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eDesk a aidé Trainz.com à atteindre la transparence nécessaire de toutes les demandes des clients et à fournir des réponses standardisées aux demandes courantes.
eDesk a aidé Trainz.com à atteindre la transparence nécessaire de toutes les demandes des clients et à fournir des réponses standardisées aux demandes courantes.
eDesk a permis à Q-Parts24 de rationaliser le support client et d’augmenter la productivité afin de vendre davantage. Le centre d’aide a facilité l’intégration des nouveaux utilisateurs et l’équipe d’assistance est passée rapidement de un à sept membres, ce qui a suscité des commentaires élogieux.
Au fur et à mesure que les ventes de Hickies augmentaient, son besoin d’un service d’assistance pour le commerce électronique augmentait également. Découvrez comment eDesk a aidé la société d’accessoires pour chaussures à développer son service client.
eDesk a aidé l’équipe de Cymax à révolutionner ses flux de travail, à centraliser tous les messages et à simplifier les rapports. Les rôles des utilisateurs sont clairement définis et l’équipe d’assistance clientèle travaille désormais principalement dans une seule boîte de réception.
Alan Mullen
Responsable des services clients, Superdry
Découvrez comment CarParts.com a amélioré les temps de réponse des clients de 10,2 % grâce à eDesk.
MyBoatStore utilise le service d’assistance intégré pour le commerce électronique d’eDesk pour tous les messages entrants des clients provenant de son site web, d’Amazon et d’eBay.
eDesk makes it easier for Sauder to maintain their Center of Excellence recognition, one of the most prestigious awards in the customer service and support industry. The award recognizes their superior customer service performance metrics compared with their industry peers.
Jerry Kavesh
CEO, Silver Canyon Boots
Right Deals UK utilise la boîte de réception centralisée d’eDesk pour rassembler tous les messages du site Web, de la place de marché et des réseaux sociaux en un seul endroit. L’équipe d’assistance peut désormais répondre aux messages cinq fois plus rapidement que leur précédente solution de helpdesk. Avec eDesk Feedback, la société a obtenu le statut de « vendeur le mieux noté d’eBay » et maintient un taux d’évaluation de 97,8 %.
TV Tech utilise eDesk pour réduire de plusieurs jours les délais de réponse aux clients et pour assister les clients internationaux grâce à des traductions automatiques.
Soo Lee
Opérations de commerce électronique, Neo Chair
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