B&Q
Offri un supporto clienti senza interruzioni su B&Q con eDesk. Collegando il tuo account B&Q a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e informazioni fondamentali da B&Q e dai tuoi altri canali di vendita e comunicazione in una piattaforma centralizzata, ottimizzando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su B&Q
B&Q è il retailer di miglioramenti per la casa più riconoscibile del Regno Unito. Il marketplace B&Q offre ai propri clienti un'ampia selezione di prodotti fai-da-te e di miglioramenti per la casa, mentre i venditori partner beneficiano di un marchio affidabile e di una vasta base di clienti internazionali.
Come funziona B&Q con eDesk?
Una volta collegato il tuo account B&Q a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzate in un'unica posizione, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio i ticket. Collegando B&Q a eDesk, avrai tutte le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano e potrai rispondere più velocemente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi di usare l'app B&Q?
Collegando il tuo account B&Q a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti di quel account direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, vedrai i dati del cliente B&Q pertinenti direttamente sulla destra di ogni ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su B&Q saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.
Puoi anche approfittare di tutte le incredibili funzionalità che eDesk ha da offrire:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Report completi per il team e i canali B&Q
Risposte automatiche integrate
Gestisci i tuoi SLA del marketplace B&Q
Traduci automaticamente i tuoi messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di B&Q. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da B&Q e altri canali di vendita all’interno di eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Dotate i vostri agenti del contesto necessario per fornire risposte rapide e informate, con tutti i dati di cliente e ordine automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
- Risolvete i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrete la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente sia a B&Q in modo centralizzato, quando è necessaria l’intervento di un operatore.
- Sfruttate le automazioni di intelligenza artificiale integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per auto-popolare i dati rilevanti dell’ordine del cliente provenienti da B&Q.
- Utilizzate funzionalità di reporting complete per analizzare le performance dell’assistenza per B&Q rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la vostra portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace di B&Q.
