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How to Make a Killer eCommerce Product Video

Dernière mise à jour avril 27, 2022 6 min à lire
Contenu

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49% of consumers say that not being able to touch a product is one of the worst parts of shopping online. This means online retailers need to find other ways to bring shoppers as close to the product as possible. eCommerce product videos are a fantastic way to do this!

Why eCommerce product videos are so important

Humans process visual data much faster than text, so product videos are a great way to help prospects experience a product before buying.

As well as being easier to digest than a big chunk of text, eCommerce product videos offer a well-rounded perspective on the product by showing it in action and from a wide range of angles.

eCommerce videos aren’t only about converting browsers on your product pages, however. They drive awareness of your product, boost SEO and are great for sharing on social media.

If you create an inventive video that captures the imagination of your target market, it can be shared widely and become an important element of your eCommerce marketing plan.

Putting together an eCommerce product video strategy

Good planning is vital to minimize costs and maximize output. When setting out an eCommerce product video strategy, ask yourself:

  • Who is this video for?
  • Where will they watch it?
  • Where will it be published?
  • Do I need content in multiple languages?
  • What action do I want viewers to take after watching?

Answering these questions will help you create content targeted specifically at your audience.

It will also prevent unnecessary work. Instead of creating videos for a product page and then filming again a few days later for social media, it makes sense to consolidate this work into one shooting session.

Knowing who and what your video is for will help inform its length, style and content. In most cases, the same core steps are required to make a great eCommerce product video.

How to make an eCommerce product video

In order to build trust and confidence among your audience, each eCommerce product video needs to look as professional as possible. Your products should always be presented in the best light possible, so here’s some steps to follow.

Step 1: Preparation

You’ll need to invest in some equipment, including:

  • A high quality camera (this now includes cutting edge smart-phones!)
  • A tripod
  • A microphone
  • Lights
  • Video editing software

Depending on the style of video you choose to record, you may also need people to feature in your video and a set to shoot in. But it’s possible to create great DIY videos without them too.

If you’re enlisting the help of a production team – or even a freelancer – they might have this equipment to hand. But if you’re doing the work by yourself, you’ll need all of the above.

Equipment required for eCommerce product videos
You’ll need some equipment to shoot an eCommerce product video, but modern smart phones have such good quality cameras, these can be used to great effect!

Step 2: Choosing effective formats

Depending on what you plan to use your videos for, you may want to choose one or several of the following formats to showcase your products.

Product close-ups

Ideal for product pages, these shots show off detailed, visually appealing items. If the product’s aesthetic is key to making a sale, you’ll want to feature a 360-degree close-up view. Ask yourself, what would customers examine if they were shopping in-store?

How-tos

Ideal for showing off complex and practical items, these eCommerce product videos explain how an item works. Use them to highlight special features and multiple uses so consumers fully understand the value of your product. These are great for product pages, but also double as useful content for your blog and social channels.

Product demos

Similar to a how-to, product demonstrations are about highlighting how your product is used. But unlike how-tos, they show your products in action, often in real-life scenarios. This helps consumers picture the product in their hands. It’s a useful format for everything from clothing through to household goods.

Installation guides

Uncertainty around product installation can be a huge barrier to conversion. A clear and concise video can reassure buyers that they’ll be able to install your products hassle-free. Useful pre and post purchase, this style of video is ideal for any product which needs to be built or set up.

Product unboxings

People love to see a delivery being unwrapped. In fact, the best paid YouTube star of 2019 is an eight-year-old who specializes in unboxing videos. So, if your products come in sleek packaging, show it off and let people know exactly what they’ll receive when they order your product. This one’s particularly useful for tech items.

Check out the video below for an example of a product unboxing video.

Story-style videos

Does your product’s unique selling point stem from a unique design, quality components or the manufacturer’s experience? If so, let people know through a story-style video which explains how and why your product is made.

Step 3: Create a script

When creating a script or storyboard, you’ll want to focus on a product’s most impressive benefits, as well as crucial information. So make sure to include:

  • Key features
  • Common FAQs
  • Product variation details
  • Your Unique Selling Point

Plan out the shots and remember, with eCommerce product videos, you should strive to show – not tell. If you have a trusted name or a compelling brand story, think about how you can bring it in.

Many sellers follow a simple narrative which highlights a problem and then presents their product as the hero. This approach is super easy to get right! Just compare life before and after your product saves the day.

Depending on where you plan to share your product video, you may need to create script variations. For example, the video audio of Facebook ads doesn’t play automatically, so you may decide to scale back your voice-overs to facilitate closed captions. On the other hand, YouTube, videos are generally longer and you may want a longer voice-over – or even someone on camera.

Step 4: Taking stock

Before you start recording, take note of all the assets you already have to hand. These could include:

  • Branding, (your logo)
  • Logos from awarding bodies and product certificates etc.
  • Past photos or videos
  • Customer reviews
  • User-generated content

It’s always good to know what’s at your disposal before filming. For example, if you decide to include your logo, you may want to adjust the frame to suit.

Step 5: Action!

Products are easier to work with than a cast – but making them look great can be difficult.

Lighting and angles are always the biggest challenge when recording an eCommerce product video. You’ll want two off-camera lights – one at a 45-degree angle behind the product, the other in front of the product at the opposite side. Make the backlight a little bit brighter to help your product stand out.

Products look best on a plain black or white background. The more professional your product videos look, the more viewers will trust you as a seller.

Step 6: Post production

Filming may be finished, but there’s still plenty to do! Now it’s time to edit your clips together and adjust them to suit the requirements of individual platforms.

Amazon’s product video policy, for example, doesn’t allow any pricing to feature. While Instagram limits video to a maximum of 60 seconds. You’ll find guidance on video size, length and file formats for social media here.

Keep your target audiences in mind during editing too. Videos for retargeting ads should be quite different to those created for broad ad campaigns. So be intentional – it’s not about deleting the bad bits, it’s about carefully selecting the best shots and transitions.

Things to remember

When creating an eCommerce product video, some small tweaks can make a big difference to the success of your campaign. Here are some simple tips which should drive conversions.

  • Stay on brand: The use of your logo and brand colors is enough to keep your brand to the fore.
  • Always include a CTA: Do this through a title card, the voice-over or using a platform’s in-built feature. You can add video CTAs within YouTube, Instagram and Facebook. If you want viewers to take action, CTAs are essential. 
  • Use social proof: Whether it’s an endorsement from a famous face or a glowing review on Amazon, using real testimonials in your videos can boost sales.
  • Normalize the audio: Always keep your audio within industry standard volumes. Somewhere between -10db and -20db should work.
  • Consider adding closed captions: This is a great way to connect with your audience when their audio is off. Plus, adding multilingual captions is a cost-effective way to reach viewers in other countries.

Final thoughts

All online retailers are very aware that communicating and showcasing your products effectively can make or break a sale. A positive improvement at any stage in the buyer journey can have a big impact on your bottom line.

It’s also clear that many consumers prefer to learn about products with video and this trend is increasing over time. So investing in high-quality eCommerce product videos should be a no brainer! Give your target market what they want and watch your sales rise!

Saviez-vous que plus de 60 % des achats en ligne aux États-Unis ont été effectués par l’intermédiaire d’Amazon l’année dernière ? L’emprise d’Amazon sur le commerce électronique est bien établie, avec 9,1 millions de vendeurs actifs dans le monde et une moyenne de 66 000 commandes par jour. Les nouveaux vendeurs se demandent peut-être comment augmenter leurs ventes sur Amazon dans un environnement aussi concurrentiel.

En réalité, c’est tout à fait possible, car l’essor de la part de marché d’Amazon s’accompagne de nombreuses opportunités. Nous avons dressé cette liste digeste de 14 actions rapides et stratégiques pour vous aider à améliorer votre jeu et à vendre davantage sur Amazon.

1. Faire une recherche de mots-clés

Disposer des bons mots-clés peut être l’une des tactiques les plus importantes pour atteindre vos publics cibles. L’objectif est d’utiliser les mots-clés qui sont couramment recherchés pour vos produits, mais l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est un jeu en constante évolution. Cela signifie que les mots-clés utilisés avec succès dans le passé peuvent ne plus être aussi efficaces avec les algorithmes actualisés des moteurs de recherche aujourd’hui.

Les termes utilisés par les clients pour trouver des produits changent quotidiennement et sont influencés par des facteurs saisonniers, culturels et économiques. Il est donc important de rester à l’affût des dernières tendances en matière de référencement et de veiller à ratisser large lors de la mise en œuvre des mots-clés pour chaque liste de produits.

Chaque produit doit être optimisé avec le plus grand nombre possible de mots-clés pertinents – jusqu’à des centaines ! Vous avez ainsi toutes les chances que vos produits soient trouvés par les clients, ce qui vous aidera à vendre davantage sur Amazon.

Les outils de recherche de mots-clés Amazon tels que Helium 10, SellerApp, Jungle Scout et AMZ One peuvent vous aider en générant une liste de mots-clés connexes avec le volume de recherche, le niveau de concurrence et d’autres mesures utiles, ce qui vous permet de choisir plus facilement les meilleurs mots-clés pour votre liste de produits.

2. Utiliser un outil de réévaluation des prix pour augmenter les ventes sur Amazon

Lorsqu’il s’agit de conclure une affaire et de faire une vente, le prix est un facteur décisif pour de nombreux clients. En tant que vendeur sur Amazon, vous devez toujours vous assurer que les prix de vos produits sont compétitifs, mais vous ne voulez pas non plus perdre votre marge !

L’ utilisation d’un logiciel de repricing peut aider à résoudre ce problème. Le logiciel de réévaluation des prix automatise le processus de fixation des prix en temps réel, garantissant que vos prix restent en phase avec ceux de vos concurrents et avec les fluctuations du marché, tout en augmentant vos ventes sur Amazon.

Les logiciels de retarification disposent également de nombreuses caractéristiques personnalisables qui vous permettent de fixer les prix à des niveaux optimaux pour stimuler les ventes, sans compromettre les bénéfices. Cela vaut la peine de l’essayer pour voir comment il peut vous aider à augmenter vos ventes.

3. Obtenir plus d’avis sur Amazon

Les avis en ligne sont importants pour répandre la confiance grâce au bouche-à-oreille et pour asseoir la crédibilité de votre marque. Il est également vrai que 72 % des acheteurs n’achètent pas avant d’avoir lu des avis sur un produit émanant de personnes comme eux, c’est-à-dire de personnes en qui ils ont confiance.

Même un produit solide soutenu par un marketing efficace doit surmonter la peur de l’inconnu s’il n’y a pas de preuve sociale. De plus, les avis positifs sont un facteur important dans le choix des produits qui gagnent la “ Buy Box” d’Amazon.

Obtenez plus d’avis Amazon en encourageant le comentario de vos clients. Le meilleur moyen d’y parvenir est d’utiliser un logiciel de comentario pour automatiser le processus.

4. Fournir un excellent service à la clientèle

Le service à la clientèle est absolument essentiel dans le commerce électronique. Offrir un service à la clientèle de qualité supérieure n’apporte pas seulement une valeur ajoutée, mais contribue également à fidéliser les clients. Une grande partie de la vente consiste à assurer au client qu’il peut vous faire confiance, et cette confiance se gagne difficilement, mais se perd facilement. Il est essentiel de fournir un bon service à la clientèle pour le commerce électronique, et s’engager à fournir un excellent service à la clientèle l’est d’autant plus !

En tant que vendeur sur Amazon, vous devez être au top de votre service client. La réactivité, l’amabilité et les processus de résolution rapides et faciles sont autant d’ingrédients qui constituent une approche gagnante d’un service à la clientèle de qualité.

Mais il peut être déroutant d’essayer de tout rationaliser. Heureusement, il existe toutes sortes d’outils pour faciliter ce travail, comme les logiciels d’assistance qui permettent de conserver toutes les interactions avec les clients en un seul endroit. Cela vous permet de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients lorsqu’elles se présentent, de sorte que vos clients sachent toujours que vous êtes là pour eux.

5. Exploiter les outils de vente d’Amazon

L’avantage d’être un vendeur Amazon, c’est que vous n’avez pas à faire cavalier seul. De nombreux outils sont disponibles pour vous aider à maximiser votre activité et à tirer le meilleur parti de la vente sur Amazon, qu’il s’agisse d’une vente à des tiers ou d’une vente FBA.

Qu’il s’agisse d’outils de réévaluation des prix, de logiciels de service d’assistance, de logiciels d’évaluation ou même d’aide à l’expédition, il existe aujourd’hui sur le marché de nombreux outils qui aident spécifiquement les vendeurs Amazon à optimiser leurs listes, leurs prix, leurs commentaires, leurs expéditions, leur service clientèle et même leurs taxes.

Il existe de nombreux outils de vente différents, il est donc utile de se renseigner sur les options disponibles et de prendre une décision éclairée sur ceux qui conviennent le mieux à votre entreprise. Avec les bons outils, vous pouvez développer votre entreprise plus que vous ne l’auriez cru possible.

6. Augmenter les ventes sur Amazon grâce aux annonces

La diffusion d’annonces est presque garantie pour vous aider à augmenter vos ventes sur Amazon, mais il est facile de se contenter de jeter de l’argent par les fenêtres et d’espérer que tout ira bien. Vous pouvez faire mieux ! Prêtez attention à votre coût publicitaire des ventes (ACOS), c’est-à-dire au montant des dépenses publicitaires nécessaires pour réaliser une vente.

En faisant de la publicité de manière plus efficace, vous réduisez votre coût total de possession et vous vous assurez d’en avoir plus pour votre argent. Au fil du temps, vous apprendrez ce qui fonctionne et vous pourrez employer une stratégie en ce qui concerne la façon dont vous diffusez vos annonces. L’adoption d’une approche éclairée des annonces Amazon se traduit par une activité plus rentable sur Amazon !

7. Optimisez vos pages produits

Le vieil adage dit que 80 % des lecteurs ne dépassent jamais le titre d’un contenu. Cela signifie qu’une fois que vous avez rédigé le titre de votre produit, vous avez dépensé 80 % de votre budget.

Lorsque vous rédigez des titres de produits, respectez la formule suivante :

  • Nom de marque
  • Nom du produit
  • Caractéristiques (taille, couleur, sexe, etc.).

Cela vous permet d’inclure les bons mots-clés dans le bon ordre pour indiquer immédiatement aux acheteurs qu’il s’agit du produit qu’il leur faut.

En outre, le fait de veiller à ce que les pages de vos produits soient claires, simples et faciles à lire contribuera également à séduire les acheteurs. Personne n’a envie de lire une page encombrée. Plus votre design sera simple (mais informatif) et épuré, plus vous aurez de chances de séduire ces insaisissables globes oculaires !

8. Gagner la Buy Box d’Amazon

Le moyen le plus rapide d’augmenter les ventes sur Amazon est de veiller à ce que vos produits apparaissent systématiquement dans la boîte d’achat Amazon (la zone située en haut à droite de la page d’un produit, où les acheteurs peuvent “Ajouter au panier” ou “Acheter maintenant”). En effet, plus de 82 % des ventes se font par l’intermédiaire de cet espace très recherché.

Bien que la formule exacte pour gagner la Buy Box ne soit pas connue, nous savons que certains éléments sont essentiels. Il s’agit principalement d’indicateurs qui prouvent que le vendeur offre une bonne expérience au client. Les avis des clients jouent un rôle important à cet égard. Plus un vendeur accumule d’avis positifs, plus il a de chances de remporter la Buy Box.

Outre les avis, un autre élément est évidemment très important pour les acheteurs sur Amazon : le prix ! En utilisant un logiciel de repricing, vous pouvez automatiquement fixer vos prix au niveau optimal pour gagner la Buy Box et maximiser votre profit, même si vous avez un énorme stock.

9. Évaluation de l’état de santé du compte Amazon

L’évaluation de la santé du compte Amazon (AHR) est une nouvelle fonctionnalité qui vous aide à surveiller la santé de votre compte en fonction de son respect des politiques de vente d’Amazon.

Il prend en compte à la fois les facteurs négatifs (tels que le nombre de violations des règles non résolues sur votre compte) et les facteurs positifs (l’impact positif de votre compte sur l’expérience du client par le biais de ses activités de vente).

Chaque compte se voit attribuer une note, qui est régulièrement revue car Amazon surveille les performances de ses vendeurs. Si votre compte n’est pas conforme à l’objectif, vous en serez informé afin d’améliorer vos performances. À l’inverse, une bonne notation de la PA jouera en votre faveur, en garantissant aux clients qu’ils font affaire avec un vendeur respectueux des règles.

10. Maintenir l’accord de niveau de service (SLA) d’Amazon

Une grande partie du travail d’un vendeur consiste à cultiver la confiance avec ses clients. Cela signifie que vous devez leur montrer que vous agissez de manière honnête et que vous tiendrez votre promesse de les satisfaire. L’un des moyens d’y parvenir est de s’assurer que votre boutique Amazon dispose d’un accord de niveau de service (SLA). Il s’agit d’une promesse faite à vos clients qu’ils recevront leurs commandes à temps. En ce qui concerne l’exécution des commandes, l’accord de niveau de service est basé sur la capacité à exécuter les commandes en cours et sur le respect des délais d’expédition et de livraison.

Les accords de niveau de service aident à gérer les attentes des clients en définissant des normes et en précisant les circonstances dans lesquelles vous, en tant que vendeur, ne serez pas responsable des promesses non tenues (par exemple, les catastrophes naturelles qui empêchent l’expédition, etc.)

La solution de service à la clientèle d’eDesk est conçue pour vous alerter lorsque votre SLA arrive à expiration, de sorte que votre entreprise ne soit jamais prise au dépourvu. Le fait de disposer d’un accord de niveau de service actualisé vous aide à maintenir la transparence avec les clients, ce qui permet d’instaurer la confiance et de fidéliser la clientèle.

11. Se concentrer sur les produits qui se vendent déjà

La plupart des chefs d’entreprise ambitieux souhaitent essayer de nouvelles sources de revenus, mais il est important de ne pas perdre de vue les activités qui vous permettent de gagner de l’argent aujourd’hui.

En misant sur les produits qui assurent déjà à votre boutique Amazon un flux de revenus fiable, vous répondez non seulement à la demande du marché, mais vous vous assurez également de disposer de la marge de manœuvre financière nécessaire pour prendre des risques avec de nouveaux produits innovants, le cas échéant.

Passez en revue vos états financiers chaque trimestre et examinez les articles les plus performants dans votre magasin. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez continuer à les commercialiser à l’aide d’annonces, de mots-clés de référencement et d’images améliorées afin de maximiser leur potentiel de vente dans votre boutique en ligne.

12. Synchronisez votre inventaire

L’inventaire peut être un exercice d’équilibre délicat. Si vous conservez trop de stocks pendant trop longtemps, vous devrez payer des frais exorbitants pour les stocker. Mais un stock trop faible vous fait perdre des ventes essentielles, voire des clients, en raison de l’impossibilité de les satisfaire. Amazon peut également vous pénaliser si vos performances en matière d’inventaire ne sont pas à la hauteur.

Le contrôle des stocks est une chose que tout vendeur doit comprendre et avoir la capacité de gérer pour obtenir des résultats optimaux. Une gestion intelligente des stocks est un moyen sous-estimé d’augmenter vos ventes et votre marge bénéficiaire sur Amazon. Heureusement, il existe des outils qui peuvent vous aider. Investir dans les bons outils et logiciels peut aider les vendeurs à réduire le stress lié à l’équilibre entre l’offre et la demande.

13. S’implanter sur de nouvelles places de marché Amazon

Amazon dispose actuellement de 20 places de marché dans le monde, notamment aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, au Japon, à Singapour, au Brésil, en Australie, etc.

Vous pouvez faire évoluer votre marque en vous implantant sur certaines de ces places de marché. Il peut s’agir de réaliser des études de marché pour déterminer quels produits sont populaires sur chaque marché, puis d’améliorer vos opérations d’expédition afin d’être en mesure d’expédier des produits dans le monde entier.

Mais l’expansion sur de nouveaux marchés signifie également que vous devrez tenir compte de la langue et localiser vos listes afin qu’elles présentent la langue locale de chaque marché et les mots-clés de référencement dans la langue appropriée. Un service clientèle multilingue est également nécessaire pour pouvoir servir les clients sur les différentes places de marché dans leur langue locale.

Cela semble compliqué ? La solution de help desk d’eDesk est conçue pour prendre en charge le service client et le flux de travail dans plusieurs langues, afin que vous puissiez développer votre activité sans avoir à investir dans les frais généraux liés à l’embauche d’une équipe internationale.

14. Espionner vos concurrents

Ok, peut-être que “espionner” est un peu exagéré, mais les vendeurs rentables sont toujours à l’affût de ce que font leurs concurrents. Vous devez vous assurer que vous proposez le bon stock pour votre marché au bon prix. Le logiciel de retarification contrôlera ces éléments pour vous, ce qui vous évitera d’avoir à deviner le niveau de tarification à appliquer.

L’utilisation des données issues des rapports du service d’assistance peut également vous aider à recueillir des informations et des commentaires précieux auprès de vos clients, ce qui vous permettra de mieux comprendre ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin. En agissant sur la base de données analytiques issues de rapports faciles à lire, vous avez toujours une longueur d’avance sur la concurrence.

Dernières réflexions

L’augmentation des ventes de votre boutique sur Amazon ne doit pas être un parcours du combattant. De nombreuses ressources sont aujourd’hui à la disposition des vendeurs Amazon pour les aider à optimiser leur boutique et à développer un pipeline de vente sain.

En restant à l’écoute de la croissance de la plateforme Amazon et en utilisant les bons outils technologiques pour gérer votre entreprise, vous pouvez continuer à faire ce que vous faites le mieux : construire une grande marque, gagner des clients, fidéliser les clients existants et améliorer votre résultat net.

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