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Vorteile

  • Nutzen Sie den intelligenten Posteingang von eDesk, um Walmart-SLA effizient zu verwalten. Automatisch zentrale Verwaltung und Priorisierung ablaufender Tickets von Walmart und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.

  • Ausrüsten Sie Ihre Mitarbeiter mit den nötigen Kontextinformationen, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt.

  • Arbeiten Sie zentral mit anderen Agenten und externen Partnern wie Fulfillment-Diensten oder Lieferanten zusammen, um eine effiziente Problemlösung sicherzustellen.

  • Nützen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwenden Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets, um relevante Kundendaten aus Walmart automatisch auszufüllen.

  • Profitieren Sie von umfassenden Analysefunktionen, um die Support-Leistung bei Walmart im Vergleich zu anderen Kanälen zu bewerten, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.

  • Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu vergrößern und Sprachbarrieren auf dem Walmart-Marktplatz zu überwinden.

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