Volete creare un nuovo negozio online?
Se è così, avrete bisogno di una forte strategia di marketing per l’e-commerce.
Dalla costruzione della brand awareness al supporto del customer journey fino alla generazione di vendite, avere una strategia di marketing in linea con il vostro pubblico ideale è fondamentale per impostare il vostro successo.
Se siete pronti a imparare come costruire un approccio che funzioni, continuate a leggere per scoprire 10 passi per sviluppare una strategia di marketing per l’e-commerce efficace.
1. Chiarite il vostro cliente target, i canali di marketing e l’obiettivo finale.
Per chi avete creato la vostra startup di eCommerce e perché?
Volete aiutare
acquirenti della Gen Z
a trovare
abbigliamento sostenibile
a un prezzo equo? Siete un
medico online
appassionato di aiutare i pazienti con disabilità ad avere accesso a cure mediche di altissimo livello senza lasciare la comodità della propria casa?
Per conoscere il vostro cliente target, conducete ricerche sul comportamento dei consumatori, analizzate le loro abitudini di spesa e monitorate la loro attività online.
Dove frequentano la rete? Come trovano i marchi che amano? Come li trovano i marchi che amano? Cosa comprano e perché?
Sulla base delle ricerche effettuate, definite i canali di marketing che utilizzerete.
Infine, stabilite un obiettivo finale per la vostra strategia di marketing.
Cosa sperate di ottenere con la vostra strategia? Far crescere la vostra lista di e-mail? Produrre vendite ad alto volume? Creare consapevolezza? Tutte queste cose?
Chiarite la vostra visione e fissate degli obiettivi intermedi che vi aiutino a raggiungerli. Durante le altre fasi, tenete a mente i vostri obiettivi e create la vostra strategia di conseguenza.
2. Delineare i punti dolenti del pubblico target
Scoprite quali sono le cause di maggior dolore per il vostro pubblico di riferimento.
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Ad esempio, se vendete prodotti biologici per pelli sensibili, i punti dolenti del vostro pubblico potrebbero essere i seguenti:
- Difficoltà a trovare un trattamento per la pelle che non provochi epidemie
- Difficoltà a trovare trattamenti biologici per pelli sensibili che non siano costosi.
- Lotta contro i disturbi della pelle, come rosacea, eczema e psoriasi
3. Evidenziate come i vostri prodotti risolvono i problemi del vostro pubblico meglio della concorrenza.
Siate specifici su come i vostri prodotti aggiungono valore e risolvono i problemi meglio dei vostri concorrenti.
Ad esempio, riprendendo l’esempio precedente, le soluzioni potrebbero essere:
- “Nel corso di un recente studio in cui abbiamo intervistato 1.000 clienti verificati, l’88% ha confermato di non aver avuto alcuna reazione allergica dopo aver utilizzato i nostri prodotti in modo costante. Nessuno dei nostri concorrenti può dire lo stesso!”.
- “Offriamo prezzi differenziati per i nostri prodotti e pacchetti per la cura della pelle, che vanno da 7,99 dollari per la crema per le mani a 49,99 dollari per il set per la cura della pelle della routine mattutina. I nostri concorrenti applicano prezzi superiori dell’8-15%”.
- “Abbiamo creato formule approvate dai dermatologi – non ci affidiamo al gergo del marketing per sembrare intelligenti”.
4. Creare proposte di valore che evidenzino i punti dolenti del pubblico e il modo in cui li risolvete.
Sulla base delle soluzioni create in precedenza, create delle proposte di valore che evidenzino i punti dolenti del vostro pubblico e il modo in cui li risolvete.
Integrate queste proposte di valore nel copy delle vostre landing page, negli annunci di vendita e nei contenuti incentrati sulla vendita. Questi strumenti sono perfetti anche per le pagine dei prodotti e per la home page del negozio.
Ad esempio, se vendete bottiglie d’acqua ecologiche, una delle vostre proposte di valore potrebbe essere la seguente:
“Il nostro marchio di eCommerce di bottiglie d’acqua ecologiche offre bottiglie d’acqua sostenibili, durevoli, eleganti e convenienti che promuovono uno stile di vita sano e riducono i rifiuti di plastica. Unitevi a noi nella nostra missione di promuovere la sostenibilità e di avere un impatto positivo sul pianeta”.
5. Creare gli inviti all’azione
Scrivete delle call-to-action (CTA) da inserire nelle campagne pertinenti per incoraggiare il vostro pubblico a compiere un’azione specifica, come acquistare un prodotto, iscriversi alla vostra lista e-mail o seguire il vostro canale YouTube.
Considerando che le vendite di eCommerce da mobile hanno rappresentato il
72.9%
di tutti gli acquisti online nel 2021, non dimenticate di ottimizzare le CTA per i dispositivi mobili.
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Ad esempio, se state cercando di aumentare le vendite di
ricambi per pick-up
si potrebbero scegliere le seguenti CTA:
- “Scaricate oggi stesso la nostra guida all’acquisto”.
- “Clicca qui per avere il 20% di sconto sui nostri pezzi di ricambio! Garanzia di rimborso al 100%”.
- “Amate i camion? Anche noi! Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere offerte esclusive su ricambi e accessori”.
Potete anche offrire un concorso a premi per invogliare i visitatori a condividere le loro informazioni di contatto e contribuire a costruire la vostra lista di e-mail. Ecco un esempio eccellente di American Trucks:
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6. Creare una guida di stile
Mantenete coerente la vostra messaggistica online creando una guida di stile a cui il team di marketing e design possa fare riferimento ogni volta che pianifica una campagna.
Nella vostra guida di stile, assicuratevi di includere:
- Il logo del vostro marchio e le tonalità di colore
- La vostra missione, la vostra visione, il vostro obiettivo finale e i vostri obiettivi intermedi.
- Le vostre proposte di valore
- Le vostre CTA
- Una panoramica del pubblico di riferimento
- Una panoramica dei punti dolenti del pubblico e delle soluzioni
- Quale libro di stile grammaticale seguirete?
- Quali strumenti di contenuto utilizzerà il vostro team
- Descrizione del tono
- Descrizione dello stile di scrittura
- Dosi e non dosi di scrittura, cioè termini da usare e termini da cui stare alla larga
- Parametri di riferimento e linee guida per la formattazione
- Parametri di riferimento e linee guida per i media
- Linee guida SEO
- Una politica sulle immagini, ad esempio “niente immagini di repertorio”.
- Linee guida per la creazione di video
7. Effettuare ricerche SEO e pianificare i contenuti
Conducete ricerche SEO che vi aiutino a scegliere i contenuti di punta (“pilastri di contenuto”) e i sottoargomenti (“cluster di argomenti”) in linea con il comportamento di ricerca del vostro pubblico.
Ad esempio, se il vostro negozio online si concentra sulla vendita di orologi di lusso, alcuni dei vostri contenuti potrebbero includere quanto segue:
- Pilastro dei contenuti: La guida definitiva agli orologi di lusso
- Cluster tematico: Come scegliere l’orologio di lusso perfetto per voi
- Cluster tematico: Storia ed evoluzione degli orologi di lusso
- Cluster tematico: I migliori modelli e marchi di orologi di lusso
- Disordine degli argomenti: Recensioni e valutazioni degli esperti sugli orologi di lusso
Dopo aver messo a punto gli argomenti e i sottoargomenti, iniziate a pianificare le risorse di contenuto.
Creare un equilibrio di risorse a cui alcuni avranno libero accesso, ad esempio i post del blog,
manuali di vendita
ebook e post sui social media. Altri saranno invece di tipo “gated”, ovvero campagne e-mail, download e omaggi che promuoverete in cambio delle informazioni di contatto degli utenti.
I vostri contenuti ad accesso libero (“contenuti per la generazione della domanda”) contribuiranno a creare consapevolezza e fiducia. Inoltre, i vostri pezzi “gated” (“lead magnets” o “lead generation content”) vi aiuteranno a fornire più valore e a promuovere la fedeltà al marchio.
In parole povere: avere contenuti di demand e lead generation può aiutarvi a soddisfare i lead durante tutte le fasi dell’imbuto di marketing.
E per fare un salto di qualità, considerate di
di costruire un modello di lead scoring
per aiutarvi a dare priorità ai vostri sforzi e a concentrare le risorse sui lead più promettenti. Assegnando un punteggio a ogni lead in base al suo livello di coinvolgimento e alla sua propensione all’acquisto, è possibile identificare quali lead hanno maggiori probabilità di conversione e allocare le risorse di conseguenza.
Questi passi in più sono particolarmente importanti per le startup e le piccole imprese, che spesso dispongono di risorse limitate e devono avere un approccio strategico alle vendite e al marketing.
L’utilizzo di un modello di lead scoring assicura che il tempo, l’energia e le risorse vengano investiti nelle aree giuste, portando in ultima analisi a processi di vendita più efficienti ed efficaci.
Non dimenticate i video e gli altri elementi visivi
Pianificate immagini di supporto, come video, immagini e infografiche, per aiutare il pubblico a digerire i vostri contenuti e a capire come funzionano i vostri prodotti.
Con
91%
dei consumatori che nel 2023 vorranno più contenuti video da parte dei brand, l’aggiunta di video alla vostra strategia di marketing per l’eCommerce è una scelta obbligata.
Sebbene il video marketing possa essere molto efficace, la creazione di video coinvolgenti può richiedere tempo e denaro. Tuttavia, oggi esistono generatori di sintesi vocale come
Lovo
che possono aiutarvi a creare video in modo semplice e veloce.
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)
8. Incontrare uno specialista di annunci e creare un piano pubblicitario.
Il marketing organico è per le vendite a lungo termine ciò che gli annunci pubblicitari sono per le vendite a breve termine. In altre parole, avete bisogno di entrambi se volete far decollare il potenziale di profitto del vostro nuovo negozio.
Gli strumenti PPC
possono essere incredibilmente vantaggiosi per le startup del commercio elettronico che vogliono far crescere la loro presenza online e generare più contatti. Questi strumenti consentono ai venditori di creare e gestire campagne pubblicitarie mirate sui motori di ricerca e sulle piattaforme dei social media.
Con il PPC si paga solo per i clic, il che significa che è possibile controllare i costi pubblicitari per promuovere un ROI sano.
Potete anche utilizzare il targeting per posizionare i vostri annunci PPC di fronte al pubblico più pertinente, aumentando le possibilità di convertirli in clienti e lead.
Per aiutarvi a sfruttare al meglio la vostra campagna PPC, vi consigliamo di rivolgervi a un esperto di annunci eCommerce.
9. Configurate e personalizzate il vostro negozio, i social, il blog e la newsletter via e-mail in base al vostro cliente ideale.
Avviare un’attività online
è un’impresa entusiasmante, ma costruire connessioni significative con il proprio pubblico può essere più difficile quando non si ha la dinamica faccia a faccia delle attività commerciali.
Naturalmente è possibile dare priorità alla logistica con un
software di gestione della flotta
per ottimizzare i percorsi e garantire consegne puntuali dei vostri prodotti per aumentare la soddisfazione dei clienti.
Ma i clienti chiedono sempre di più un’esperienza ottimale. Ecco perché la personalizzazione è assolutamente essenziale.
Quando configurate il vostro negozio e i canali di marketing associati, personalizzateli in ogni loro parte per il vostro cliente ideale. Scrivete i testi, progettate la grafica e usate il linguaggio pensando a loro.
Dovrete anche pianificare il programma di produzione dei contenuti per aiutarvi a produrre gli asset scelti in precedenza e a programmare la pubblicazione dei pezzi in base agli obiettivi della vostra campagna. Incontrate uno stratega SEO o uno specialista di content marketing per aiutarvi a creare una timeline strategica.
È un ottimo momento per prendere in considerazione anche altri canali di marketing che potrebbero aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi.
Per esempio, potrebbe includere:
- Avviare un programma di marketing di affiliazione
- Assunzione di esperti di PR digitali per condurre campagne di link building
- Impegnarsi nell’influencer marketing
- Avviare una campagna di contenuti generati dagli utenti
La personalizzazione comporta il login dei clienti, la raccolta di dati e la creazione di profili personalizzati. Purtroppo, la sicurezza dei dati è una delle principali preoccupazioni dei consumatori, in quanto un numero sempre maggiore di malintenzionati continua a prendere di mira le PMI vulnerabili, di cui solo il 14% è in grado di fornire informazioni.
14%
è preparato ad affrontare un attacco di questo tipo.
Fortunatamente, esistono misure semplici per aiutarvi a proteggere il vostro negozio di e-commerce fin dal primo giorno.
Questo può essere fatto attraverso metodi di login sicuri, come OAuth, che autenticano gli utenti senza compromettere le loro informazioni personali.
OAuth
è un protocollo ampiamente utilizzato che consente agli utenti di accedere a un sito web o a un’applicazione utilizzando le proprie credenziali di social media o di posta elettronica. In questo modo, non dovrete preoccuparvi di memorizzare i dati sensibili degli utenti sui vostri server, riducendo il rischio di violazione dei dati.
Con la crescita del vostro negozio online, potrebbe essere necessario prendere in considerazione anche un
centro dati di colocazione
per supportare la vostra infrastruttura IT.
Esternalizzando la gestione dei dati a un centro dati di colocazione, potete garantire che il vostro sito web sia sempre attivo e funzionante, anche durante i picchi di traffico. Inoltre, avrete accesso a misure di sicurezza all’avanguardia e all’assistenza di esperti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
L’aggiunta di questi ulteriori livelli di sicurezza al vostro negozio di e-commerce aumenta la fiducia dei clienti nel vostro marchio. È un vantaggio per tutti e vale la pena di fare uno sforzo in più per implementarlo.
10. Monitorare gli sforzi e apportare modifiche
Tracciate i vostri sforzi su tutti i canali di marketing e cercate modelli che vi aiutino a migliorare le vostre campagne.
Utilizzo
strumenti di reporting self-service
per creare report personalizzati e dashboard di dati che il team di marketing può facilmente analizzare.
Abituatevi a riunirvi settimanalmente o bisettimanalmente con il vostro team per monitorare i dati della campagna e correggere la rotta se necessario. Ripetete l’operazione fino a trovare la vostra ricetta per il successo.
Avvolte
Ed ecco fatto!
Oggi abbiamo illustrato 10 semplici passi da seguire per impostare una solida strategia di marketing per la vostra startup di e-commerce.
Ricordate che, a prescindere da ciò che vendete, se posizionate il vostro marchio come la soluzione ideale ai problemi del vostro pubblico, non c’è limite a quanto potete spiccare il volo.
Al vostro successo!
PS: Cercate un’alternativa a
alternativa a Zendesk
? Allora amerete eDesk!
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Biografia dell’autore:
Bethany Santos
Bethany è un’ex responsabile delle risorse umane che ha poi trovato la sua specializzazione nel marketing digitale. Con uno spiccato interesse per l’ottimizzazione dei contenuti e il comportamento del mercato, è diventata una banca dati ambulante per le notizie del settore.
