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Rassegna di prodotti di luglio: Condivisione di biglietti esterni, Integrazioni con Klaviyo, Resi Shopify e altro ancora!

Ultimo aggiornamento Agosto 18, 2023 7 min da leggere
Contenuti

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Siamo entusiasti di dare il via ai nostri primi aggiornamenti mensili sui prodotti con il botto.

Nell’ultimo mese, il nostro team ha lavorato duramente per dare vita a una serie di funzioni e integrazioni rivoluzionarie che mirano a rivoluzionare l’assistenza clienti e a far schizzare alle stelle il successo del vostro e-commerce.

Immaginate un mondo in cui la condivisione di ticket esterni trasforma il modo in cui gestite le richieste dei clienti, o in cui un’integrazione all’avanguardia con Klaviyo apre le porte a un tesoro di opportunità di marketing. Immaginate i commercianti di Shopify che si rallegrano per le funzionalità migliorate, mentre gli sviluppatori esultano per le migliori capacità della nostra API.

È qui! Quindi, allacciate le cinture di sicurezza e preparatevi a uno sguardo esclusivo su ciò che sta accadendo dietro le quinte.

Caldo dalla tastiera

Scoprite le principali novità sviluppate in eDesk questo mese!

Sperimentate una collaborazione senza soluzione di continuità sui ticket dei clienti con la condivisione dei ticket esterni

Sapevate che la collaborazione interfunzionale può aumentare la velocità decisionale fino al 15%? Ed ecco la parte migliore: eDesk vi permette di collaborare senza problemi con i partner esterni, anche se non hanno un account eDesk!

La nuova funzione di condivisione dei ticket esterni, la soluzione di collaborazione per i ticket, è la soluzione più innovativa. Condividete in modo sicuro le conversazioni sui ticket con collaboratori verificati, come fornitori o servizi di terze parti, senza alcun problema. Ciò significa che potete facilmente fornire un contesto ai vostri partner, consentendo loro di rispondere alle richieste dei clienti in modo efficiente.

Immaginate di ricevere un ticket del cliente relativo a un problema di cui è responsabile il vostro fornitore. Con la funzione Share di eDesk, collaborare direttamente con i fornitori diventa un gioco da ragazzi, consentendo una rapida risoluzione dei problemi dei clienti e fornendo un’assistenza di alto livello.

Siete preoccupati per la protezione dei dati? Non temete! La funzione di condivisione esclude automaticamente le informazioni sui clienti e sugli ordini, garantendo la privacy dei dati.

Ecco come funziona: L’agente deve semplicemente inviare un messaggio al fornitore utilizzando la scheda di condivisione nella casella di risposta del ticket eDesk. In un attimo, il fornitore riceve un link sicuro per visualizzare il messaggio e rispondere. La parte migliore? I vostri agenti possono fornire un’assistenza tempestiva senza lasciare la piattaforma eDesk. È così semplice!

Consultate il nostro articolo di supporto.

Creare più connessioni con i clienti con la nostra Integrazione Klaviyo

Vi presentiamo l’integrazione dinamica di eDesk con Klaviyo, una novità assoluta che potenzia le vostre campagne di outbound marketing come mai prima d’ora. Ora potete arricchire le vostre comunicazioni di marketing con i preziosissimi dati dell’assistenza clienti di eDesk, come la cronologia degli acquisti, il valore dell’ordine, l’opinione dei clienti, lo stato dei ticket e altro ancora, per creare messaggi tempestivi e altamente pertinenti che convertono

Ecco la magia che c’è dietro: Impostando regole personalizzate in eDesk per Klaviyo, si indica a eDesk di inviare automaticamente eventi a Klaviyo quando un ticket soddisfa i criteri della regola personalizzata. Il risultato? Le comunicazioni con i clienti diventano mirate al laser, rivolgendosi al pubblico giusto con il messaggio giusto al momento perfetto.

Dite addio alla paura di inviare messaggi promozionali a clienti che stanno affrontando problemi. Con eDesk e Klaviyo, avete il pieno controllo. Basta creare una regola per escludere gli utenti con ticket aperti da specifici flussi di messaggistica e campagne in Klaviyo. La flessibilità e le possibilità sono infinite!

Consultate il nostro articolo di supporto.

Gestire le cancellazioni e i resi di Shopify senza problemi in eDesk

È ora possibile emettere rimborsi o annullare ordini Shopify direttamente dai ticket eDesk . Non solo, ma è anche possibile attivare un aggiornamento automatico dell’ordine al cliente tramite e-mail o SMS con pochi clic. Dite addio alla seccatura di passare continuamente da una scheda del browser all’altra tra eDesk e Shopify: è ora di ottimizzare il vostro flusso di lavoro e di concentrarvi sulla soddisfazione dei vostri clienti come mai prima d’ora!

Ecco la magia che c’è dietro: Quando un cliente richiede un aggiornamento del proprio ordine Shopify in eDesk, il processo non potrebbe essere più semplice. È sufficiente fare clic sul pulsante “rimborso dell’ordine” o “annullamento dell’ordine”, situato nella barra laterale destra del biglietto, e completare il modulo. Il rimborso o la cancellazione si riflette senza problemi sul vostro negozio Shopify, facendovi risparmiare tempo e fatica.

La nostra funzione consente di intervenire sui rimborsi a livello di articolo. Sì, proprio così! Avete la libertà di rimborsare singoli articoli di un ordine anziché l’intero acquisto: tutto questo vi offre il massimo controllo e la massima flessibilità.

Consultate il nostro articolo di supporto.

Impostazione di messaggi vocali personalizzati in eDesk Parlare

Quando si tratta di fornire un’assistenza telefonica eccezionale, eDesk Parlare è sempre stata una caratteristica fondamentale. Ma ora è ancora meglio!

Dite addio ai saluti generici della segreteria telefonica. Con eDesk Parlare, potete creare messaggi vocali preregistrati personalizzati che invitano i vostri clienti a lasciare informazioni essenziali. Questi messaggi vocali vengono registrati e poi aggiunti a un ticket nella vostra Mailbox, assicurandovi di avere tutti i dettagli necessari a portata di mano.

Avete perso una chiamata? Nessun problema! Il saluto personalizzato della segreteria telefonica consente di richiedere informazioni specifiche al cliente, assicurando un follow-up fluido ed efficiente per risolvere efficacemente le sue richieste.

E l’impostazione del saluto della segreteria telefonica è un gioco da ragazzi.

Consultate il nostro articolo di supporto.

Migliorate la vostra esperienza API con i nuovi filtri “Elenco biglietti”.

Siete stanchi di superare il vostro limite di velocità API mentre aggiungete informazioni preziose ai ticket eDesk? Il nostro ultimo aggiornamento vi offre un modo semplice ed efficiente per arricchire i vostri ticket con dati esterni tramite la nostra API.

Introduzione dei filtri API eDesk ‘List Ticket’, fatti su misura per semplificare il processo di targeting dei ticket. Ora, con pochi clic, è possibile selezionare senza problemi i biglietti esatti che si desidera arricchire con nuovi dati.

Ecco la magia di questo sistema: Filtrando le chiamate API “List Ticket” in base all’ID del contatto, all’ID del canale, allo stato, all’ID dell’ordine di vendita, alla data di creazione o al proprietario, si ottiene la possibilità di eseguire script a intervalli regolari senza chiamate API non necessarie, con un notevole incremento di velocità ed efficienza.

Funzionalità perfezionate

Avete parlato e vi abbiamo ascoltato! Rispondete ad alcuni dei miglioramenti che abbiamo apportato a eDesk questo mese sulla base dei vostri commenti.

Abbiamo apportato miglioramenti alla casella di risposta

Abbiamo apportato alcuni miglioramenti all’esperienza della casella Reply:

  • Abbiamo rimosso le icone da Rispondi, Nota, ecc. (in modo da renderle meno affollate).
  • Abbiamo riordinato la formattazione, i modelli, gli allegati e le opzioni CC.
  • La casella di risposta si espande automaticamente per i messaggi più lunghi.
  • Abbiamo spostato la barra di formattazione in fondo al messaggio.

Abbiamo anche migliorato le opzioni per programmare l’invio della risposta e se, al momento dell’invio, modificare lo stato del ticket. Con l’opzione di risposta programmata è possibile scegliere opzioni rapide come “Invia ora” (che è l’opzione predefinita), “Più tardi oggi”, la mattina successiva o una data e un’ora specifiche.

Abbiamo migliorato eDesk Parlare per una migliore esperienza d’uso.

Abbiamo incorporato il dialer nella barra di navigazione di sinistra del prodotto, per garantire una maggiore stabilità e usabilità. Facendo clic sull’icona del telefono, il dialer si aprirà nella stessa finestra anziché in una separata. Questa modifica renderà molto più facile accettare le chiamate in arrivo.

Pssst… Date un’occhiata in anteprima

In eDesk l’innovazione è al centro di tutto ciò che facciamo. Date un’occhiata ad alcuni dei progetti più interessanti che abbiamo in cantiere!

Poiché continuiamo a dare priorità all’avanzamento delle funzionalità AI di eDesk, siamo entusiasti di condividere due nuove funzionalità attualmente in corso. Il primo è l’AI composer, uno strumento di potenziamento che dota gli agenti dell’assistenza clienti di capacità avanzate. Immaginate di cambiare i toni, di riformulare e di espandere il testo all’interno della casella di risposta per migliorare la composizione del messaggio.

Non è tutto: sono in corso anche le funzionalità multilingue di eDesk AI, che promettono sintesi, classificazioni e modelli di messaggi in una moltitudine di lingue. Ci stiamo impegnando per migliorare la localizzazione dei riepiloghi dei biglietti e del widget della chat per un’esperienza senza soluzione di continuità.

Ma aspettate, c’è di più! L’automazione è al centro dell’attenzione con l’introduzione della funzionalità chatbot per i vostri clienti in eDesk Chat.

Siete già eccitati? Scoprite la nostra roadmap di prodotti per esplorare tutti i progetti imminenti.

In primo piano le funzioni: Migliorare il coinvolgimento dei clienti con WhatsApp Business

Utilizzate WhatsApp per il servizio clienti? L ‘integrazione di WhatsApp di eDesk vi permette di gestire le conversazioni su WhatApp direttamente all’interno della vostra casella di posta elettronica eDesk. Una volta collegato l’account aziendale WhatsApp, tutti i messaggi Whatsapp confluiranno in eDesk dove il vostro team potrà rispondere.

Preparatevi a risparmiare tempo prezioso con i nostri flussi di lavoro intelligenti per i messaggi WhatsApp. Utilizzate modelli per rispondere alle domande più frequenti, raggruppate automaticamente i messaggi e assegnateli a specifici agenti, e molto altro ancora. Con i nostri ingegnosi strumenti di automazione, le attività ripetitive di assistenza clienti diventano un ricordo del passato.

La nostra integrazione con WhatsApp consente ai marchi di e-commerce di scalare le vendite e l’assistenza a livello internazionale, senza bisogno di agenti multilingue. Sfruttate la nostra funzione di traduzione automatica all’avanguardia, che consente ai rappresentanti del servizio clienti di comunicare con sicurezza su WhatsApp Business in qualsiasi lingua.

Consultate il nostro articolo di supporto.

Luglio è stato un mese di incredibili progressi per eDesk. Il nostro impegno per il miglioramento continuo ci spinge a ridefinire il coinvolgimento dei clienti, consentendo alle aziende di risparmiare tempo, migliorare l’efficienza e raggiungere nuovi livelli di soddisfazione dei clienti. Rimanete sintonizzati per altri interessanti aggiornamenti, mentre continuiamo a superare i limiti e a innovare per aiutarvi a supportare meglio i vostri clienti!

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