Desde la implantación de las herramientas de eDesk el 75% de las respuestas del equipo de soporte de Hey Pharma han sido generadas por IA, utilizando Smart Reply para mantener un toque personalizado. Esto ha ayudado a reducir el tiempo de primera respuesta en 47 minutos. Otras mejoras significativas que han notado en sus operaciones de atención al cliente son:

• Personalización mejorada: Pasar de plantillas rígidas a respuestas personalizadas que respondan a consultas específicas de los clientes.
  
  
• Toque humano coherente: Las respuestas asistidas por IA mantienen un tono natural, eliminando las respuestas que suenan robóticas incluso en las consultas repetitivas.
  
  
• Mejora de la satisfacción del cliente: La comunicación personalizada ha dado lugar a clientes más satisfechos y a interacciones más positivas
  
  
• Productividad de los agentes: El equipo ha aprovechado más de 1.272 respuestas asistidas por IA en el último mes, lo que ha repercutido significativamente en la productividad de los agentes. los tiempos de gestión de los agentes mejoraron de una media del equipo de 6,5 minutos a algo menos de 3 minutos, lo que supone un ahorro de 329 horas en 5.600 tickets al mes tras la adopción de AI Assist
  
  
• Flujo de trabajo flexible: Aunque muchas respuestas requieren una edición mínima, los agentes aprecian la posibilidad de hacer ajustes cuando sea necesario
  
  
• Mejor experiencia del agente: El personal de soporte puede centrarse en interacciones significativas con el cliente en lugar de en la creación de respuestas repetitivas

Con eDesk AI Assist, el pequeño equipo de soporte de Hey Pharma gestiona ahora un gran volumen de tickets de forma eficiente, manteniendo la personalización, lo que convierte a los clientes satisfechos en clientes que repiten, recomendaciones y un crecimiento sostenible de los ingresos.