Verbringen Sie weniger Zeit und Mühe mit Ihrem Kundensupport und erfreuen Sie gleichzeitig Ihre Kunden und verbessern Sie die Antwortraten.
Mit unserer Kundenservice-Software für eCommerce können Sie die Nachrichten von all Ihren Marktplätzen und Kommunikationskanälen in einem einzigen intelligenten Posteingang zentralisieren. Verbinden Sie sich über unsere Shopify-Integration, um Ihren Shopify-Shop zu neuen Höhen zu führen.
Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit
„Es ist so einfach zu integrieren, und alle Kundenanfragen von den verschiedenen Verkaufsstellen an einem Ort zu haben, ist einfach ein Traum.“
Susie Waghorn
Leiter des Kundendienstes, Wetsuit Outlet
Ergebnisse nach dem Wechsel zu eDesk
35 % kürzere Antwortzeiten und eine 5-Sterne-Bewertung bei Trustpilot
„Mit eDesk ist es uns gelungen, unser Second-Line-Reaktionsteam so zu reduzieren, dass das Unternehmen wirklich wachsen kann. Selbst wenn weitere Marktplätze eingeführt werden, können wir das Support-Team klein halten.
Irene Epp
Leiter der Dienstleistungsabteilung, Pertemba Global
Ergebnisse nach dem Wechsel zu eDesk
45 % Wachstum auf dem Marktplatz bei gleichzeitiger Einhaltung von 97,6 % der SLAs
„Mit eDesk konnten wir die Reaktionszeiten verbessern, die Kundenzufriedenheit steigern und die Kommunikation optimieren – alles entscheidende Faktoren in der wettbewerbsintensiven E-Commerce-Landschaft.“
Prabhat Rai
Mitbegründer, Life Interiors
Ergebnisse nach dem Wechsel zu eDesk
Verringerung der Reaktionszeit um 50 % bei gleichzeitiger Vergrößerung des Kundenstamms um das 2,5-fache
Mit der Kundenansicht von eDesk können Sie alle Kunden- und Auftragsdaten auf einem Bildschirm einsehen. Sie müssen nicht mehr umständlich nach Bestelldetails, Kontrollnummern oder Kundeninformationen suchen.
Und unsere benutzerfreundlichen, anpassbaren AI-Vorlagen machen die Beantwortung häufig gestellter Fragen einfacher und schneller als je zuvor. So kann Ihr Kundenserviceteam weniger manuellen Aufwand betreiben und die Erwartungen in einem Bruchteil der Zeit übertreffen.
Die Verbindung Ihres Shopify-Kontos mit der eDesk-Software für den Kundensupport macht es Ihrem Team nicht nur leichter, den Überblick über die Nachrichten zu behalten. Mit unserer aktualisierten Integration ist es einfacher denn je, Bestellungen zu ändern. Bearbeiten Sie Retouren, Stornierungen und erstellen Sie sogar doppelte Shopify-Bestellungen für Ersatzartikel direkt von eDesk aus. Dies ist nur eine weitere Möglichkeit, wie wir unseren Kunden einen hervorragenden Service bieten können, ohne sie zu belasten.
Mit unserem Kundensupport-Tool können Sie integrierte KI nutzen, um Antwortzeiten zu verkürzen, die Effizienz zu steigern und sich wiederholende Aufgaben zu eliminieren. Das bedeutet, dass Ihr Shopify-Kundensupport-Team intelligenter und nicht härter arbeiten kann und Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.
Wie kann die Personalisierung Ihrem eCommerce-Geschäft helfen, Kunden zu binden? Mit eDesk können Sie die Personalisierung nutzen, um die Reise eines Kunden auf der Grundlage des Kontextes seines früheren Verhaltens und seiner Segmentierung in Kategorien wie Neukunden, Stammkunden, VIPs usw. anzupassen.
Diese personalisierte Erfahrung gibt Ihren Kunden das Vertrauen, wieder zu kaufen und gute Bewertungen zu hinterlassen. Höhere Kundenzufriedenheit und bessere Markentreue? Das ist gut fürs Geschäft.
Mit all Ihren Support-Kanälen in einem Tool sind Sie in der Lage, Tickets automatisch auf der Grundlage von Fachwissen und Verkaufszyklus zuzuweisen, Logistikprobleme von Produktfragen zu trennen oder sich auf Fragen vor dem Verkauf zu konzentrieren.
Unsere mehr als 200 Integrationen bedeuten, dass Sie alle Ihre eCommerce-Plattformen und Kommunikationskanäle (Shopify, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, E-Mail und mehr) in einem intelligenten Posteingang zusammenfassen können. So können Sie den Support optimieren und schneller auf Kundenanfragen reagieren, unabhängig davon, woher die Nachricht stammt.
1.5x
Innerhalb eines Jahres konnte Pertemba seine Marktpräsenz von 90 auf beeindruckende 130 Vertriebskanäle fast verdoppeln und gleichzeitig sein Second-Line-Response-Team von 12 auf nur noch 7 Agenten verkleinern.
-38%
Wetsuit Outlet hat seit der Einführung von eDesk eine bemerkenswerte Verkürzung der Antwortzeiten um 38 % erreicht. Darüber hinaus hat die Einführung von eDesk die Kundenzufriedenheit verbessert, wie die 5-Sterne-Bewertung auf Trustpilot beweist.
+66%
Sauder konnte eine bemerkenswerte Effizienzsteigerung von 66 % verzeichnen, wobei die Agenten nun täglich mehr als 50 Tickets persönlich beantworten – und das alles mit der Möglichkeit, Kundenkontaktpunkte zu verbinden und personalisierte Erfahrungen zu liefern, was zu einer Zufriedenheitsrate von 98 % führt.
Ganz gleich, ob Sie neu in einer Helpdesk-Software sind oder Hilfe bei der Umstellung von einem anderen System benötigen, wir bringen Sie im Handumdrehen zum Laufen.
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