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Informazioni su Kiabi

Il numero 1 francese nel settore dell'abbigliamento prêt-à-porter. Fondata nel 1978 nel Nord della Francia, Kiabi offre moda e articoli per la casa accessibili a tutta la famiglia. Con oltre 500 negozi, Kiabi serve quasi 10.000 clienti in 60 paesi.

Come lavora Kiabi con eDesk?

Una volta collegato il tuo account Kiabi a eDesk, tutte le conversazioni, gli ordini e le informazioni sugli ordini saranno visualizzati in un’unica piattaforma, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio le richieste. Collega Kiabi a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi di usare l’app di Kiabi?

Collegando il tuo account Kiabi a eDesk, potrai vedere tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account Kiabi direttamente nella tua casella di posta eDesk.

Inoltre, sulla destra di ogni singolo ticket, visualizzerai i dati relativi al cliente Kiabi, così potrai rispondere direttamente ai tuoi clienti da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su Kiabi verranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.

Potrai inoltre usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Vantaggi

  • Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Kiabi. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Kiabi e altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.

  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere rapidamente e con cognizione di causa, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.

  • Risolvi i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene aperto un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi sia al cliente che a Kiabi in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore.

  • Sfrutta le automazioni di intelligenza artificiale integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e snippet per compilare automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti da Kiabi.

  • Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto di Kiabi rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.

  • Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando il tuo raggio d’azione e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Kiabi.

Scopri di più