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Informazioni su 3M

3M è un'azienda di tecnologia basata sulla scienza, impegnata a migliorare le vite e a fare affari nel modo giusto. 3M applica la propria scienza per creare e vendere prodotti che, in grandi e piccole dimensioni, rendono le cose migliori in qualche modo. Aiuta le persone a essere sicure. Le rende più produttive. Protegge la loro salute. Difende l'ambiente. 3M ha una presenza internazionale nei seguenti mercati: Consumatore, Elettronica ed Energia, e Assistenza Sanitaria.

Come collabora 3M con eDesk?

Una volta collegato il tuo account 3M a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini saranno visibili in un'unica piattaforma per aiutare il tuo team di supporto a gestire al meglio le richieste. Collega 3M a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi di usare l’app 3M?

Collegando il tuo account 3M a eDesk, potrai visualizzare direttamente nella casella di posta di eDesk tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account 3M.

Inoltre, potrai vedere i dati pertinenti del cliente 3M direttamente sulla destra di ogni singolo ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su 3M saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.

Puoi inoltre sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Report completi per team e canali 3M

Risposte automatiche integrate

Gestisci gli SLA del marketplace 3M

Auto-traduzione dei tuoi messaggi

Rispondi più velocemente grazie a snippet e modelli

Vantaggi

  • Utilizza l'inbox intelligente di eDesk per gestire efficacemente 3 milioni di SLA. Centralizza automaticamente e assegna priorità ai ticket in scadenza provenienti da 3M e altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti

  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk

  • Rispondi rapidamente alle problematiche dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare un messaggio al cliente oppure a 3M centralmente, quando è necessario l'intervento di un operatore

  • Sfrutta le automazioni integrate di intelligenza artificiale per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti di testo per riempire automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti provenienti da 3M

  • Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance di supporto di 3M rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva

  • Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace di 3M

Scopri di più