Histoires de réussite des clients

Nos clients gèrent des boutiques en ligne dans le monde entier à partir de tous les canaux numériques. Les détaillants de tous les secteurs d’activité, qui gèrent des canaux par le biais de places de marché, de boutiques en ligne et de médias sociaux, sont unis dans un même objectif : rationaliser leur support client afin de pouvoir offrir des expériences client vraiment extraordinaires.

Vous voulez voir comment ils ont procédé avec eDesk ? Lire la suite.

Comment eDesk a aidé Trainz.com à tripler son chiffre d’affaires grâce à un support client exceptionnel.

eDesk a aidé Trainz.com à atteindre la transparence nécessaire de toutes les demandes des clients et à fournir des réponses standardisées aux demandes courantes.

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Comment eDesk a aidé Trainz.com à tripler son chiffre d’affaires grâce à un support client exceptionnel.

eDesk a aidé Trainz.com à atteindre la transparence nécessaire de toutes les demandes des clients et à fournir des réponses standardisées aux demandes courantes.

Comment eDesk a aidé Q-Parts24 à piloter et à faire évoluer son activité

eDesk a permis à Q-Parts24 de rationaliser le support client et d’augmenter la productivité afin de vendre davantage. Le centre d’aide a facilité l’intégration des nouveaux utilisateurs et l’équipe d’assistance est passée rapidement de un à sept membres, ce qui a suscité des commentaires élogieux.

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Découvrez comment eDesk aide Right Deals UK à répondre aux messages cinq fois plus vite que le service d’assistance précédent.

Right Deals UK utilise la boîte de réception centralisée d’eDesk pour rassembler tous les messages du site Web, de la place de marché et des réseaux sociaux en un seul endroit. L’équipe d’assistance peut désormais répondre aux messages cinq fois plus rapidement que leur précédente solution de helpdesk. Avec eDesk Feedback, la société a obtenu le statut de « vendeur le mieux noté d’eBay » et maintient un taux d’évaluation de 97,8 %.

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Comment eDesk a aidé TV Tech à rationaliser le support client et à devenir 60% plus efficace.

TV Tech utilise eDesk pour réduire de plusieurs jours les délais de réponse aux clients et pour assister les clients internationaux grâce à des traductions automatiques.

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« Nous avons trouvé l’intégration super facile, et l’équipe d’eDesk est d’un grand soutien lors de la mise en place de nouveaux canaux. Du point de vue de l’utilisateur, le logiciel est simple à utiliser, en particulier les rapports en direct, tant pour les utilisateurs quotidiens que pour notre équipe de direction. »

Alan Mullen
Responsable des services clients, Superdry

Hickies: Comment une entreprise innovante d’accessoires pour chaussures fait évoluer son service client

Au fur et à mesure que les ventes de Hickies augmentaient, son besoin d’un service d’assistance pour le commerce électronique augmentait également. Découvrez comment eDesk a aidé la société d’accessoires pour chaussures à développer son service client.

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Comment eDesk a aidé Cymax à centraliser le support client multicanal

eDesk a aidé l’équipe de Cymax à révolutionner ses flux de travail, à centraliser tous les messages et à simplifier les rapports. Les rôles des utilisateurs sont clairement définis et l’équipe d’assistance clientèle travaille désormais principalement dans une seule boîte de réception.

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Étude de cas Carparts.com | eDesk

Découvrez comment CarParts.com a amélioré les temps de réponse des clients de 10,2 % grâce à eDesk.

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« eDesk Helpdesk est un produit phénoménal. La possibilité de répondre en un seul endroit aux demandes d’assistance des clients d’Amazon, de Walmart, d’eBay et de notre boutique en ligne Shopify a changé la donne pour nous. Cela nous permet de nous concentrer sur le développement de notre activité, et non de nous noyer dans les tickets de support. »

Jerry Kavesh
CEO, Silver Canyon Boots

Comment MyBoatStore a rationalisé son service clientèle lorsque le nombre de tickets d’assistance a considérablement augmenté.

MyBoatStore utilise le service d’assistance intégré pour le commerce électronique d’eDesk pour tous les messages entrants des clients provenant de son site web, d’Amazon et d’eBay.

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How eDesk helped Sauder create a connected customer experience

eDesk makes it easier for Sauder to maintain their Center of Excellence recognition, one of the most prestigious awards in the customer service and support industry. The award recognizes their superior customer service performance metrics compared with their industry peers.

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« Nous avons choisi eDesk car il s’intègre parfaitement à Amazon et aux autres plateformes de commerce électronique sur lesquelles nous vendons, sans plugins supplémentaires. L’intégration de ShipStation est un énorme avantage, car nous pouvons voir les informations de suivi sans avoir à nous connecter à une autre plateforme. L’équipe d’assistance est très accessible et utile. »

Soo Lee
Opérations de commerce électronique, Neo Chair

eDesk aide les entreprises de commerce électronique, tout comme vous, à fournir un service clientèle extraordinaire.