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Beneficios

  • Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de Newegg. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por expirar, provenientes de Newegg y otros canales de venta, en eDesk para cumplir con las expectativas de los clientes.

  • Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.

  • Colabora con otros agentes y terceros externos, como un servicio de cumplimiento o proveedores, en el mismo ticket de eDesk para una resolución eficiente.

  • Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes de los pedidos de clientes en Newegg.

  • Utiliza funciones completas de informes para analizar el rendimiento del soporte en Newegg en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.

  • Autotraduce mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando barreras idiomáticas en el marketplace de Newegg.

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