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Tausende von Online-Händlern entscheiden sich für eDesk als Alternative zu Freshdesk.
Und es ist leicht zu erkennen, warum.
eDesk wurde für den eCommerce entwickelt. Es verfügt über nahtlose Integrationen mit allen großen Marktplätzen wie Amazon, eBay und Walmart. Freshdesk ist ein allgemeiner Helpdesk, der zusätzliche Anwendungen für Marktplätze erfordert. eDesk macht die Bereitstellung eines außergewöhnlichen eCommerce-Kundendienstes einfach.
Freshdesk hat keine Marktplatz-Integrationen.
eDesk bietet eine robuste Freshdesk-Alternative für Multichannel-Verkäufer aller Stufen und Größen. eDesk ist mit allen Marktplätzen, einschließlich Amazon, eBay und Walmart, verbunden und bietet zusätzlich zu allen Funktionen von Freshdesk eine automatische Übersetzung.
Wir haben native Integrationen für alle wichtigen Online-Marktplätze und eCommerce-Software. Hier müssen Sie keine zusätzlichen Anwendungen kaufen. eDesk lässt sich in Ihren eCommerce-Stack integrieren, so dass Sie unbesorgt skalieren und wachsen können.
Schnelligkeit und Genauigkeit sind das Herzstück eines hervorragenden eCommerce-Kundendienstes. Während Freshdesk viele großartige Funktionen für den allgemeinen Gebrauch hat, bietet eDesk Funktionen, die wirklich für den eCommerce optimiert sind. Alles in allem können Sie mit eDesk ein größeres Ticketvolumen mit weniger Mitarbeitern bewältigen und Ihre Support-Kapazitäten erweitern, ohne Ihr Team zu vergrößern.
Keine Einrichtung. Keine Tags. Keine Hände!
Bei allgemeinen Helpdesks verbringen Sie oft wertvolle Stunden mit der Erstellung von Tags und Filtern, um Tickets für Ihr Team zu organisieren – mit eDesk entfällt dieser Aufwand. Es kombiniert umfangreiche Auftragsdaten und Abfragetypen, um ähnliche Tickets intelligent zu gruppieren, damit sich Ihr Team darauf konzentrieren und sie schneller bearbeiten kann.
Magie, KI-Antworten
Als Support-Mitarbeiter muss man manchmal täglich eine Menge sich wiederholender Fragen beantworten, und wir wissen, dass das sehr anstrengend sein kann. Aber mit eDesk können Sie diese bekannten Probleme mühelos mit einem Klick und intelligenten, vorformulierten KI-Antworten lösen.
Auto-Responder, Vorlagen & mehr
Geben Sie Ihren Kunden zeitnahe Antworten, auch außerhalb der Geschäftszeiten, mit anpassbaren Auto-Respondern und Nachrichten.
Weisen Sie eingehende Tickets mit leistungsstarken Filtern, Kennzeichnungen und Regeln automatisch dem richtigen Mitarbeiter oder Team zu.
Personalisieren Sie jede Nachricht mit Snippets, die es den Agenten ermöglichen, Kunden- und Transaktionsinformationen wie Kundenname, Bestelldetails, Lieferadresse und vieles mehr einfach einzufügen, ohne die Informationen ausschneiden und einfügen oder nachschlagen zu müssen.
Ganz gleich, ob Sie auf Amazon, eBay, in Ihrem eigenen Shopify-Shop oder in einem anderen Geschäft vertreten sind, Online-Käufer prüfen Ihre Online-Bewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Wenn die Sterne nicht leuchten, werden die Kassen nicht klingeln!
Aber Amazon hat sein eigenes Bewertungssystem, eBay hat sein eigenes, Trustpilot ist fantastisch für Webshops, aber es ist ein weiteres System – und wenn Sie die Konversionsrate über die Google-Suche erhöhen wollen, ist das ein weiteres System.
Aber eDesk Feedback bringt alles zusammen! Das spart jede Woche Stunden an Arbeit, verbessert Ihre Bewertungen und steigert Ihren Umsatz.
Verschaffen Sie sich schnell einen Überblick über die Beziehung zwischen dem Umsatzvolumen und dem Wert Ihrer Produkte, den Kontaktraten und der Anzahl der von ihnen generierten Tickets.
Leistungsstarke Multichannel-Ansichten ermöglichen es Ihnen, Trends in Ihrem gesamten Unternehmen anzuzeigen, zu analysieren und weiterzugeben. Noch nie war es so einfach, die Leistung von Kanal zu Kanal zu vergleichen.
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