Die 7 besten Helpdesk-Anwendungen für BigCommerce im Jahr 2023

Helpdesk-Anwendungen für BigCommerce – brauchen Sie wirklich eine?

Wenn Sie Ihren Kundenservice verbessern, Zeit sparen und Ihren Umsatz steigern wollen, lautet die Antwort: Ja.

Ganz gleich, ob Sie die Zeit, die Sie für manuelle Aufgaben aufwenden, einsparen oder die Kundenzufriedenheit steigern wollen – ein Helpdesk für Ihren eCommerce-Shop ist sowohl für neue als auch für etablierte eCommerce-Shops ein Muss.

Glücklicherweise gibt es auf dem Markt eine Vielzahl von BigCommerce-Helpdesk-Integrationen, aus denen Sie wählen können. Lesen Sie weiter, um einige der beliebtesten Modelle, ihre Vor- und Nachteile sowie ihre Kosten kennenzulernen.

TL;DR

• Helpdesk-Anwendungen für BigCommerce fügen dieser eCommerce-Plattform zusätzliche Merkmale und Funktionen für den Kundendienst hinzu.
• Eine Helpdesk-App kann Ihnen dabei helfen, Ihr Kundenserviceangebot zu verbessern, Ihre Zeit zu entlasten und Ihren Umsatz zu steigern.
• Zu den besten Helpdesk-Anwendungen auf dem Markt gehören eDesk, Freshdesk, Zendesk und Tidio Live-Chat.
• Die BigCommerce-Helpdesk-App von eDesk hat bereits Kunden wie Ihnen geholfen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und ihre Gewinne zu erhöhen – mit unglaublicher Automatisierung, Live-Chat und aufschlussreichen Berichten.

Was ist eine Helpdesk-App für BigCommerce?

BigCommerce ist ein Anbieter von eCommerce-Lösungen, mit denen Sie einen Online-Shop erstellen können, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Während BigCommerce bereits über viele der Merkmale verfügt, die Sie sich von einer E-Commerce-Plattform wünschen, ermöglicht Ihnen die Helpdesk-Software mit Merkmalen wie Live-Chat und einem All-in-One-Dashboard einen hervorragenden Kundenservice und die Beantwortung von Kundenanfragen in Rekordzeit.

Einige dieser Helpdesk-Anwendungen sind über eine API oder eine Drittanbieter-Integration verbunden, während andere eine native Integration verwenden.

Warum eine BigCommerce-Helpdesk-Anwendung verwenden?

Sie werden sich vielleicht fragen, warum eine Helpdesk-Software notwendig ist, wenn BigCommerce bereits eine der besten Plattformen auf dem Markt ist, und das ist eine berechtigte Frage. Aber keine Plattform ist perfekt, und die Anwendungen und Integrationen von BigCommerce ermöglichen es Ihnen, Merkmale und Funktionen zu Ihrer bevorzugten eCommerce-Plattform hinzuzufügen.

Außerdem kann BigCommerce dank seiner Open-Source-Lösung von den Benutzern an ihre spezifischen Anforderungen angepasst werden.

Hier sind nur einige der Gründe, warum Sie eine BigCommerce-Helpdesk-App als Teil Ihrer Kundenservice-Strategie nutzen sollten, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und den Umsatz zu maximieren.

Ihr Unternehmen schneller skalieren

Im Leben eines jeden Kleinunternehmens kommt der Zeitpunkt, an dem es wachsen möchte. Ob das nun durch steigende Gewinne oder die Einstellung eines größeren Teams geschieht, die Skalierung kann schwierig sein, wenn der Kundenservice nicht stimmt.

Im Fall von QParts24 erhielt das Team einen ständigen Strom von Kundenanfragen, aber der ineffiziente Kundensupport gefährdete die Fähigkeit des Unternehmens, schnell zu wachsen. Ohne Zugriff auf das Gesamtbild hatten die Kundendienstmitarbeiter Schwierigkeiten, Anfragen zeitnah zu bearbeiten, so dass das Unternehmen letztlich nicht wachsen konnte.

Mit eDesk hat QParts24 seine Kundenservice-Strategie umgestellt, die Reaktionszeiten verkürzt und die Kunden mit den Antworten zufrieden gestellt. Der Einsatz des eDesk-Helpdesks war sogar so effektiv, dass das Team die SLAs für 24-Stunden-Antworten erreichte. Sie können die gleichen Ergebnisse mit der Unterstützung eines bahnbrechenden Helpdesks erzielen, der Ihnen Zeit verschafft, damit Sie sich auf Ihr Wachstum konzentrieren können.

Lesen Sie die vollständige Kundengeschichte von Qparts24 →.
Wie eDesk Q-Parts24 geholfen hat, sein Geschäft voranzutreiben und zu erweitern

Verbesserung der Reaktionszeiten für Kunden

Satte 90 % der Verbraucher stufen eine sofortige Antwort als “wichtig” oder “sehr wichtig” ein. Das heißt, wenn Sie nicht schnell auf Ihre Kunden reagieren, laufen Sie Gefahr, dass diese woanders einkaufen. Schließlich sorgen schnelle Reaktionszeiten dafür, dass sich Ihr Kundenstamm wertgeschätzt und gut betreut fühlt.

Wetsuit Outlet stand genau vor diesem Problem, als alle Kundendienstkanäle unabhängig voneinander verwaltet wurden, was zu langsamen Reaktionszeiten für die unzufriedenen Kunden des Teams führte. Durch die Implementierung der Helpdesk-App eDesk in die Unternehmensstrategie konnte Wetsuit Outlet die Reaktionszeiten um satte 38 % steigern.

Verbessern Sie Ihre Antwortzeiten um 38 % wie Wetsuit Outlet dank eDesk für BigCommerce.

Interaktionen personalisieren

In einer Welt, in der Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI) im Vordergrund stehen, erwarten die Verbraucher jetzt personalisierte Interaktionen. Von ihrem Instagram-Feed bis zu ihren Amazon-Vorschlägen – Personalisierung findet überall statt, und ihre Interaktionen mit dem Kundenservice sollten da keine Ausnahme bilden.

Mit dem richtigen Helpdesk haben Sie alle relevanten Kundendaten zur Hand, von der Bestellhistorie bis zu früheren Interaktionen. So können Sie Ihren Kunden ein individuelleres Erlebnis bieten, von einem Kunden zum nächsten.

Das Ergebnis? Ein Kundenstamm, der das Gefühl hat, dass Sie sich wirklich kümmern.

Zeit sparen

Seien Sie ehrlich: Wie viel Zeit verbringen die Mitarbeiter Ihres Kundensupports pro Tag mit der Beantwortung von Anfragen? Und wie viele dieser Abfragen tauchen immer wieder auf?

Der Einsatz eines Helpdesks mit Automatisierungsmerkmalen und einem Dashboard, das alle Kundendaten an einem Ort anzeigt, erspart Ihnen die Zeit, die Sie mit der manuellen Beantwortung von Nachrichten über mehrere Plattformen hinweg verbringen. Sie können diese Zeit nutzen, um Ihr Unternehmen zu vergrößern, Ihre Gewinne zu steigern oder einfach mehr Freizeit zu genießen.

Kundentreue aufbauen

59 % der amerikanischen Verbraucher sagen, dass sie einer Marke ein Leben lang treu bleiben, wenn sie ihr einmal die Treue gehalten haben. Lange Rede, kurzer Sinn: Die Kundenbindung sollte nicht unterschätzt werden. Tatsächlich sollte die Pflege eines treuen Kundenstamms ganz oben auf Ihrer Prioritätenliste stehen.

Durch die prompte Beantwortung von Kundenanfragen und eine freundliche, persönliche Antwort schaffen Sie eine Verbindung zu Ihren Kunden, die sie immer wieder zurückkommen lässt. Schließlich ist es viel wahrscheinlicher, dass Kunden Ihrer Marke vertrauen, wenn Sie zeigen, dass Sie ihre Zeit und ihre Meinung respektieren.

Und das Beste daran? Ihre engagiertesten Kunden werden ihren Freunden und Familienmitgliedern von Ihrem erstklassigen Kundenservice erzählen und damit eine Form von kostenlosem Marketing für Ihr Online-Unternehmen betreiben.

Die 7 besten Helpdesk-Anwendungen für BigCommerce

1. eDesk
2. Freshdesk
3. Zendesk
4. Tidio
5. LiveHelpNow
6. Replyco
7. Gerne

1. eDesk

eDesk ist eine komplette Kundenservice-Helpdesk-App, die ausschließlich für eCommerce-Verkäufer entwickelt wurde. Es erleichtert die Bereitstellung eines konsistenten Kundendienstes über mehrere Kanäle hinweg, indem es alle Tickets, Bestell-/Versanddaten, Kundendaten und Metriken an einem Ort zusammenführt. Einzigartig ist, dass eDesk integriert werden kann:

• Führende eCommerce-Plattformen wie BigCommerce, Magento und Shopify
• Führende Marktplätze wie Amazon und eBay
• Wichtige soziale Kanäle wie Facebook, Instagram und WhatsApp
• Und gerade im Jahr 2023 gestartet… Klaviyo!

Wenn Sie eDesk testen, erhalten Sie Zugang zu einer auf eCommerce ausgerichteten Plattform, die KI, native eCommerce-Integrationen, Automatisierungen und Metriken kombiniert, die eCommerce-Supportteams helfen, schneller zu reagieren und den Umsatz zu steigern.

eDesk fasst alle Ihre Multichannel-Nachrichten, Auftragsdetails und Kundeninformationen an einem Ort zusammen.

Der intelligente Posteingang gruppiert, priorisiert und weist eingehende Tickets automatisch zu, damit Ihr Team dies nicht tun muss. Funktionen wie die SLA-Verwaltung stellen sicher, dass Sie immer gemäß den internen Zielen oder innerhalb der SLAs des Marktes reagieren. Durch die Kollisionserkennung in Echtzeit wird vermieden, dass Agenten gleichzeitig an denselben Kundenanfragen arbeiten oder diese beantworten.

KI-Antworten machen die Beantwortung häufig gestellter Fragen zu einem Kinderspiel. In der Zwischenzeit können eCommerce-fokussierte Workflows, die auf Stimmungsanalysen, Bestell-, Versand- und Kundeninformationen basieren, Konversationen dem richtigen Team oder Agenten zur richtigen Zeit zuweisen.

Mit den Merkmal die Zusammenarbeit im Team können Sie einen Lieferanten einbinden oder einen Kollegen über @mentioned um eine zweite Meinung bitten. Dies trägt dazu bei, dass Tickets schnell und präzise gelöst werden.

Live-Chat für höhere Umsatzzahlen

Mit Live-Chatkönnen Sie Ihre Website-Besucher in Käufer verwandeln, indem Sie proaktiv und in Echtzeit mit ihnen in Kontakt treten. Mit Chataufforderungen können Sie Besucher auf bestimmte Seiten oder Produkte lenken und hochgradig personalisierte Nachrichten oder Angebote übermitteln, um die Konversionsrate Ihrer Website zu erhöhen. Sie verfügen sogar über integrierte Analysemöglichkeiten, um zu sehen, welche Taktiken funktionieren und wo Sie Verbesserungen vornehmen können.

Eine 360-Grad-Kundensicht für hochgradig personalisierten Support

Jeder Kunde verdient einen außergewöhnlichen Kundenservice. Mit Kundenansichthaben Ihre Agenten immer den vollständigen Kontext der Bestellung und des Gesprächsverlaufs eines Kunden vor Augen, sodass sie in einem Bruchteil der Zeit einzigartig persönliche und präzise Antworten geben können.

Für VIP- und Erstkunden werden automatisch Segmente erstellt, die Ihnen helfen, Kunden zu priorisieren und Arbeitsabläufe zu verfeinern, indem sie Kunden anhand ihres Kaufverhaltens und Ihrer Geschäftskriterien identifizieren und gruppieren. Sie können diese aussagekräftigen Informationen sogar in Ihr CRM oder andere Systeme in Ihrem eCommerce-Stack übertragen.

Wissensdatenbank für Self-Service-Unterstützung

Online-Käufer sind mehr als glücklich, selbst Antworten zu finden – wenn es einfach ist! Tatsächlich können Sie Kundenanfragen um bis zu 30 % reduzieren, wenn Sie die Wissensdatenbank nutzen, um Hilfeartikel auf Ihrer Website zu veröffentlichen, so dass Kunden sich überall, wo Sie verkaufen, selbst bedienen können.

Darüber hinaus kann Ihre Wissensdatenbank für die Supportmitarbeiter zu einer einzigen Quelle der Wahrheit werden, so dass sie Kundenanfragen schneller beantworten und sicherstellen können, dass die Kunden stets einheitliche Informationen erhalten. Die Wissensdatenbank ist durchsuchbar, so dass Agenten einfach einen Link hinzufügen oder Artikelinhalte in ihre Kundenantworten einfügen können.

Nutzen Sie die Personalisierung, um mehr Kunden zu binden

Wie kann die Personalisierung Ihrem eCommerce-Geschäft helfen, Kunden zu binden? Mit eDesk können Sie die Personalisierung nutzen, um die Reise eines Kunden auf der Grundlage des Kontextes seines früheren Verhaltens und seiner Segmentierung in Kategorien wie Neukunden, Stammkunden, VIPs usw. anzupassen.

Automatische Erstellung von Bewertungen

Unabhängig davon, wo Sie verkaufen, erhöhen positive Bewertungen die Konversionsrate und generieren mehr Umsatz. eDesk Feedback macht es super einfach, diese zu generieren, indem es intelligente, selektive Feedback-Anfragen verwendet, die bei Ihren zufriedenen Kunden ankommen. Alles auf Autopilot.

Natürlich ist nicht jedes Feedback im eCommerce positiv, aber Feedback kann dazu beitragen, negative Erfahrungen zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Wenn eine negative Stimmung festgestellt wird, wird das Senden einer Bewertungsanfrage blockiert oder den Agenten erlaubt, dies zu tun. Wenn Sie ein negatives Feedback erhalten, benachrichtigt das Feedback sofort die zuständigen Mitarbeiter, so dass Sie sich wie bei jeder anderen Supportanfrage an sie wenden und die Probleme lösen können.

Preisbildung

Agenten- und Ticket-basierte Pläne sind für alle Arten von Verkäufern verfügbar.

Merkmal

• Intelligenter Posteingang
• Live-Chat
• KI-gestützte Merkmale
• Automatisierung
• Einblicke in Ihre Leistung
• Ein zentrales Dashboard für den Support

2. Freshdesk

Freshdesk verspricht, Ihnen bei der Skalierung Ihres Kundensupports zu helfen, ohne die Kosten zu erhöhen. Die Merkmale tragen dazu bei, dass Ihr Ticketing-System besser funktioniert, mit SLAs, die Ihr Team auf Kurs halten, und einer Kollisionserkennung, die sicherstellt, dass Agenten Kundenanfragen nicht versehentlich doppelt bearbeiten.

Viele der KI- und Automatisierungsmerkmale von Freshdesk wurden entwickelt, um Ihnen Zeit zu sparen und eine schnellere Beantwortung von Anfragen zu ermöglichen. Außerdem können Sie Ihre BigCommerce-Bestellungen über die Freshdesk-Integration anzeigen und verwalten. Beachten Sie, dass es sich bei der BigCommerce-Integration nicht um eine systemeigene Integration handelt, so dass Sie möglicherweise einige API-Kenntnisse benötigen, um sie einzurichten.

Für wen ist Freshdesk gedacht?

Freshdesk ist für Unternehmen jeder Größe geeignet, eignet sich aber besonders gut für Unternehmen, die ein Ticketingsystem verwenden. Einige Nutzer berichten, dass Freshdesk ein wenig gewöhnungsbedürftig ist, weshalb es für Nutzer ohne technische Erfahrung wahrscheinlich nicht ideal ist. Und da es keine automatische Übersetzung gibt, ist es nicht so ideal für internationale eCommerce-Shops.

Preisbildung

Bis zu 10 Agenten können mit sehr eingeschränktem Funktionsumfang kostenlos loslegen. Danach kostet diese Live-Chat-App 15 US-Dollar pro Agent und Monat für einen Basisplan, und Omnichannel-Pakete beginnen bei 29 US-Dollar pro Agent und Monat.

Merkmal

• Ereignisgesteuerte Automatisierung
• Live-Chat
• Automatisierung von Szenarien
• SLA-Verwaltung
• Benutzerdefinierte Ticket-Status

3. Zendesk

Zendesk ist ein Helpdesk, das sich auf den Aufbau von Verbindungen mit Ihren Kunden konzentriert, indem es die Erfahrung personalisiert. Es lässt sich nahtlos in Ihr BigCommerce-Konto integrieren, um Ihrem Online-Shop zusätzliche Merkmale und Funktionen für den Kundenservice hinzuzufügen. Es gibt zwar keine native Integration (was den Prozess etwas schwieriger macht), aber es gibt eine BigCommerce-App, die von Agnostack entwickelt wurde.

Wie die meisten der besten Helpdesk-Apps hat auch Zendesk das Beste aus neuen Merkmalen wie KI und Automatisierung herausgeholt, um eine Software zu schaffen, die einfach zu bedienen ist. Neben dem Live-Chat gibt es auch die Möglichkeit eines Voice-Chats, so dass Sie bei Bedarf mit einem besonders verärgerten Kunden telefonieren können. Allerdings fehlt ein intelligenter Posteingang, was Sie bedenken sollten, wenn Sie sich für eine Helpdesk-Software Ihrer Wahl entschieden haben.

Für wen ist Zendesk gedacht?

Zendesk hat Pläne für Start-ups, mittelständische Unternehmen und Unternehmen, so dass Sie mit dieser BigCommerce-Helpdesk-App integrieren können, egal in welchem Stadium Ihres Unternehmens Sie sich befinden.

Preisbildung

Der einfachste Zendesk-Tarif beginnt bei 55 US-Dollar pro Agent und Monat. Je mehr Merkmale und Funktionen Sie haben, desto mehr zahlen Sie für den Dienst. Die Suite Professional kostet Sie 115 Dollar pro Monat. Um ein Angebot für den Enterprise-Plan zu erhalten, müssen Sie sich direkt an das Team wenden.

Merkmal

• Sprachanruf
• Live-Chat
• Analytik und Berichterstattung
• Ein Hilfezentrum.

4. Tidio Live-Chat & Chatbots

Tidio Live-Chat ist keine All-in-One-Helpdesk-App mit mehreren Merkmalen an einem Ort, sondern konzentriert sich hauptsächlich auf Live-Chat und Chatbot. Es gibt jedoch auch einen Tidio-Helpdesk, der typische Merkmale wie Automatisierung, ein intuitives Ticketingsystem und die Möglichkeit bietet, Tickets automatisch dem besten Agenten zuzuweisen. Aber all diese Merkmale sind nicht in der BigCommerce-Integration enthalten.

Für wen ist Tidio gedacht?

Tidio Live-Chat ist möglicherweise nicht für große Unternehmen geeignet, die eine Plattform suchen, die alles bietet. Stattdessen eignet sich Tidio besser für Big Commerce-Geschäfte, die gerade erst anfangen und ein Live-Chat-Merkmal ausprobieren möchten, anstatt einen kompletten Helpdesk einzurichten.

Preisbildung

Sie können Tidio völlig kostenlos herunterladen und loslegen. Danach, wenn Sie Ihren Plan zu aktualisieren, können Sie erwarten, zu zahlen $ 29 pro Monat für den Starter-Plan. Der Preis für einen personalisierten Plan steigt auf 394 Dollar und mehr pro Monat.

Merkmal

• Live-Chat
• Chatbot
• Automatische Ticketzuweisung
• Leistungsanalytik.

5. LiveHelpNow

LiveHelpNow bietet eine Reihe von Kundenservice-Tools, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit von Unternehmen jeder Größe zu verbessern. Diese nützliche Helpdesk-App für BigCommerce ermöglicht es Kunden, über einen Kanal ihrer Wahl zu kommunizieren, während Support-Mitarbeiter alle Kundeninformationen und -interaktionen über ein Dashboard verwalten.

Der KI-Chatbot hilft Ihnen, Zeit zu gewinnen, und die Einblicke und Analysen ermöglichen es Ihnen, in die Köpfe Ihrer Kunden zu blicken und zu sehen, wo Sie sich verbessern können.

Für wen ist LiveHelpNow gedacht?

LiveHelpNow kann von Unternehmen aller Größenordnungen genutzt werden, ist aber besonders nützlich für kleinere Unternehmen, die nur für die Merkmale zahlen können, die sie benötigen, wenn sie über ein knappes Budget verfügen.

Preisbildung

Die Preisgestaltung von LiveHelpNow ist etwas komplizierter, da Sie pro Merkmal und Agent bezahlen. Live-Chat und Texting, Ticket-Management und eine Wissensdatenbank kosten jeweils 21 US-Dollar pro Agent, während das Call-Management nur 9 US-Dollar pro Agent und Monat kostet. Derzeit gibt es keinen kostenlosen Plan.

Merkmal

• KI-Chatbot
• Omnikanal-Kommunikation
• Nachverfolgung der Konversion
• Einblicke und Analysen.

6. Replyco

Diese eCommerce-Helpdesk-Plattform zentralisiert alle Kundennachrichten in einem Posteingang, was es den Kundensupport-Teams erleichtert, den Überblick über Kundenanfragen zu behalten und schnell zu antworten. Mit Replyco können Sie Aufgaben automatisieren, Ihren manuellen Arbeitsaufwand reduzieren und einen außergewöhnlichen Kundensupport bieten.

Replyco ermöglicht es Ihnen, ein einziges Anmelden für alle Geschäfte und Marktplätze zu verwenden und sogar auf Teamberichte und Analysen zuzugreifen. Mit der BigCommerce-Integration können Sie direkt über den Replyco-Posteingang auf Käuferdaten und Nachrichten zugreifen.

Für wen ist Replyco gedacht?

Replyco ist etwas einfacher als andere Helpdesk-Software, aber die Preisgestaltung erlaubt mehrere Benutzer in einem Preisplan, ohne extra pro Benutzer zu bezahlen, so dass es für kleine Teams ideal ist. Es gibt auch eine 7-tägige kostenlose Testversion, aber keinen dauerhaften kostenlosen Plan. Beachten Sie, dass Replyco keine Sprachunterstützung anbietet und daher eher für diejenigen geeignet ist, die Live-Chat-Merkmale suchen.

Preisbildung

Der Grundpreis beträgt 70 Dollar pro Monat, aber Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern haben. Der teuerste Plan, der Business-Plan, kostet $315 pro Monat, und Sie können sich mit dem Team in Verbindung setzen, um den maßgeschneiderten Enterprise-Plan zu erhalten, wenn Sie ein größeres Unternehmen sind.

Merkmal

• E-Mail-Automatisierung
• Zentralisierte Nachrichtenübermittlung
• Live-Chat und Sofortnachrichten
• Leistungsberichte.

7. Gerne

Die Gladly BigCommerce-Integration verspricht, Agenten bei der Abwicklung von Rückerstattungen und Stornierungen zu unterstützen und wichtige Kundendaten aus ihrem BigCommerce-Shop innerhalb von Gladly anzuzeigen. Da die Kundendienstmitarbeiter die Kundeninteraktion und den Website-Chat zusammen mit ihren Daten wie früheren Bestellungen und Gesprächen sehen können, müssen sie nicht mehr zwischen verschiedenen Registerkarten hin- und herspringen, um die richtigen Informationen zur Erkennung der Kundenabsicht zu finden.

Es handelt sich um eine sofort einsatzbereite Integration, die sich leicht einrichten lässt.

Für wen ist Gladly gedacht?

Gladly bietet nicht die umfassendsten Merkmale, daher ist es wahrscheinlich besser für kleinere Unternehmen geeignet, die gerade erst anfangen.

Preisbildung

Gladly ist eine der teureren Plattformen, wobei der billigste Plan $150 pro Support-Agent pro Monat kostet. Für den Super Hero-Tarif müssen Sie mit 180 Dollar pro Monat rechnen.

Merkmal

• Omnichannel-Unterstützung
• Kundendaten und Nachrichten an einem Ort
• Sprachunterstützung.

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