Il supporto eCommerce è appena diventato molto più veloce e intelligente

Inizia la tua giornata da una casella di posta intelligente che automaticamente
raggruppa e dà priorità ai biglietti in arrivo, in modo che il tuo team
non deve mai farlo. Vedere ogni vendita, ordine, biglietto e chat di
tutti i tuoi canali, insieme in un unico posto. Il più recente
rilascio di eDesk spazza via gli altri helpdesk
acqua. È più di un aggiornamento, è una svolta.

Rimanere organizzati, senza alzare un dito

Smart Inbox di eDesk raggruppa automaticamente e
dà la priorità a tutti i biglietti in arrivo in modo che il tuo team non
devono. Nessun tag. Nessun filtro. Senza mani!

Rimanere in cima alle metriche e alle tendenze chiave

Le dashboard Insights di eDesk riuniscono ogni vendita, ordine, biglietto e chat di tutti i tuoi canali in un unico posto. Vedi il tuo business in tempo reale.

Tieni il tuo dito sul polso con la nuova app eDesk Insights

Ottieni rapidamente una panoramica del volume dei tuoi ticket di supporto, delle query e dei tipi di ticket, insieme alle vendite multicanale e alle performance di feedback.

Cosa dicono i nostri clienti?

"eDesk integra così tante funzionalità nella piattaforma. Ci ha dato una maggiore visibilità del nostro volume di e-mail e SLA, permettendoci di concentrarci sulle aree in cui possiamo migliorare ulteriormente la produttività e l'efficienza degli agenti".

Semplice. Familiare. Ma potentemente diverso.

L’ultima versione di eDesk offre un bellissimo
interfaccia semplice da usare che guida la produttività e
collaborazione con flussi di lavoro chiari.

Automazioni, come mai prima d'ora

Questa sezione può essere nascosta in alcune pagine di funzioni, ma per la chat e la mailbox sarà utile per richiamare le automazioni o i flussi di lavoro chiave.

Cruscotto centralizzato

Gestisci l'assistenza clienti da tutti i tuoi canali di vendita con un'unica dashboard intuitiva.

Intelligenza artificiale

Inviate risposte personalizzate alle domande comuni dei clienti con un solo clic. L'intelligenza artificiale di eDesk analizza le richieste dei clienti e ti presenta una risposta pertinente in modo che tu possa rispondere in pochi secondi.

Modelli e frammenti

Rispondete alle comuni richieste dei clienti in due clic utilizzando i modelli di messaggio personalizzabili di eDesk. Gli snippet accelerano le tue risposte automatizzando i dettagli chiave, come il nome del cliente, i dettagli dell'ordine, l'indirizzo di consegna e altro.

Auto-responder

Compilare automaticamente le aspettative dei clienti per risposte tempestive anche durante i momenti di picco del supporto, o fuori dagli orari d'ufficio con risposte automatiche. Non lasciare mai un cliente in attesa.

Auto-traduzione

Apri il tuo negozio a nuovi clienti a livello internazionale. eDesk ti aiuta a scalare il tuo business senza bisogno di agenti multilingue, dando al tuo team la possibilità di comunicare in ogni lingua.

Dettagli completi dell'ordine

Visualizza tutti i dettagli dell'ordine all'interno di ogni ticket di supporto, collegando le piattaforme di gestione dell'eCommerce come Channel Advisor, Linnworks, BrightPearl e Skubana al tuo account eDesk.

Iniziate, subito.