Das All-In-One
Helpdesk für eCommerce.

"Montagmorgens können sich zwei- bis dreihundert E-Mails in unserem Posteingang angesammelt haben. Bevor wir eDesk hatten, brauchten wir mehrere Tage, um diese abzuarbeiten. Mit eDesk können wir das jedoch bis zum Mittag erledigen ... Man hat die Trackingnummer, die Kundenbestellung und den gesamten E-Mail-Thread.“

"Mit eDesk konnten wir unsere verschiedenen Messaging-Plattformen in einem zentralen Postfach zusammenfassen. Jede Anfrage kommt jetzt als ein Ticket herein, was bedeutet, dass wir uns nicht länger durch mehrere Posteingänge und Threads arbeiten müssen.“

"Die Integration war extrem einfach und das Team von eDesk ist bei der Einrichtung neuer Kanäle eine große Hilfe. Die Software ist von der Benutzerperspektive her sowohl für alltägliche Benutzer als auch für unser Leitungsteam leicht zu navigieren, besonders was das Echtzeit-Reporting angeht.“