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Collabora come mai prima d'ora con:

Razionalizza il supporto inviando i messaggi giusti agli agenti giusti

Niente più confusione su chi risponde a cosa. Crea un flusso di lavoro più efficiente per i tuoi team di supporto usando il nostro routing degli agent alimentato dall'IA. Inoltra automaticamente i messaggi ai compagni di team in base al canale, al tipo di messaggio, all'orario e altro ancora.

Raggiungi una collaborazione rapida e semplice con i tuoi team utilizzando @mention

Quando un agente di assistenza clienti ha bisogno di aiuto da un collega, può rapidamente menzionarlo nel ticket per coinvolgerlo nella conversazione, mantenendo traccia di tutte le comunicazioni, aumentando il contesto fornito e la precisione delle risposte.

Ottieni risposte da tutti i tuoi colleghi, anche se non hanno un accesso eDesk

Con la funzione Internal Share di eDesk, gli agenti possono invitare anche colleghi che non hanno un account eDesk a partecipare alla conversazione, assicurando che tutti siano aggiornati sulla domanda iniziale e sulle risposte precedenti. Ciò fornisce all'intera azienda gli strumenti per offrire un ottimo supporto clienti.

Rendi più semplice collaborare con produttori, operatori e altre fonti esterne

In alcuni casi, un agente di assistenza clienti potrebbe dover inoltrare un problema a una terza parte, come un corriere o un fornitore. Condividi facilmente il ticket con qualsiasi parte esterna, dandole accesso all'intera conversazione e, se abilitato, alle informazioni sull'ordine del cliente. Questo centralizza la comunicazione e garantisce che tutti i soggetti coinvolti nel processo di supporto siano allineati e possano trovare una soluzione rapidamente.

Funzionalità che tu (e il tuo team) adorerete

Gestione SLA

Imposta i tuoi SLA e assegna obiettivi realistici al tuo team per le risposte ai clienti.

Posta filtrata

Crea filtri personalizzati in modo che te e il tuo team possiate gestire i messaggi in modo più fluido.

Per saperne di più
Etichettatura ticket

Migliora il reporting e il filtraggio della casella di posta etichettando, raggruppando e organizzando i tuoi ticket.

Visualizzazione Cliente

Visualizza i tuoi clienti, ordini, ticket, numeri di tracciamento, valore totale dell’ordine e altro tutto in un unico posto.

Per saperne di più
Approfondimenti

eDesk offre approfondimenti sul rispetto degli SLA, statistiche dei canali, prodotti e altro ancora.

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Basi di Conoscenza

Fornisci ai clienti un modo facile per trovare le risposte cercate creando il tuo centro di assistenza self-service.

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Oltre 250 integrazioni

Con oltre 250 integrazioni, eDesk ti consente di connetterti ovunque, tutto da una casella di posta intelligente.

Impara di più
eDesk Talk

Collega un numero di telefono al tuo eDesk per consentire ai tuoi agenti di assistenza clienti di effettuare e ricevere chiamate.

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Condivisione esterna dei ticket

Condividi facilmente i ticket con soggetti esterni, come fornitori e vettori di spedizione.

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"eDesk ci dà quello che vogliamo. Il sistema di messaggistica è molto facile da usare. Mi piace l'idea di poter impostare il sistema per assegnare automaticamente le persone ai ticket. La composizione delle email è molto semplice e i filtri sono fantastici! Inoltre, il team di eDesk è facile da contattare."

Edgardo Amar

Giugno 2017

FAQs

Scopri come eDesk può migliorare la tua esperienza cliente, a modo tuo

Prova eDesk gratuitamente: il modo migliore per vedere davvero come il supporto può migliorare

Iscriviti a una prova gratuita di 14 giorni e testa tutte le funzionalità di eDesk – incluso il nostro pacchetto completo di intelligenza artificiale.

  • Collegare un canale non interromperà i tuoi processi attuali

  • I tuoi dati sono al sicuro con noi

  • Installazione semplice con onboarding assistito

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Non sei pronto a collegare un canale ma vuoi comunque esplorare eDesk? Prova il nostro tour del prodotto.

Il nostro tour interattivo guidato di un ambiente demo ti dà un'idea di come funziona tutto – a tuo ritmo

  • Prova a visualizzare e rispondere alle richieste

  • Ottieni una visione completa delle funzionalità e degli insight disponibili

  • Familiarizza con il prodotto per rendere più semplice la configurazione

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Lascia che i nostri specialisti ti guidino attraverso eDesk e rispondano a tutte le tue domande

Non giocare a indovinare come migliorare il supporto. I nostri esperti sono a disposizione per ascoltare i tuoi problemi e trovare soluzioni rapide.

  • Discussione personalizzata 1-a-1 con i nostri esperti di prodotto

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Tutto ciò che eDesk offre, spiegato in soli 3 minuti

Guarda il nostro breve video di presentazione per scoprire come eDesk può iniziare subito a risparmiare tempo e denaro alla tua azienda con un supporto clienti più efficiente e automatizzato.

  • Una rapida panoramica della casella di posta di eDesk

  • Dimostrazione delle funzionalità di intelligenza artificiale che aumentano l’efficienza

  • Uno sguardo alla visualizzazione del ticket con tutti i dettagli del cliente e dell'ordine

(è necessario aggiungere il link del video)