Estamos encantados de dar el pistoletazo de salida a nuestras primeras actualizaciones mensuales de productos.
Durante el último mes, nuestro equipo ha estado trabajando duro, dando vida a un conjunto de características e integraciones revolucionarias destinadas a revolucionar su servicio de atención al cliente y disparar el éxito de su comercio electrónico.
Imagine un mundo en el que el uso compartido de tickets externos transforma a la perfección la forma de gestionar las consultas de los clientes, o en el que una integración de vanguardia con Klaviyo abre las puertas a un tesoro de oportunidades de marketing. Imagínate a los comerciantes de Shopify regocijándose con la funcionalidad mejorada, mientras que los desarrolladores se alegran por las capacidades mejoradas de nuestra API.
¡Ya está aquí! Así que abróchense los cinturones y prepárense para echar un vistazo exclusivo a lo que se cuece entre bastidores.
Recién salido del teclado
Descubra las principales características desarrolladas en eDesk este mes.
Experimente una colaboración sin fisuras en las solicitudes de los clientes con la compartición externa de solicitudes
¿Sabía que la colaboración interfuncional puede acelerar la toma de decisiones hasta en un 15%? Y aquí viene lo mejor: eDesk le permite colaborar sin problemas con socios externos, aunque no tengan una cuenta de eDesk.
Presentamos la revolucionaria función para compartir tickets externos: su solución de colaboración de tickets. Comparta de forma segura conversaciones sobre tickets con colaboradores verificados, como proveedores o servicios de terceros, sin complicaciones. Esto significa que puede proporcionar contexto fácilmente a sus socios, permitiéndoles atender las peticiones de los clientes de forma eficaz.
Imagine que recibe un ticket de un cliente relacionado con un problema del que es responsable su proveedor. Con la función Compartir de eDesk, colaborar directamente con los proveedores se convierte en un juego de niños, lo que permite resolver rápidamente los problemas de los clientes y ofrecer una asistencia de primera categoría.
¿Le preocupa la protección de datos? No tema. La función Compartir excluye automáticamente la información sobre clientes y pedidos, lo que garantiza que la privacidad de los datos permanezca intacta.
Funciona de la siguiente manera: Su agente simplemente crea un mensaje para el proveedor utilizando la pestaña compartir dentro del cuadro de respuesta del ticket de eDesk. En un abrir y cerrar de ojos, el proveedor recibe un enlace seguro para ver el mensaje y responder. ¿Y lo mejor? Sus agentes pueden ofrecer una asistencia rápida y sin problemas sin salir de la plataforma eDesk. Así de fácil.
Consulte nuestro artículo de ayuda.
Establezca más conexiones con los clientes gracias a nuestra integración con Klaviyo
Presentamos la integración dinámica de eDesk con Klaviyo, un cambio de juego que potencia sus campañas de marketing saliente como nunca antes. Ahora puede enriquecer sus comunicaciones de marketing con los valiosos datos de atención al cliente de eDesk, como el historial de compras, el valor del pedido, la opinión del cliente, el estado de la incidencia, etc., para crear mensajes oportunos y muy relevantes que conviertan a los clientes.
Esta es la magia que hay detrás: Al configurar reglas personalizadas en eDesk para Klaviyo, le indica a eDesk que envíe automáticamente eventos a Klaviyo cuando un ticket cumple los criterios de su regla personalizada. ¿El resultado? Sus comunicaciones con los clientes se centran en el público adecuado con el mensaje adecuado en el momento preciso.
Despídase del miedo a enviar mensajes promocionales a clientes que tienen problemas en ese momento. Con eDesk y Klaviyo, tienes todo el control. Sólo tienes que crear una regla para excluir a los usuarios con tickets abiertos de flujos de mensajería y campañas específicas en Klaviyo. La flexibilidad y las posibilidades son ilimitadas.
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Gestione las cancelaciones y devoluciones de Shopify sin esfuerzo en eDesk
Ahora puede emitir reembolsos o cancelar pedidos de Shopify directamente desde sus tickets de eDesk . No sólo eso, sino que también puede activar una actualización automática del pedido al cliente por correo electrónico o SMS con sólo unos clics. Diga adiós a la molestia de cambiar constantemente de pestaña del navegador entre eDesk y Shopify: ¡es hora de optimizar su flujo de trabajo y centrarse en deleitar a sus clientes como nunca antes!
Esta es la magia que hay detrás: Cuando un cliente solicita una actualización de su pedido de Shopify en eDesk, el proceso no puede ser más sencillo. Sólo tiene que hacer clic en el botón “reembolsar pedido” o “cancelar pedido”, convenientemente situado en la barra lateral derecha de la entrada, y rellenar el formulario. El reembolso o la cancelación se reflejan sin problemas en tu tienda Shopify, ahorrándote tiempo y esfuerzo.
Nuestra función le permite realizar devoluciones a nivel de artículo. ¡Sí, es cierto! Tiene la libertad de reembolsar artículos individuales de un pedido en lugar de toda la compra: se trata de proporcionarle el máximo control y flexibilidad.
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Configurar mensajes de voz personalizados en eDesk Hablar
Cuando se trata de ofrecer una asistencia telefónica excepcional, eDesk Hablar siempre ha sido una característica crucial. Pero ahora, ¡es aún mejor!
Despídete de los mensajes de voz genéricos. Con eDesk Hablar, puede crear mensajes de voz pregrabados personalizados que inviten a sus clientes a dejar información esencial. Estos mensajes de voz se registran y luego se añaden a un ticket en su buzón de correo, asegurándose de que tiene todos los detalles necesarios a su alcance.
¿Ha perdido una llamada? No hay problema. El saludo personalizado del buzón de voz permite solicitar información específica al cliente, lo que garantiza un seguimiento fluido y eficaz para resolver sus dudas de forma efectiva.
Y configurar el saludo del buzón de voz es facilísimo.
Consulta nuestro artículo de ayuda.
Mejore su experiencia API con nuestros nuevos filtros “Listar entradas
¿Cansado de llegar al límite de su tarifa API mientras añade información valiosa a los tickets de eDesk? Nuestra última actualización le ofrece una forma sencilla y eficaz de enriquecer sus tickets con datos externos a través de nuestra API.
Presentamos los filtros ‘Listar Ticket’ de la API de eDesk, hechos a medida para simplificar su proceso de selección de tickets. Ahora, con unos pocos clics, puede seleccionar sin esfuerzo las entradas exactas que desea enriquecer con nuevos datos.
He aquí la magia que hay detrás: Al filtrar sus llamadas a la API de “Ticket de lista” en función del ID de contacto, el ID de canal, el estado, el ID de pedido de venta, la fecha de creación o el propietario, obtiene el poder de ejecutar scripts a intervalos regulares sin llamadas innecesarias a la API, lo que le proporciona un aumento significativo de la velocidad y la eficacia.
Características perfeccionadas
Usted ha hablado y nosotros le hemos escuchado. Eche un vistazo a algunas de las mejoras que hemos introducido en eDesk este mes gracias a sus comentarios.
Hemos mejorado el buzón de respuesta
Hemos introducido algunas mejoras en el buzón de respuestas:
- Hemos eliminado los iconos de respuesta, nota, etc. (para que no se vean tan recargados).
- Hemos mejorado el formato, la plantilla, los archivos adjuntos y las opciones de CC.
- El cuadro de respuesta se ampliará automáticamente para los mensajes más largos.
- Hemos desplazado la barra de formato a la parte inferior del mensaje
También hemos mejorado las opciones para programar cuándo se envía la respuesta y si, al enviarla, se cambia el estado del ticket. Con la opción de respuesta programada puedes elegir opciones rápidas como “Enviar ahora” (que es la predeterminada), “Más tarde hoy”, la mañana siguiente o una fecha y hora concretas
Hemos mejorado eDesk Hablar para una mejor experiencia de usuario
Hemos integrado el marcador en la barra de navegación izquierda del producto, lo que le garantiza una mayor estabilidad y facilidad de uso. El marcador se abrirá ahora en la misma ventana en lugar de en otra distinta al pulsar sobre el icono del teléfono. Este cambio te facilitará mucho la aceptación de llamadas entrantes.
Pssst… Echa un vistazo
En eDesk, la innovación está en el centro de todo lo que hacemos. Eche un vistazo a algunos de los apasionantes proyectos que tenemos entre manos.
Como seguimos dando prioridad al avance de la funcionalidad de IA de eDesk, estamos encantados de compartir dos nuevas características interesantes actualmente en curso. El primero es el compositor de IA, una herramienta que dota a los agentes de atención al cliente de capacidades avanzadas. Imagine cambiar los tonos, reformular y ampliar el texto dentro del cuadro de respuesta para mejorar la composición del mensaje.
Y eso no es todo: también están en marcha nuestras capacidades multilingües de IA de eDesk, que prometen resúmenes, clasificaciones y plantillas de mensajes de IA en multitud de idiomas. Nos dedicamos a mejorar la localización de los resúmenes de los tickets y el widget del chat para que la experiencia sea fluida.
Pero espera, ¡hay más! La automatización adquiere protagonismo al introducir la capacidad de chatbot para sus clientes en eDesk Chat.
¿Ya está emocionado? Consulte nuestra hoja de ruta de productos para conocer los próximos proyectos.
Características destacadas: Mejora el compromiso de los clientes con WhatsApp Business
¿Utiliza WhatsApp para el servicio de atención al cliente? La integración de WhatsApp de eDesk le permite gestionar sus conversaciones de WhatApp directamente en su buzón de eDesk. Una vez que haya conectado su cuenta de WhatsApp para empresas, todos sus mensajes de Whatsapp llegarán a eDesk, donde su equipo podrá responderlos.
Prepárate para ahorrar un tiempo valioso con nuestros flujos de trabajo inteligentes para mensajes de WhatsApp. Utilice plantillas para responder a las preguntas más frecuentes, agrupe automáticamente los mensajes y asígnelos a agentes específicos, y mucho más. Con nuestras ingeniosas herramientas de automatización, las tareas repetitivas de atención al cliente son cosa del pasado.
Nuestra integración de WhatsApp permite a las marcas de comercio electrónico ampliar sus ventas y ofrecer asistencia a nivel internacional, sin necesidad de agentes multilingües. Aproveche nuestra innovadora función de traducción automática, que permite a sus representantes de atención al cliente comunicarse con confianza en WhatsApp Business en cualquier idioma.
Consulta nuestro artículo de ayuda.
Julio fue un mes de progresos increíbles en eDesk. Nuestro compromiso con la mejora continua nos impulsa a redefinir el compromiso con el cliente, permitiendo a las empresas ahorrar tiempo, mejorar la eficiencia y alcanzar nuevas cotas de satisfacción del cliente. Esté atento a las próximas actualizaciones, ya que seguimos superando límites e innovando para ayudarle a prestar un mejor servicio a sus clientes.
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