le fonctionnement de vos produits.
Avec
91%
des consommateurs attendront davantage de contenu vidéo de la part des marques en 2023, l’ajout de vidéos à votre stratégie de marketing du commerce électronique est une évidence.
Si le marketing vidéo peut être très efficace, la création de vidéos attrayantes peut prendre du temps et coûter cher. Cependant, il existe maintenant des générateurs de synthèse vocale tels que
Lovo
qui peuvent vous aider à créer des vidéos rapidement et facilement.
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8. Rencontrer un spécialiste de la publicité et créer un plan publicitaire
Le marketing organique est aux ventes à long terme ce que les publicités sont aux ventes à court terme. En d’autres termes, vous avez besoin des deux si vous voulez faire décoller le potentiel de profit de votre nouveau magasin.
Les outils PPC
peuvent s’avérer extrêmement utiles pour les entreprises de commerce électronique qui cherchent à accroître leur présence en ligne et à générer davantage de clients potentiels. Ces outils permettent aux vendeurs de créer et de gérer des campagnes publicitaires ciblées sur les moteurs de recherche et les plateformes de médias sociaux.
Avec le PPC, vous ne payez que pour les clics, ce qui signifie que vous pouvez contrôler vos coûts publicitaires afin de promouvoir un retour sur investissement sain.
Vous pouvez également utiliser le ciblage pour placer vos annonces PPC devant les audiences les plus pertinentes, ce qui vous permet d’augmenter vos chances de les convertir en prospects et en clients.
Pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre campagne PPC, nous vous recommandons vivement de faire appel à un spécialiste expérimenté de la publicité pour le commerce électronique.
9. Configurez et personnalisez votre boutique, vos réseaux sociaux, votre blog et votre newsletter en fonction de votre client idéal.
Créer une entreprise en ligne
est une aventure passionnante, mais il peut être plus difficile d’établir des liens significatifs avec votre public lorsque vous ne bénéficiez pas de la dynamique de face-à-face des entreprises traditionnelles.
Bien sûr, vous pouvez donner la priorité à votre logistique grâce à
logiciel de gestion de flotte
afin d’optimiser les itinéraires et d’assurer la livraison de vos produits dans les délais impartis pour accroître la satisfaction de vos clients.
Mais les clients exigent de plus en plus une expérience optimale. C’est pourquoi la personnalisation est absolument essentielle.
Lorsque vous créez votre boutique et les canaux de marketing associés, personnalisez chacun d’entre eux en fonction de votre client idéal. Rédigez des textes, concevez des graphiques et utilisez le langage en pensant à eux.
Vous devrez également planifier votre calendrier de production de contenu pour vous aider à produire les ressources que vous avez choisies précédemment et à programmer la publication des éléments en fonction des objectifs de votre campagne. Rencontrez un stratège SEO ou un spécialiste du marketing de contenu pour vous aider à élaborer un calendrier stratégique.
C’est le moment idéal pour envisager d’autres canaux de marketing qui pourraient vous aider à atteindre vos objectifs.
Il peut s’agir, par exemple, des éléments suivants
- Lancer un programme de marketing d’affiliation
- Embauche d’experts en relations publiques numériques pour mener des campagnes de création de liens
- S’engager dans le marketing d’influence
- Lancer une campagne de contenu généré par les utilisateurs
La personnalisation s’accompagne de l’ouverture de sessions pour les clients, de la collecte de données et de l’établissement de profils personnalisés. Malheureusement, la sécurité des données est une préoccupation majeure pour les consommateurs, car de plus en plus d’acteurs malveillants continuent de cibler les PME vulnérables, dont seulement
14%
sont préparées à faire face à une telle attaque.
Heureusement, il existe des mesures simples pour vous aider à protéger votre boutique de commerce électronique dès le premier jour.
Cela peut se faire grâce à des méthodes de connexion sécurisées, telles que OAuth, qui authentifient les utilisateurs sans compromettre leurs informations personnelles.
OAuth
est un protocole largement utilisé qui permet aux utilisateurs d’accéder à un site web ou à une application en utilisant leurs identifiants de médias sociaux ou de courrier électronique. Ainsi, vous n’avez pas à vous soucier de stocker des données sensibles sur vos serveurs, ce qui réduit le risque de violation de données.
Au fur et à mesure que votre boutique en ligne se développe, vous devrez peut-être envisager un
centre de données en colocation
pour soutenir votre infrastructure informatique.
En confiant la gestion de vos données à un centre de données de colocation, vous pouvez vous assurer que votre site web est toujours opérationnel, même pendant les périodes de pointe. De plus, vous aurez accès à des mesures de sécurité de pointe et à une assistance spécialisée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
L’ajout de ces couches de sécurité supplémentaires à votre boutique de commerce électronique renforce la confiance de vos clients dans votre marque. Tout le monde y gagne et cela vaut la peine de faire un effort supplémentaire pour le mettre en œuvre.
10. Suivez vos efforts et procédez à des ajustements
Suivez vos efforts sur l’ensemble de vos canaux de commercialisation et recherchez des modèles qui vous aideront à améliorer vos campagnes.
Utiliser
outils de reporting en libre-service
pour créer des rapports personnalisés et des tableaux de bord que votre équipe marketing pourra facilement consulter.
Prenez l’habitude de réunir votre équipe toutes les semaines ou toutes les deux semaines pour contrôler les données de la campagne et rectifier le tir si nécessaire. Rincez et répétez jusqu’à ce que vous trouviez la recette du succès.
Récapitulation
Et voilà !
Aujourd’hui, nous avons abordé 10 étapes simples à suivre pour mettre en place une stratégie marketing solide pour votre startup eCommerce.
N’oubliez pas que, quel que soit le produit que vous vendez, si vous positionnez votre marque comme la solution aux problèmes de votre public, il n’y a pas de limite à votre ascension.
À votre réussite !
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Bio de l’auteur :
Bethany Santos
Bethany est une ancienne responsable des ressources humaines qui s’est ensuite spécialisée dans le marketing numérique. Intéressée par l’optimisation du contenu et le comportement du marché, elle est devenue une véritable base de données sur les actualités du secteur.
