WhatsApp Business
Coinvolgi il pubblico, accelera le vendite e ottieni risultati migliori nel supporto clienti sulla piattaforma con oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo. L'integrazione di WhatsApp di eDesk ti permette di gestire direttamente le conversazioni WhatsApp all’interno della tua casella di posta eDesk. Una volta collegato il tuo account WhatsApp Business, tutti i tuoi messaggi WhatsApp saranno indirizzati in eDesk, dove il tuo team potrà rispondere.
Ti occorrono: un account admin di eDesk, un account WhatsApp Business e un numero di telefono, un account Facebook e una pagina aziendale
Vantaggi
Priorità automatica ai ticket in scadenza provenienti da WhatsApp all’interno della Smart Inbox di eDesk, per gestire efficacemente gli SLA e soddisfare le aspettative dei clienti
Collaborare con altri agenti e terze parti esterne, come servizi di fulfillment o fornitori, direttamente nel ticket di eDesk per una risoluzione più efficiente
Sfruttare le automazioni AI integrate per creare e inviare risposte concise e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti per compilare automaticamente i dati rilevanti degli ordini dei clienti
Utilizzare le funzionalità di reportistica complete per analizzare le prestazioni del supporto su WhatsApp rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
Tradurre automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche
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