WhatsApp Business
Coinvolgi il pubblico, accelera le vendite e migliora i risultati del supporto clienti sulla piattaforma, con oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo. L'integrazione di eDesk con WhatsApp ti consente di gestire le conversazioni WhatsApp direttamente nella tua casella di posta eDesk. Una volta collegato il tuo account WhatsApp Business, tutti i messaggi verranno integrati in eDesk, così il tuo team potrà rispondere facilmente.
Cosa ti serve:
- Un accesso come amministratore su eDesk,
- Account WhatsApp Business e numero di telefono,
- Account Facebook e pagina aziendale
Vantaggi
- Prioritizza automaticamente i ticket scaduti da WhatsApp nella Smart Inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA e soddisfare le aspettative dei clienti
- Collabora con altri agenti e con terze parti esterne come servizi di fulfillment o fornitori, tutto centralizzato nel ticket di eDesk per una risoluzione efficiente
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare e inviare risposte concise e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati rilevanti degli ordini dei clienti
- Utilizza le funzioni di reportistica complete per analizzare le performance del supporto su Whatsapp rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, espandendo la tua portata e superando le barriere linguistiche
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