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Chi è Macway

Dal 1990, MacWay è un negozio online dedicato ai prodotti e accessori Apple.

Come funziona Macway con eDesk?

Una volta collegato il tuo account Macway a eDesk, potrai visualizzare tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un'unica posizione, aiutando il team di supporto a gestire meglio i ticket. Collegando Macway a eDesk, avrai tutte le informazioni a portata di mano e potrai rispondere più velocemente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se preferisci rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi di usare l'app Macway?

Collegando il tuo account Macway a eDesk, potrai vedere tutti i messaggi dei clienti di Macway direttamente nella tua casella di posta eDesk.

Inoltre, vedrai i dati dei clienti Macway pertinenti sul lato destro di ogni ticket, così potrai rispondere direttamente ai clienti da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su Macway saranno visualizzati anche nel tuo account eDesk.

Puoi inoltre sfruttare tutte le funzionalità eccezionali offerte da eDesk:

Una casella unificata per tutte le app Insights dinamici in tempo reale

Report completi per il team e per il canale Macway

Risposte automatiche integrate

Gestisci gli SLA del marketplace Macway

Traduci automaticamente i tuoi messaggi

Rispondi più velocemente con snippet e template

Vantaggi

  • Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Macway. Centralizza e dà priorità automaticamente ai ticket in scadenza provenienti da Macway e da altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.

  • Fornisci ai tuoi agenti tutte le informazioni necessarie per rispondere rapidamente e in modo preciso, con tutti i dati relativi a clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket su eDesk.

  • Risolve le problematiche dei clienti in un attimo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai comunicare facilmente con il cliente o con Macway in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore.

  • Sfrutta le automazioni integrate basate su intelligenza artificiale per creare risposte tempestive e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti di testo che auto-compilano i dati relativi agli ordini dei clienti di Macway.

  • Utilizza funzionalità di reportistica avanzate per analizzare le performance del supporto di Macway rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.

  • Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Macway.

Scopri di più