L'assistance au commerce électronique vient d'être améliorée bien plus rapide et plus intelligente

Commencez votre journée à partir d’une boîte de réception intelligente qui automatiquement
regroupe et hiérarchise les tickets entrants – afin que votre équipe
n’a jamais à le faire. Voir toutes les ventes, commandes, billets et discussions de l’UE.
toutes vos chaînes – réunies en un seul endroit. Le plus récent
La version d’eDesk fait voler en éclats les autres services d’assistance.
l’eau. C’est plus qu’une mise à niveau, c’est une percée.

Restez organisé, sans lever le petit doigt

La boîte de réception intelligente d’eDesk regroupe automatiquement et
donne la priorité à tous les tickets entrants afin que votre équipe ne puisse pas
doivent le faire. Pas d’étiquettes. Pas de filtres. Sans les mains !

Rester au fait des principaux indicateurs et tendances

Les tableaux de bord Insights d’eDesk rassemblent chaque vente, commande, ticket et chat – de tous vos canaux – en un seul endroit. Visualisez votre activité en temps réel.

Gardez le pouls avec la nouvelle application eDesk Insights

Obtenez rapidement une vue d’ensemble du volume de vos tickets d’assistance, des types de requêtes et de tickets, ainsi que des ventes multicanaux et des performances en matière de feedback.

Ce que disent nos clients ?

"eDesk intègre tellement de fonctionnalités au sein de la plateforme. Elle nous a donné une meilleure visibilité de notre volume d'e-mails et de notre SLA, ce qui nous permet de nous concentrer sur les domaines où nous pouvons encore améliorer la productivité et l'efficacité des agents."

Simple. Familière. Mais puissamment différent.

La toute dernière version d’eDesk offre une superbe
une interface simple à utiliser qui favorise la productivité et
collaboration avec des flux de travail clairs.

Automatisations, comme jamais auparavant

Cette section peut être cachée sur certaines pages de fonctionnalités, mais pour le chat et la boîte aux lettres, elle sera utile pour signaler les automations ou les flux de travail clés.

Tableau de bord centralisé

Gérez le support client de tous vos canaux de vente avec un seul tableau de bord intuitif.

Intelligence artificielle

Envoyez des réponses personnalisées aux questions courantes des clients en un seul clic. L'intelligence artificielle d'eDesk analyse les demandes des clients et vous présente une réponse pertinente afin que vous puissiez y répondre en quelques secondes.

Modèles et extraits

Répondez aux demandes courantes des clients en deux clics grâce aux modèles de messages personnalisables d'eDesk. Les snippets accélèrent vos réponses en automatisant les détails clés, tels que le nom du client, les détails de la commande, l'adresse de livraison et plus encore.

Répondeur automatique

Remplissez automatiquement les attentes des clients pour obtenir des réponses rapides, même pendant les heures de pointe ou en dehors des heures de bureau, grâce à des réponses automatisées. Ne laissez jamais un client attendre.

Traduction automatique

Ouvrez votre magasin à de nouveaux clients à l'échelle internationale. eDesk vous aide à faire évoluer votre entreprise sans avoir besoin d'agents multilingues, en donnant à votre équipe la possibilité de communiquer dans toutes les langues.

Détails complets de la commande

Visualisez tous les détails de la commande dans chaque ticket d'assistance, en reliant des plateformes de gestion de commerce électronique telles que Channel Advisor, Linnworks, BrightPearl et Skubana à votre compte eDesk.

Commencez, dès maintenant.