Aplicaciones de asistencia técnica para BigCommerce: ¿realmente necesita una?
Si quiere mejorar su servicio de atención al cliente, ahorrar tiempo y aumentar las ventas, la respuesta es sí.
Tanto si quieres liberar el tiempo que dedicas a las tareas manuales como si quieres aumentar los índices de satisfacción de tus clientes, contar con un servicio de asistencia para tu tienda de comercio electrónico es imprescindible tanto para las tiendas nuevas como para las ya establecidas.
Por suerte, hay un montón de integraciones de servicio de ayuda de BigCommerce en el mercado para elegir. Siga leyendo para conocer algunas de las más populares, sus ventajas e inconvenientes y cuánto cuestan.
TL;DR
- Las apps de Help Desk para BigCommerce añaden características y funcionalidades extra de atención al cliente a esta plataforma de comercio electrónico.
- Una aplicación de help desk puede ayudarle a mejorar su oferta de atención al cliente, liberarle tiempo y aumentar las ventas.
- Algunas de las mejores aplicaciones de help desk del mercado son eDesk, Freshdesk, Zendesk y Tidio Chat en vivo.
- La aplicación de asistencia de BigCommerce de eDesk ya ha ayudado a clientes como usted a aumentar los índices de satisfacción de los clientes y a incrementar sus beneficios, con una increíble automatización, chat en vivo e informes detallados.
¿Qué es una aplicación de help desk para BigCommerce?
BigCommerce es un proveedor de soluciones de comercio electrónico que le permite crear una tienda en línea para vender sus productos y servicios. Aunque BigCommerce ya incluye muchas de las características que se esperan de una plataforma de comercio electrónico, el software de asistencia le permite ofrecer un excelente servicio de atención al cliente y responder a sus consultas en un tiempo récord, con características como el chat en vivo y un panel de control todo en uno.
Algunas de estas aplicaciones de help desk se conectan mediante una API o una integración de terceros, mientras que otras utilizan una integración nativa.
¿Por qué utilizar una aplicación de asistencia de BigCommerce?
Te estarás preguntando por qué es necesario utilizar un software de help desk si BigCommerce ya es una de las mejores plataformas del mercado y es una pregunta justa. Pero ninguna plataforma es perfecta, y las aplicaciones e integraciones de BigCommerce existen para permitirle añadir características y funcionalidades a su plataforma de comercio electrónico favorita.
Además, gracias a su solución de código abierto, BigCommerce está hecho para que los usuarios lo ajusten a sus necesidades específicas.
Estas son solo algunas de las razones por las que podría querer utilizar una aplicación de servicio de ayuda de BigCommerce como parte de su estrategia de servicio al cliente para aumentar la satisfacción del cliente y maximizar las ventas.
Amplíe su empresa más rápidamente
Llega un momento en la vida de toda pequeña empresa en que quiere crecer. Ya sea mediante el aumento de los beneficios o la contratación de un equipo más grande, la ampliación puede ser difícil cuando el servicio al cliente no es el adecuado.
En el caso de QParts24, el equipo recibía un flujo constante de preguntas de los clientes, pero la ineficacia del servicio de atención al cliente ponía en peligro la capacidad de la empresa para crecer rápidamente. Sin acceso al panorama general, los agentes de atención al cliente tenían dificultades para atender las consultas a tiempo, lo que en última instancia impedía el crecimiento de la empresa.
Con eDesk, QParts24 transformó su estrategia de atención al cliente, acelerando las respuestas y dejando a los clientes satisfechos con las respuestas. De hecho, el uso del servicio de asistencia de eDesk fue tan eficaz que el equipo alcanzó unos SLA de respuesta en 24 horas. Puede disfrutar de los mismos resultados con el apoyo de un innovador servicio de asistencia que le libera tiempo, permitiéndole centrarse en el crecimiento.
Lea la historia completa del cliente de Qparts24 →
Cómo eDesk ayudó a Q-Parts24 a impulsar y ampliar su negocio.
Mejorar los tiempos de respuesta al cliente
Un 90% de los consumidores considera que una respuesta inmediata es “esencial” o “muy importante”. Esto significa que, si no responde con rapidez a sus clientes, corre el riesgo de que compren en otro sitio. Al fin y al cabo, los tiempos de respuesta rápidos garantizan que su clientela se sienta valorada y atendida.
Wetsuit Outlet se enfrentaba a este mismo problema, cuando todos los canales de atención al cliente se gestionaban de forma independiente, lo que se traducía en tiempos de respuesta lentos para los clientes descontentos del equipo. Gracias a la implantación de la aplicación de servicio de asistencia eDesk en la estrategia de la empresa, Wetsuit Outlet pudo aumentar los tiempos de respuesta en un 38%.
Mejore sus tiempos de respuesta en un 38% como Wetsuit Outlet gracias a eDesk para BigCommerce.
Personalizar las interacciones
En un mundo donde la automatización y la IA son los reyes, los consumidores esperan ahora interacciones personalizadas. Desde su feed de Instagram hasta sus sugerencias de Amazon, la personalización está en todas partes, y sus interacciones con los equipos de atención al cliente no deberían ser una excepción.
Con el servicio de asistencia adecuado, puede tener todos los datos relevantes del cliente al alcance de la mano, desde su historial de pedidos hasta sus interacciones anteriores. Como resultado, podrá ofrecer una experiencia más personalizada de un cliente a otro.
¿El resultado? Una clientela que siente que realmente te importa.
Ahorrar tiempo
Sea sincero, ¿cuánto tiempo pasan al día sus agentes de atención al cliente respondiendo a las consultas? ¿Y cuántas de esas consultas aparecen una y otra vez?
Utilizar un servicio de asistencia con características de automatización y un panel de control que muestre todos los datos de los clientes en un solo lugar libera el tiempo que se dedica a responder manualmente a los mensajes a través de múltiples plataformas. Puede utilizar ese tiempo para ampliar su negocio, aumentar sus beneficios o simplemente disfrutar de más tiempo de inactividad.
Fidelizar a los clientes
El 59% de los consumidores estadounidenses afirman que una vez que son fieles a una marca, lo son de por vida. En resumen, no hay que subestimar la fidelidad de los clientes. De hecho, cultivar una base de clientes fieles debería ser una de sus prioridades.
Si responde a las consultas de los clientes con rapidez y les ofrece una respuesta amable y personalizada, creará una conexión con ellos que hará que vuelvan una y otra vez. Al fin y al cabo, es mucho más probable que los clientes confíen en su marca si les demuestra que respeta su tiempo y sus opiniones.
¿Y lo mejor? Sus clientes más comprometidos harán correr la voz sobre su servicio de atención al cliente de primer nivel entre sus amigos y familiares, actuando como una forma de marketing gratuito para su negocio en línea.
Las 7 mejores aplicaciones de asistencia técnica para BigCommerce
- eDesk
- Freshdesk
- Zendesk
- Tidio
- LiveHelpNow
- Replyco
- Con mucho gusto
1. eDesk
eDesk es una completa aplicación de servicio de atención al cliente creada exclusivamente para vendedores de comercio electrónico. Elimina las molestias de intentar ofrecer un servicio de atención al cliente coherente a través de varios canales al reunir en un solo lugar todos los tickets, datos de pedidos/envíos, datos de clientes y métricas. De forma exclusiva, eDesk puede integrarse con:
- Plataformas de comercio electrónico líderes como BigCommerce, Magento y Shopify
- Mercados líderes como Amazon y eBay
- Principales canales sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp
- Y acaba de lanzarse en 2023… ¡Klaviyo!
Cuando prueba eDesk, obtiene acceso a una plataforma centrada en el comercio electrónico que combina IA, integraciones nativas de comercio electrónico, automatizaciones y métricas que ayudan a los equipos de soporte de comercio electrónico a responder más rápido y aumentar las ventas.
eDesk reúne todos sus mensajes multicanal, detalles de pedidos e información de clientes en un solo lugar.
La bandeja de entrada inteligente agrupa, prioriza y asigna automáticamente los tickets entrantes, para que su equipo no tenga que hacerlo. Funciones como la gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA) garantizan que siempre se responda conforme a los objetivos internos o a los acuerdos de nivel de servicio mercato. La detección de colisiones en tiempo real ayuda a los agentes a evitar trabajar o responder a las mismas solicitudes de clientes al mismo tiempo.
Las respuestas automáticas hacen que responder a las preguntas más habituales sea un juego de niños. Mientras tanto, los flujos de trabajo centrados en el comercio electrónico y basados en el análisis de opiniones, pedidos, envíos e información sobre clientes pueden asignar conversaciones al equipo o agente adecuado en el momento oportuno.
características de colaboración en equipo te permiten enlazar con un proveedor o @mencionar a un colega para obtener una segunda opinión. Esto ayuda a garantizar que los tickets se resuelven con rapidez y precisión.
Chat en directo para aumentar las conversiones de ventas
Con Chat en vivopuede convertir a los visitantes de su sitio web en compradores interactuando proactivamente con ellos en tiempo real. Los mensajes de chat le permiten dirigir a los visitantes a páginas o productos específicos y enviar mensajes u ofertas altamente personalizados para aumentar las conversiones del sitio web. Incluso dispondrá de análisis incorporados para ver qué tácticas están funcionando y dónde puede hacer mejoras.
Una visión del cliente de 360 grados para una asistencia altamente personalizada
Todos los clientes merecen un servicio excepcional. Con Vision unica del clientesus agentes siempre disponen del contexto completo del historial de pedidos y conversaciones de un comprador, por lo que pueden ofrecer respuestas personalizadas y precisas en una fracción del tiempo.
Los segmentos se crean automáticamente para los clientes VIP y los que compran por primera vez, con el fin de ayudarle a priorizar a los clientes y perfeccionar los flujos de trabajo, identificando y agrupando a los clientes en función del comportamiento del comprador y de sus criterios empresariales. Incluso puede enviar esta potente información a su CRM o a otros sistemas de su pila de comercio electrónico.
Base de conocimientos para el autoservicio
Los compradores en línea están más que dispuestos a encontrar respuestas por sí mismos, ¡si es fácil! De hecho, puede reducir las consultas de los clientes hasta en un 30% si utiliza Knowledge Base para publicar artículos de ayuda en su sitio web, de modo que los clientes puedan autoservirse en todos los lugares donde vende.
Es más, su base de conocimientos puede convertirse en una única fuente de verdad para los agentes de asistencia, de modo que puedan responder a las consultas de los clientes con mayor rapidez y garantizar que éstos reciban siempre información coherente. La base de conocimientos permite realizar búsquedas, por lo que los agentes pueden añadir fácilmente un enlace o insertar el contenido de un artículo en sus respuestas a los clientes.
Utilice la personalización para retener a más clientes
¿Cómo puede la personalización ayudar a su empresa de comercio electrónico a retener a los clientes? Con eDesk puede utilizar la personalización para adaptar el recorrido de un cliente basándose en el contexto de su comportamiento anterior y su segmentación en categorías como cliente nuevo, cliente habitual, VIP, etc.
Genere reseñas automáticamente
No importa dónde venda, las opiniones positivas aumentan las conversiones y generan más ventas. eDesk Comentario hace que sea muy sencillo generarlas mediante solicitudes de opiniones inteligentes y selectivas que resuenen con sus clientes satisfechos. Todo en piloto automático.
Por supuesto, no todos los comentarios son positivos en el comercio electrónico, pero el Feedback puede ayudar a convertir drásticamente las experiencias negativas en una ventaja. Cuando se detecta un sentimiento negativo, bloqueará el envío de una solicitud de revisión o permitirá que los agentes lo hagan. Si recibes un comentario negativo, Feedback lo notificará inmediatamente a los agentes adecuados de forma directa, para que puedas ponerte en contacto con ellos y resolver los problemas como cualquier otra consulta de asistencia.
Precios
Planes basados en agentes y entradas para todo tipo de vendedores.
características principales
- Bandeja de entrada inteligente
- Chat en directo
- Características basadas en IA
- Automatización
- Reseñas sobre su rendimiento
- Un panel de asistencia centralizado
Más información sobre eDesk:
2. Freshdesk
Freshdesk promete ayudarle a ampliar su servicio de atención al cliente sin aumentar los costes. Las características ayudan a que su sistema de tickets funcione mejor, con SLA que mantienen a su equipo en el buen camino y detección de colisión de agentes para garantizar que los agentes no dupliquen accidentalmente las consultas de los clientes.
Muchas de las características de IA y automatización de Freshdesk se han creado para ahorrarle tiempo y permitirle responder a las consultas con mayor rapidez. Además, puedes ver y gestionar tus pedidos de BigCommerce desde la integración con Freshdesk. Ten en cuenta que la integración con BigCommerce no es nativa, por lo que es posible que necesites conocimientos de API para configurarla.
¿Para quién es Freshdesk?
Freshdesk es para empresas de todos los tamaños, pero funciona especialmente bien para empresas que utilizan un sistema de tickets. Algunos usuarios informan de que Freshdesk puede ser un poco complicado de aprender, por lo que probablemente no sea ideal para usuarios sin experiencia en tecnología. Además, al no tener traducción automática nativa, no es tan ideal para tiendas de comercio electrónico internacionales.
Precios
Hasta 10 agentes pueden empezar de forma gratuita con una funcionalidad muy limitada. Después, esta aplicación de chat en vivo cobra 15 dólares por agente al mes por un plan básico, y los paquetes omnicanal empiezan a partir de 29 dólares por agente al mes.
características principales
- Automatización por eventos
- Chat en directo
- Automatización de escenarios
- Gestión del SLA
- Estados de tickets personalizados
Lectura relacionada: Las mejores alternativas a Freshdesk
3. Zendesk
Zendesk es un help desk que se centra en crear conexiones con sus clientes personalizando la experiencia. Se integra perfectamente con tu cuenta de BigCommerce para añadir características y funcionalidades adicionales de atención al cliente a tu tienda online. Aunque no tiene una integración nativa (lo que hace que el proceso sea un poco más complicado), existe una aplicación para BigCommerce, creada por Agnostack.
Como ocurre con la mayoría de las mejores apps de help desk, Zendesk ha aprovechado al máximo nuevas características como la IA y la automatización para crear un software fácil de usar. Existe la opción de chat de voz y de chat en directo, para que pueda llamar a un cliente especialmente descontento cuando sea necesario. Sin embargo, carece de una bandeja de entrada inteligente, así que téngalo en cuenta si es una de las opciones imprescindibles de su software de help desk.
¿Para quién es Zendesk?
Zendesk tiene planes para startups, negocios medianos y empresas, así que puedes integrarte con esta app de help desk de BigCommerce sin importar en qué etapa de tu negocio te encuentres.
Precios
El plan más básico de Zendesk cuesta a partir de 55 dólares por agente al mes. A medida que aumenta el número de características y funcionalidades, pagas más por el servicio. La Suite Professional le costará 115 dólares al mes. Para obtener un presupuesto del plan Enterprise, deberá ponerse en contacto directamente con el equipo.
características principales
- Llamada de voz
- Chat en directo
- Análisis e informes
- Un centro de ayuda.
Lecturas recomendadas
4. Chat en vivo y chatbots de Tidio
En lugar de ser una aplicación de servicio de asistencia todo en uno con múltiples características en un solo lugar, Tidio Chat en vivo se centra principalmente en el chat en vivo y el chatbot. Sin embargo, también existe el servicio de asistencia Tidio, que ofrece características típicas, como la automatización, un sistema de tickets intuitivo y la posibilidad de asignar automáticamente los tickets al mejor agente para el trabajo. Pero todas estas características no vienen con la integración de BigCommerce.
¿Para quién es Tidio?
Es posible que Tidio Chat en vivo no sea adecuado para empresas que buscan una plataforma que lo tenga todo. En cambio, Tidio es más adecuado para las tiendas Big Commerce que están empezando y quieren probar una función de chat en vivo en lugar de comprometerse con un servicio de asistencia completo.
Precios
Puede descargar y empezar a utilizar Tidio de forma totalmente gratuita. Después de eso, si desea actualizar su plan, usted puede esperar a pagar $ 29 por mes para el plan de arranque. Un plan personalizado sube de precio a más de 394 dólares al mes.
características principales
- Chat en directo
- Chatbot
- Asignación automática de billetes
- Análisis del rendimiento.
5. LiveHelpNow
LiveHelpNow ofrece una gama de herramientas de atención al cliente destinadas a mejorar el índice de satisfacción de los clientes de empresas de todos los tamaños. Esta útil aplicación de servicio de asistencia para BigCommerce permite a los clientes comunicarse a través del canal que prefieran, mientras que los agentes de asistencia gestionan toda la información y las interacciones de los clientes desde un panel de control.
El chatbot de IA es ideal para liberar tiempo, mientras que las Reseñas y análisis le permiten echar un vistazo a la mente de sus clientes y ver dónde puede mejorar.
¿A quién va dirigido LiveHelpNow?
LiveHelpNow puede ser utilizado por empresas de todos los tamaños, pero es particularmente útil para las empresas más pequeñas que pueden pagar sólo por las características que necesitan si tienen un presupuesto ajustado.
Precios
Los precios de LiveHelpNow son un poco más complicados, ya que se paga por características y por agente. Chat en vivo y mensajes de texto, gestión de tickets y una base de conocimientos cuestan cada uno 21 dólares por agente, mientras que la gestión de llamadas cuesta sólo 9 dólares por agente al mes. Actualmente no hay ningún plan gratuito.
características principales
- Chatbot de IA
- Comunicación omnicanal
- Seguimiento de las conversiones
- Reseñas y análisis.
6. Replyco
Esta plataforma de help desk de comercio electrónico centraliza todos los mensajes de los clientes en una bandeja de entrada, lo que facilita a los equipos de atención al cliente el seguimiento de las solicitudes de los clientes y la respuesta rápida. Con Replyco, puede automatizar tareas, reduciendo su carga de trabajo manual y permitiéndole ofrecer una atención al cliente excepcional.
Replyco le permite utilizar un único inicio de sesión para todas las tiendas y mercados e incluso acceder a los informes y análisis del equipo. Gracias a su integración con BigCommerce, puede acceder a los datos y mensajes de los compradores directamente a través de la bandeja de entrada de Replyco.
¿A quién va dirigido Replyco?
Replyco es un poco más básico que otros softwares de help desk, pero su precio permite múltiples usuarios en un plan de precios sin pagar extra por usuario, por lo que es ideal para equipos pequeños. También hay una prueba gratuita de 7 días, pero no un plan gratuito permanente. Ten en cuenta que Replyco no ofrece soporte de voz, por lo que es más adecuado para quienes buscan características de chat en directo.
Precios
El plan de precios básico es de 70 dólares al mes, pero puedes tener un número ilimitado de usuarios. El plan más caro, el Business, cuesta 315 $ al mes, y puedes ponerte en contacto con el equipo para solicitar el plan Enterprise personalizado si tienes una empresa más grande.
características principales
- Automatización del correo electrónico
- Mensajería centralizada
- Chat en vivo y mensajería instantánea
- Informes de resultados.
7. Con mucho gusto
La integración de Gladly BigCommerce promete ayudar a los agentes a gestionar los reembolsos y las cancelaciones, y ver los datos clave de los clientes desde su tienda BigCommerce, todo dentro de Gladly. Como los agentes de atención al cliente pueden ver la interacción con el cliente y el chat del sitio web junto con sus datos, como pedidos y conversaciones anteriores, ya no es necesario pasar de una pestaña a otra para encontrar la información adecuada que permita detectar la intención del cliente.
Además, se trata de una integración lista para usar, por lo que es fácil de configurar.
¿Para quién es Gladly?
Gladly no ofrece el conjunto más completo de características, por lo que probablemente sea más adecuado para pequeñas empresas que están empezando.
Precios
Gladly es una de las plataformas más caras: el plan más barato cuesta 150 dólares al mes por agente de asistencia. Puedes esperar pagar 180 $ al mes por el plan Superhéroe.
características principales
- Asistencia omnicanal
- Datos y mensajes de los clientes en un solo lugar
- Soporte de voz.
Impulse las ventas y supere a sus competidores con el mejor servicio de asistencia para BigCommerce
En eDesk, nuestro moderno servicio de asistencia se integra perfectamente con BigCommerce, ofreciéndole todas las características que necesita para facilitar la vida de sus clientes.
Nuestro software de mesa de ayuda de BigCommerce contiene todas las herramientas que necesita para ir más allá para sus clientes (¡con menos trabajo de su parte!) en un solo lugar. Nuestra Vision unica del cliente le ofrece todo el contexto que necesita de conversaciones anteriores con clientes, lo que le permite personalizar los chats, mientras que las herramientas de automatizacion reducen su carga de trabajo y agilizan sus tiempos de respuesta.
