STORIE DI CLIENTI

Scopri come Ava, il chatbot AI di eDesk, ha migliorato l'efficienza di Electrical World

John Coalter – CEO

Mondo elettrico

66%

di domande con risposta immediata

AZIENDA
Electrical World offre una vasta gamma di forniture elettriche per la casa e per il commercio.

SEDE
UK

INDUSTRIA
Elettronica, Fai da te

PIATTAFORME DI VENDITA
Shopify, Amazon, eBay, IRP

SOLUZIONI
eDesk

CLIENTE DA
2016

CARATTERISTICHE PREFERITE
Chatbot AI

Mondo elettrico

Electrical World è leader nella vendita al dettaglio online da oltre un decennio e offre un’ampia gamma di prodotti elettrici attraverso piattaforme come Shopify, IRP, Amazon ed eBay. Gestendo 2.000-3.000 ticket di clienti al mese, l’azienda si impegna a offrire ai suoi clienti un’esperienza senza soluzione di continuità.

Il nostro obiettivo è sempre stato quello di fornire un servizio eccezionale e strumenti come Ava ci permettono di essere sempre all'avanguardia e di rendere felici i nostri clienti.

LA SFIDA

La gestione delle richieste dei clienti su più canali stava diventando un collo di bottiglia per il team di assistenza di Electrical World. Con oltre l’80% dei ticket che erano richieste post-vendita, le attività ripetitive sovraccaricavano gli agenti, rallentando i tempi di risposta e creando inefficienze.

Le sfide principali sono state:

Gestire manualmente le richieste ripetitive e quotidiane.
Strumenti limitati per una raccolta dati coerente.
La crescente necessità di automazione per scalare in modo efficiente.

LA SOLUZIONE

Electrical World ha implementato Ava, il chatbot con intelligenza artificiale di eDesk, per semplificare le operazioni di assistenza. L’intuitiva configurazione drag-and-drop ha permesso al loro team di creare rapidamente flussi di lavoro per la gestione di domande comuni come:

Tracciabilità dell’ordine: Richieste come “Dov’è il mio ordine?”.
Elaborazione dei resi: Guida passo-passo ai resi.
Guida ai prodotti: Aiutare i clienti a scegliere le specifiche tecniche dei prodotti.

Inoltre, Ava è stata formata sui requisiti unici di Electrical World e sul tono del marchio, garantendo risposte coerenti e accurate in tutte le interazioni con i clienti.

"La configurazione è stata semplicissima: bastava trascinare, rilasciare e via. Ava è diventata immediatamente una parte fondamentale del nostro team di assistenza clienti".

John Coalter

AMMINISTRATORE DELEGATO

IL RISULTATO

Da quando ha implementato Ava, Electrical World ha registrato miglioramenti significativi in termini di efficienza e soddisfazione dei clienti:

Risultati chiave:

Risoluzioni più rapide: Gli agenti passano meno tempo a raccogliere dati e più tempo a risolvere ticket complessi.
Miglioramento della soddisfazione dei clienti: Il tono coerente e i flussi di lavoro accurati di Ava hanno aumentato la fiducia dei clienti.
Maggiore efficienza: Le automazioni hanno ridotto le attività ripetitive, consentendo al team di gestire elevati volumi di ticket senza sforzo.
Approfondimenti basati sui dati: Ava raccoglie dati in modo costante, consentendo agli agenti di prendere decisioni più rapide e informate.

"Ava ha superato le nostre aspettative, permettendoci di risolvere i ticket più velocemente e di rendere felici i nostri clienti. Per noi ha cambiato le carte in tavola".