¿Quiere crear una nueva tienda en línea?
Si es así, necesitará una sólida estrategia de marketing de comercio electrónico.
Desde crear conciencia de marca hasta apoyar el recorrido del cliente y generar ventas, contar con una estrategia de marketing acorde con su público ideal es crucial para prepararse para el éxito.
Si está listo para aprender a crear un enfoque que funcione, siga leyendo para descubrir 10 pasos para desarrollar una estrategia de marketing de comercio electrónico eficaz.
1. Aclare cuál es su cliente objetivo, sus canales de comercialización y su objetivo final.
¿Para quién creó su empresa de comercio electrónico y por qué?
¿Quiere ayudar a los
Compradores de la Generación Z
a encontrar
ropa sostenible
a un precio justo? ¿Es usted un
médico en línea
¿le apasiona ayudar a pacientes con discapacidad a acceder a una atención médica de calidad sin salir de casa?
Conozca bien a su cliente objetivo investigando el comportamiento de los consumidores, analizando sus hábitos de gasto y haciendo un seguimiento de su actividad en Internet.
¿Dónde frecuentan la red? ¿Cómo encuentran las marcas que les gustan? ¿Cómo les encuentran las marcas que les gustan? ¿Qué compran y por qué?
Basándose en su investigación, finalice los canales de marketing que utilizará.
Por último, fije un objetivo final para su estrategia de marketing.
¿Qué espera conseguir con su estrategia? ¿Hacer crecer su lista de correo electrónico? ¿Producir un gran volumen de ventas? ¿Crear conciencia? ¿Todo lo anterior?
Ten clara tu visión y fija objetivos que te ayuden a alcanzarlos. Cuando siga el resto de los pasos, no pierda de vista sus objetivos y elabore su estrategia en consecuencia.
2. Describa los puntos débiles de su público objetivo
Llegar al fondo de lo que causa más dolor a su público objetivo.
Por ejemplo, si vende productos ecológicos para pieles sensibles, los puntos débiles de su público podrían ser:
- Dificultad para encontrar productos de cuidado de la piel que no provoquen brotes.
- Dificultad para encontrar productos ecológicos para pieles sensibles que no sean caros.
- Problemas de piel, como rosácea, eczema y psoriasis.
3. Destaque cómo sus productos resuelven los puntos débiles de su audiencia mejor que la competencia.
Sea específico sobre cómo sus productos añaden valor y resuelven problemas mejor que sus competidores.
Por ejemplo, siguiendo con el ejemplo anterior, sus soluciones podrían ser:
- “Durante un estudio reciente en el que encuestamos a 1.000 clientes verificados, el 88% confirmó que no había tenido ninguna reacción alérgica tras utilizar nuestros productos de forma constante. Ninguno de nuestros competidores puede decir lo mismo!”.
- “Ofrecemos precios escalonados para nuestros productos y paquetes de cuidado de la piel, que van desde los 7,99 $ de una crema de manos hasta los 49,99 $ de un set de cuidado de la piel para la rutina matutina. Nuestros competidores cobran entre un 8 y un 15% más”.
- “Hemos creado fórmulas aprobadas por dermatólogos: no nos basamos en la jerga del marketing para parecer inteligentes”.
4. Cree propuestas de valor que destaquen los puntos débiles de su audiencia y cómo los resuelve.
Basándose en las soluciones que ha creado anteriormente, elabore propuestas de valor que destaquen los puntos débiles de su público y cómo los resuelve.
Integre estas propuestas de valor en el texto de su página de destino, en los anuncios de ventas y en los contenidos orientados a la venta. También funcionan muy bien en las páginas de tus productos y en la página de inicio de tu tienda.
Por ejemplo, si vende botellas de agua ecológicas, una de sus propuestas de valor podría incluir lo siguiente:
“Nuestra marca de comercio electrónico de botellas de agua ecológicas ofrece botellas de agua sostenibles, duraderas, elegantes y prácticas que promueven un estilo de vida saludable y reducen los residuos plásticos. Únete a nosotros en nuestra misión de promover la sostenibilidad y tener un impacto positivo en el planeta.”
5. Elabore sus llamadas a la acción
Escriba llamadas a la acción (CTA) que pueda incluir en campañas relevantes para animar a su público a realizar una acción específica, como comprar un producto, suscribirse a su lista de correo electrónico o seguir su canal de YouTube.
Teniendo en cuenta que las ventas de comercio electrónico móvil representaron el
72.9%
de todas las compras online en 2021, no olvides optimizar tus CTA para dispositivos móviles.
Por ejemplo, si desea aumentar las ventas de
repuestos para camionetas
podría elegir los siguientes CTA:
- “Descarga hoy mismo nuestra guía del comprador”.
- “¡Haga clic aquí para obtener un 20% de descuento en nuestras piezas de recogida! 100% garantía de devolución”.
- “¿Te gustan los camiones? A nosotros también. Suscríbete a nuestro boletín para recibir ofertas exclusivas en piezas y accesorios.”
Incluso puede ofrecer un sorteo para animar a los visitantes a que compartan sus datos de contacto y le ayuden a crear su lista de correo electrónico. He aquí un excelente ejemplo de American Trucks:
6. Crear una guía de estilo
Mantenga la coherencia de sus mensajes en línea creando una guía de estilo que su equipo de marketing y diseño pueda consultar cada vez que planifique una campaña.
En su guía de estilo, asegúrese de incluir:
- El logotipo de su marca y los tonos de color
- Su misión, visión, objetivo final y objetivos intermedios
- Sus propuestas de valor
- Sus CTA
- Visión general del público destinatario
- Los puntos débiles del público frente a las soluciones
- Qué libro de estilo gramatical va a seguir
- Qué herramientas de contenidos utilizará su equipo
- Una descripción tonal
- Descripción del estilo de redacción
- Lo que se debe y lo que no se debe hacer al escribir, es decir, los términos que se deben utilizar y los que no.
- Referencias y directrices de formato
- Puntos de referencia y directrices sobre medios de comunicación
- Directrices SEO
- Una política de imagen, es decir, “nada de imágenes de archivo”.
- Directrices para la creación de vídeos
7. Realice una investigación SEO y planifique su contenido
Lleve a cabo una investigación SEO que le ayude a elegir piezas de contenido emblemáticas (“pilares de contenido”) y subtemas (“grupos temáticos”) en consonancia con el comportamiento de búsqueda de su audiencia.
Por ejemplo, si su tienda en línea se centra en la venta de relojes de lujo, algunos de sus contenidos podrían incluir lo siguiente:
- Pilar del contenido: La guía definitiva de los relojes de lujo
- Grupo temático: Cómo elegir el reloj de lujo perfecto para usted
- Grupo temático: Historia y evolución de los relojes de lujo
- Grupo temático: Principales marcas y modelos de relojes de lujo
- Desorden de temas: Opiniones y valoraciones de expertos sobre relojes de lujo
Una vez finalizados los temas y subtemas, comience a planificar los activos de contenido.
Cree un equilibrio de activos a los que algunos tendrán acceso libre, es decir, entradas de blog,
manuales de ventas
libros electrónicos y publicaciones en redes sociales. Otros serán “puertas cerradas”, es decir, campañas de correo electrónico, descargas y regalos que promocionará a cambio de la información de contacto del usuario.
Su contenido de libre acceso (“contenido de generación de demanda”) ayudará a crear conciencia y confianza. Y sus piezas cerradas (“lead magnets” o “lead generation content”) ayudarán a ofrecer más valor y a fomentar la fidelidad a la marca.
TL;DR: Contar con contenido de generación de demanda y de clientes potenciales puede ayudarle a atender a los clientes potenciales durante todas las etapas del embudo de marketing.
Y para ir un paso más allá, considere la posibilidad de
crear un modelo de puntuación de clientes potenciales
que le ayude a priorizar sus esfuerzos y centrar sus recursos en los clientes potenciales más prometedores. Al asignar puntuaciones a cada cliente potencial en función de su nivel de compromiso y disposición a la compra, puede identificar los clientes potenciales con más probabilidades de conversión y asignar los recursos en consecuencia.
Estos pasos adicionales son especialmente importantes para las empresas de nueva creación y las pequeñas empresas, que a menudo tienen recursos limitados y necesitan ser estratégicas en su enfoque de las ventas y el marketing.
El uso de un modelo de puntuación de clientes potenciales garantiza que invierte su tiempo, energía y recursos en las áreas adecuadas, lo que en última instancia conduce a procesos de ventas más eficientes y eficaces.
No te olvides del vídeo y otros elementos visuales
Planifique elementos visuales de apoyo, como vídeos, imágenes e infografías, para ayudar a su público a digerir el contenido y aprender cómo funcionan sus productos.
Con
91%
de los consumidores buscan más contenido de vídeo de las marcas en 2023, añadir vídeos a su estrategia de marketing de comercio electrónico es una obviedad.
Aunque el marketing por vídeo puede ser muy eficaz, crear vídeos atractivos puede llevar mucho tiempo y resultar caro. Sin embargo, ahora existen generadores de texto a voz como
Lovo
que pueden ayudarte a crear vídeos de forma rápida y sencilla.
8. Reunirse con un especialista en publicidad y crear un plan publicitario
El marketing orgánico es para las ventas a largo plazo lo que los anuncios son para las ventas a corto plazo. En otras palabras, necesita ambas cosas si quiere poner en marcha el potencial de beneficios de su nueva tienda.
herramientas PPC
pueden ser increíblemente beneficiosas para las nuevas empresas de comercio electrónico que desean aumentar su presencia en Internet y generar más clientes potenciales. Estas herramientas permiten a los vendedores crear y gestionar campañas publicitarias específicas en motores de búsqueda y plataformas de medios sociales.
Con el PPC, sólo paga por los clics, lo que significa que puede controlar sus costes publicitarios para promover un ROI saludable.
También puede utilizar la segmentación para colocar sus anuncios PPC frente a las audiencias más relevantes, lo que le ayudará a aumentar sus posibilidades de convertirlas en clientes potenciales.
Para ayudarle a sacar el máximo partido de su campaña PPC, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con un especialista en publicidad para comercio electrónico con experiencia.
9. Configura y personaliza tu tienda, redes sociales, blog y boletín electrónico para tu cliente ideal
Crear una empresa en Internet
es una aventura apasionante, pero establecer conexiones significativas con su público puede resultar más difícil si no se cuenta con la dinámica cara a cara de los negocios tradicionales.
Por supuesto, puede priorizar su logística con
software de gestión de flotas
para optimizar las rutas y garantizar la entrega puntual de sus productos para aumentar la satisfacción del cliente.
Pero los clientes exigen cada vez más una experiencia óptima. Por eso la personalización es absolutamente esencial.
Cuando configure su tienda y los canales de marketing asociados, personalice cada uno de ellos para su cliente ideal. Escriba textos, diseñe gráficos y utilice el lenguaje pensando en ellos.
También tendrá que planificar su calendario de producción de contenidos para ayudarle a producir los activos que haya elegido previamente y programar las piezas a publicar en función de los objetivos de su campaña. Reúnase con un estratega de SEO o un especialista en marketing de contenidos para que le ayude a elaborar un calendario estratégico.
Ahora es un buen momento para considerar también cualquier otro canal de marketing que pueda utilizar para ayudarle a cumplir sus objetivos.
Por ejemplo:
- Iniciar un programa de marketing de afiliación
- Contratación de expertos en relaciones públicas digitales para realizar campañas de creación de enlaces
- Participar en el marketing de influencias
- Iniciar una campaña de contenidos generados por los usuarios
Con la personalización llegan los inicios de sesión de los clientes, la recopilación de datos y los perfiles personalizados. Lamentablemente, la seguridad de los datos es una de las principales preocupaciones de los consumidores, ya que cada vez son más los actores maliciosos que atacan a las PYME vulnerables.
14%
están preparadas para enfrentarse a un ataque de este tipo.
Afortunadamente, existen medidas sencillas para ayudarle a proteger su tienda de comercio electrónico desde el primer día.
Esto puede hacerse mediante métodos de inicio de sesión seguros, como OAuth, que autentican a los usuarios sin comprometer su información personal.
OAuth
es un protocolo muy utilizado que permite a los usuarios acceder a un sitio web o una aplicación utilizando sus credenciales de redes sociales o correo electrónico. De este modo, no tiene que preocuparse de almacenar datos confidenciales de los usuarios en sus servidores, lo que reduce el riesgo de filtración de datos.
Y a medida que su tienda en línea crece, es posible que también tenga que considerar un
centro de datos de colocación
para respaldar su infraestructura informática.
Al externalizar la gestión de sus datos a un centro de datos de colocación, puede asegurarse de que su sitio web esté siempre en funcionamiento, incluso durante las horas de mayor tráfico. Además, tendrá acceso a las medidas de seguridad más avanzadas y a la asistencia de expertos 24 horas al día, 7 días a la semana.
Añadir estas capas adicionales de seguridad a su tienda de comercio electrónico aumenta la confianza de sus clientes en su marca. Todos salimos ganando y merece la pena hacer un esfuerzo adicional.
10. Haga un seguimiento de sus esfuerzos y realice ajustes
Realice un seguimiento de sus esfuerzos en todos sus canales de marketing y busque patrones que puedan ayudarle a mejorar sus campañas.
Utilice
informes de autoservicio
para crear informes personalizados y paneles de datos que su equipo de marketing pueda digerir fácilmente.
Acostúmbrese a reunirse con su equipo cada semana o cada dos semanas para supervisar los datos de la campaña y corregir el rumbo en caso necesario. Enjuague y repita hasta que encuentre su receta para el éxito.
Conclusión
¡Y ahí lo tienes!
Hoy cubrimos 10 pasos sencillos que puedes seguir para establecer una sólida estrategia de marketing para tu startup de comercio electrónico.
Recuerde, no importa lo que venda, si posiciona su marca como la solución a los problemas de su público, no hay límite para lo lejos que puede llegar.
Por su éxito.
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Biografía del autor:
Bethany Santos
Bethany es una antigua responsable de RRHH que más tarde encontró su especialidad en el marketing digital. Con un gran interés por la optimización de contenidos y el comportamiento del mercado, se ha convertido en una base de datos ambulante de noticias del sector.
