Offrez un service client de qualité supérieure en gérant facilement les commandes, les remboursements et les retours en conformité avec les politiques d’eBay relatives aux vendeurs professionnels. Accélérer les temps de réponse pour obtenir davantage de ces importantes critiques positives avec une vue de tableau de bord des données de tous vos canaux eBay.
Connectez de manière transparente tous vos canaux eBay dans une seule boîte aux lettres partagée afin d’avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main.
pour classer les tickets par ordre de priorité et répondre plus rapidement aux demandes des clients.
Envoyez et recevez des messages de et vers tous vos clients eBay, gérez les cas et affichez les données de commande et de suivi sur les 20 places de marché eBay différentes dans une boîte de réception centralisée et connectée de manière transparente.
Aidez votre équipe d’assistance à garder le contrôle des tickets en consolidant les données de toutes vos places de marché eBay et de divers autres canaux afin qu’elle puisse facilement hiérarchiser les tickets et répondre plus rapidement aux demandes des clients.
Notre intégration transparente d’eBay permet aux équipes d’assistance de visualiser toutes les informations relatives à la commande sur un seul écran, afin qu’elles puissent gérer facilement les cas eBay et traiter rapidement les remboursements et les retours. Notre IA et nos réponses en un clic aident les vendeurs d’eBay Business à satisfaire les clients, même pendant les périodes de vente intenses.
Toutes vos commandes sur eBay seront affichées dans votre compte eDesk, les messages continueront à être délivrés dans votre centre de messages eBay, et il sera mis à jour lorsque vous enverrez des messages depuis eDesk également.
Notre fonctionnalité de traduction automatique aide les vendeurs à prendre en charge les 20 marchés d’eBay, y compris l’Allemagne, la France, l’Espagne et l’Italie, grâce à , des traductions professionnelles générées automatiquement pour les messages d’assistance entrants et sortants.
Utilisez notre fonction d’évaluation automatique pour obtenir davantage d’évaluations positives afin d’améliorer ou de maintenir une excellente évaluation d’eBay. Cela permet de renforcer la confiance des acheteurs potentiels et d’augmenter vos chances de remporter des ventes par rapport à vos concurrents.
Nos fonctions de boîte de réception partagée et d’ attribution automatique aident les équipes d’assistance clientèle à travailler de manière plus efficace et efficiente. Les agents d’assistance apprécient la fonction @mention qui permet aux collègues de collaborer à la résolution des questions.
eDesk est un puissant service d’assistance pour les détaillants et les vendeurs en ligne qui combine les interactions avec les clients de votre site Web, de vos places de marché et de tous vos canaux sociaux dans un tableau de bord simple que votre équipe va adorer.
eDesk connecte tous les marchés au même tableau de bord et affiche tous les messages de vos clients et les détails de vos commandes en un seul endroit. Cela signifie que vous ne manquerez plus jamais une requête.
eDesk aide les entreprises à faire face à ce volume accru de demandes des clients grâce à ses fonctions de réponse automatisée et en un clic.
La fonction de rapport d'eDesk vous aide à planifier et à améliorer les performances de l'équipe grâce à ses indicateurs de performance. Cela vous permet d'identifier les périodes de pointe en matière d'assistance et de volume de tickets, afin de garantir des temps de réponse rapides et de ne jamais manquer une demande.
eDesk cible les commentaires positifs avec des demandes sélectives intelligentes pour augmenter les avis positifs sur Amazon, eBay, Trustpilot, et plus encore. Cela se traduit par une augmentation des ventes pour votre entreprise.
Non seulement eDesk s’intègre nativement à eBay, mais aussi à plus de 75 autres places de marché, boutiques en ligne et intégrations. Oubliez de vous connecter à plusieurs boîtes aux lettres de la place de marché : EDesk centralise toutes les demandes de support client de tous vos canaux en un seul endroit.
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