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Amazon Renewed: Everything You Need to Know

Última actualización febrero 6, 2024 5 min to read
Amazon Renewed
Contenido

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Many ecommerce sellers expand their operations by listing their products on Amazon, taking advantage of Amazon’s sponsored listings, and becoming an FBA seller

But there’s one particular opportunity on Amazon many ecommerce sellers aren’t aware of, Amazon Renewed.

Below, we’ll cover what Amazon Renewed is, which products are eligible, and the steps you can take to become a successful Amazon Renewed seller.

Are you interested in growing your Amazon business? Then read on. 

What is Amazon Renewed?

Amazon Renewed is Amazon’s program for selling “like new” products. To be eligible for Amazon Renewed, products must fall into one of three categories:

  • Refurbished: These products have been used, but the customer returned it because it didn’t work properly or they decided they didn’t want it anymore.
  • Pre-owned: Like refurbished products, these products have also been used, but they’re typically returned in better condition than refurbished products are. 
  • Open-box: These products have been opened and taken out of their packaging, but they were never used by the customer.

Regardless of their condition, all Amazon Renewed products have been inspected, tested, cleaned, and fixed (if needed) so that they are now in a condition to look and work like new.

Amazon Renewed products may have minor physical defects (like a small scratch or dent), and they typically do not come in their original packaging. Other than that, though, you can’t tell the difference between a Renewed product and a brand new one. 

Third-party sellers who join the Amazon Renewed program are responsible for professionally inspecting, cleaning, fixing, and repackaging these products before listing them for sale. Amazon itself also sells products through the Renewed program. 

Products are backed by an Amazon Renewed Guarantee, a limited warranty which guarantees to the customer that the product should work as expected up to 90 days after purchase; otherwise, the customer is entitled to a free refund or replacement. 

What products can you sell on Amazon Renewed?

Amazon Renewed sellers can sell refurbished, pre-owned, and open-box products that look and work “like new” in any of the following categories:

  • Automotive Parts
  • Cameras
  • Headphones & Audio
  • Home Appliances
  • Home & Industrial Tools
  • Kitchen Appliances
  • Laptops & Computers
  • Musical Instruments
  • Outdoors & Sports
  • Office Equipment
  • Smartphones
  • Tablets
  • Television Sets
  • Video Game Consoles
  • Watches

How to sell on Amazon Renewed

Follow these steps to get started selling on Amazon Renewed.

Step 1: Know the requirements

Amazon doesn’t let just anybody sell on Amazon Renewed. You have to apply and be accepted. In order to qualify, you must prove to Amazon that you’re capable of reliably selling refurbished products in “like new” condition. Every Amazon Renewed seller must do three things:

  1. Provide invoices that you’ve purchased a sufficient number of refurbished items. The invoices must have a total value of $50,000 minimum and be dated sometime within the last 180 days (for products in Home, Home Improvement, Tools, Lawn & Garden, Outdoors, Kitchen, Sports, Toys, or Automotive categories), or 90 days (for all other categories). For sellers who want to sell Apple products, invoices must total $2.5 million minimum. You can black out the unit purchase amount.
  2. Offer a warranty of 90 days minimum for all of your refurbished products.
  3. Maintain an order defect rate (ODR) of 0.8% or less in the trailing 90 days (if you’re an existing seller). 

If you’d like to sell factory-refurbished items that don’t have a manufacturer warranty, you’ll also need to submit at least 8 images of a sample product for Amazon’s review. The images must show the box it will ship in, inside packaging, and the product from all four sides, top, and bottom. 

Step 2: Decide what you’re going to sell

If you’re confident you can meet those requirements, your next step is to determine what you’re going to sell. As an Amazon Renewed seller, you can sell certified refurbished, pre-owned, and open-box products from any of the product categories outlined above.

To increase your profitability, we recommend the following:

  1. Choose products in high demand, but with low competition. High volume sales can boost your bottom line — especially if you’re not competing against other sellers.
  2. Avoid products sold by Amazon. 
  3. Keep your pricing competitive. By default, Amazon Renewed products must be discounted at least 5% from the original price. For the best results, you want your pricing to stay within 2% of the current “used” Buy Box price, but at least 20% lower than the “new” price.
    Pro Tip: Keep your prices competitive 24/7 with our sister company, Repricer.com by xSellco. It automatically updates your pricing anytime your competitor changes their price or goes out of stock.
  4. Launch your Amazon Renewed account with at least 15 SKUs.
  5. Use Amazon’s promotion tools, like Sponsored Product ads

Step 3: Source your products

Once you’ve decided what you’re going to sell, you need to source your products. Amazon Renewed sellers typically have success sourcing their products from liquidation companies, manufacturers, and even Alibaba.

Manufacturers often have excess merchandise they sell to liquidation companies, who then refurbish the products and resell them to other third-party sellers. Manufacturers may also sell their excess or refurbished products directly to resellers. 

This is also a good time to develop your inspection process. If you’ll be working with a trusted manufacturer or reseller, you may be able to rely on them to take care of this for you. Otherwise, you’ll need to have a clear step-by-step process for diagnosing functional issues, finding defects and imperfections, and refurbishing as needed. 

Step 4: Register as an Amazon seller

In order to sell on Amazon Renewed, you must have a registered seller account on Amazon. If you’re already selling on Amazon, congratulations. You can consider this step complete. Sign in to your Amazon account and proceed to Step 2. 

If you’re not, no worries. You can sign up for your Amazon seller account at the same time you complete your Amazon Renewed Application. Amazon will respond to your request within 10 business days.

In the second step of the application, you’ll answer a few more questions, such as whether you’re a retailer or manufacturer. Confirm that you can meet the quality requirements, share your website URL, and describe the brands you’ll be reselling. 

In the third step, you’ll upload your product images and invoices.

Finally, you’ll confirm the accuracy of your application and click “Submit application.”

Step 5: Start selling!

Once Amazon approves your application, you can start listing your certified refurbished products on Amazon! 

Amazon Renewed offers ecommerce businesses a valuable opportunity to sell more on Amazon. Because they meet Amazon’s strict quality guidelines, customers trust that the products sold through Amazon Renewed are just as legitimate as traditional new products on Amazon. Not only do you get to enjoy the benefits of that strong customer trust, but you also get to use the same powerful selling technology available only on Amazon — including Fulfilment by Amazon. 

Get more from your Amazon business with our guides to boosting your review count and increasing your seller rating.

¿Sabía que el año pasado más del 60% de las compras minoristas en línea en Estados Unidos se realizaron a través de Amazon? El dominio de Amazon sobre el comercio electrónico está bien asentado, con 9,1 millones de vendedores activos en todo el mundo y una media de 66.000 pedidos al día. Es posible que los vendedores más recientes se pregunten cómo pueden conseguir más ventas en Amazon en un entorno tan competitivo.

La verdad es que pueden hacerlo, porque el auge de la cuota de mercado de Amazon ofrece muchas oportunidades. Hemos reunido esta lista digerible de 14 victorias rápidas y movimientos estratégicos, para ayudarle a mejorar su juego y vender más en Amazon.

1. Investigación de palabras clave

Disponer de las palabras clave adecuadas puede ser una de las tácticas más importantes para llegar a su público objetivo. Utilizar las palabras clave habituales en las búsquedas de sus productos es el objetivo, pero la optimización para motores de búsqueda (SEO) es un juego en constante evolución. Eso significa que las palabras clave utilizadas con éxito en el pasado pueden no ser tan eficaces con los algoritmos actualizados de los motores de búsqueda de hoy en día.

Los términos utilizados por los clientes para encontrar productos cambian a diario y se ven afectados por factores estacionales, culturales y económicos. Por lo tanto, es importante estar al tanto de las últimas tendencias de SEO y asegurarse de lanzar una amplia red al implementar palabras clave para cada listado de productos.

Cada producto debe optimizarse con el mayor número posible de palabras clave relevantes: ¡cientos! Esto le da la mejor oportunidad posible de que sus productos sean encontrados por los clientes, ayudándole a vender más en Amazon.

Las herramientas de investigación de palabras clave de Amazon como Helium 10, SellerApp, Jungle Scout y AMZ One pueden ayudarte generando una lista de palabras clave relacionadas con el volumen de búsqueda, el nivel de competencia y otras métricas útiles, lo que te facilitará la elección de las mejores palabras clave para tu listado de productos

2. Utiliza una herramienta de redeterminación de precios para conseguir más ventas en Amazon

Cuando se trata de cerrar el trato y realizar una venta, el precio es un factor decisivo para muchos clientes. Como vendedor de Amazon, siempre querrás asegurarte de que los precios de tus productos son competitivos, pero tampoco querrás perder tu margen.

El uso de un software de fijación de precios puede ser de gran ayuda. El software de fijación de precios automatiza el proceso de fijación de precios en tiempo real, garantizando que sus precios se mantengan en línea con los de la competencia y con las fluctuaciones del mercado, al tiempo que consigue más ventas en Amazon.

El software de fijación de precios también tiene muchas características personalizables que le permiten fijar los precios en niveles óptimos para ayudar a impulsar las ventas, sin comprometer los beneficios. Merece la pena probarlo para ver cómo puede ayudarle a aumentar sus ventas.

3. Conseguir más reseñas en Amazon

Las reseñas en línea son importantes para difundir la confianza a través del boca a boca y para crear credibilidad para su marca. También es un hecho que el 72% de los compradores no compran hasta que no han leído opiniones de un producto de personas como ellos, personas en las que confían.

Incluso un producto fuerte con un gran marketing detrás tiene que superar el miedo a lo desconocido si no hay una prueba social. Además, las opiniones positivas son un factor importante a la hora de decidir qué productos ganan la Buy Box de Amazon.

Consiga más opiniones en Amazon fomentando los comentarios de sus clientes. La mejor manera de hacerlo es utilizar un software de Comentarios para automatizar el proceso.

4. Ofrecer un buen servicio al cliente

El servicio de atención al cliente es absolutamente esencial en el comercio electrónico. Ofrecer un servicio de atención al cliente de máxima calidad no sólo añade valor, sino que ayuda a retener a los clientes. Una parte importante de una venta consiste en garantizar al cliente que puede confiar en que usted se lo va a dar, y esa confianza se gana con esfuerzo, pero se pierde fácilmente. Ofrecer un buen servicio de atención al cliente en comercio electrónico es fundamental, y comprometerse a ofrecer un gran servicio de atención al cliente lo es aún más.

Como vendedor de Amazon, debes estar al tanto de tu servicio de atención al cliente. La capacidad de respuesta, un trato amable y procesos de resolución rápidos y sencillos son ingredientes que contribuyen a un enfoque ganador de un gran servicio de atención al cliente.

Pero puede resultar confuso intentar racionalizarlo todo. Afortunadamente, existen todo tipo de herramientas que facilitan esta tarea, como el software de servicio de asistencia para mantener todas las interacciones con los clientes en un solo lugar. Esto le ayuda a responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes cuando llegan, para que éstos sepan siempre que les está cubriendo las espaldas.

5. Aprovechar las herramientas para vendedores de Amazon

Lo mejor de ser vendedor en Amazon es que no tienes que hacerlo solo. Hay numerosas herramientas disponibles para ayudarle a maximizar su negocio y sacar el máximo provecho de la venta en Amazon, ya sea de terceros o FBA.

Desde herramientas de reajuste de precios hasta software de asistencia técnica, pasando por software de revisión e incluso asistencia para envíos, hoy en día existen en el mercado muchas herramientas que ayudan específicamente a los vendedores de Amazon a optimizar sus anuncios, precios, opiniones, envíos, atención al cliente e incluso sus impuestos.

Existen muchas herramientas de venta diferentes, por lo que merece la pena leer sobre las opciones y tomar una decisión informada sobre las más adecuadas para su empresa. Con las herramientas adecuadas, puede hacer crecer su negocio más de lo que nunca creyó posible.

6. Consigue más ventas en Amazon con anuncios

Ejecutar anuncios está casi garantizado para ayudarle a obtener más ventas en Amazon, pero es fácil simplemente tirar el dinero en ellos y esperar lo mejor. Puedes hacerlo mejor. Preste atención a su métrica de coste publicitario de ventas (ACOS), la cifra de cuánto dinero necesita gastar en publicidad para realizar una venta.

Con una publicidad más eficaz, reducirá su ACOS y se asegurará de rentabilizar mejor su inversión. Con el tiempo, aprenderá lo que funciona y podrá emplear una estrategia con respecto a la forma de publicar sus anuncios. Adoptar un enfoque basado en la información para los anuncios de Amazon da como resultado un negocio de Amazon más rentable.

7. Optimice sus páginas de productos

Como dice el refrán, el 80% de los lectores no pasa del titular de un contenido. Eso significa que, una vez escrito el título de su producto, ya ha gastado 80 céntimos de su dinero.

Cuando escriba títulos de productos, siga la fórmula de:

  • Marca
  • Nombre del producto
  • Características (tamaño, color, sexo, etc.).

Esto le permite incluir las palabras clave adecuadas en el orden correcto para indicar inmediatamente a los compradores que se trata del producto que buscan.

Además, asegurarse de que el diseño visual de las páginas de productos sea limpio, sencillo y fácil de leer también le ayudará a ganarse a los compradores. Nadie quiere leer una página desordenada. Cuanto más sencillo (pero informativo) y limpio sea su diseño, más probabilidades tendrá de ganarse a esos escurridizos globos oculares.

8. Gana la Buy Box de Amazon

La forma más rápida de conseguir más ventas en Amazon es asegurarse de que sus productos aparezcan siempre en el cuadro de compra de Amazon (la zona situada en la parte superior derecha de la página de un producto, donde los compradores pueden “Añadir al carrito” o “Comprar ahora”). Y es que más del 82% de las ventas se realizan a través de este espacio tan codiciado.

Aunque se desconoce la fórmula exacta para ganar la Buy Box, hay algunas cosas que sabemos que son esenciales. Se trata principalmente de métricas que demuestran que el vendedor ofrece una buena experiencia al cliente. Las opiniones de los clientes desempeñan un papel importante. Cuantas más opiniones positivas acumule un vendedor, más probabilidades tendrá de ganar la Buy Box.

Además de las opiniones, otra cosa que obviamente es muy importante para los compradores de Amazon es el precio. Si utiliza un software de reajuste de precios, podrá fijar automáticamente sus precios en el nivel óptimo para ganar la Buy Box y maximizar los beneficios, aunque tenga un inventario enorme.

9. Calificación de la salud de la cuenta de Amazon

La calificación de la salud de la cuenta de Amazon (AHR) es una nueva característica que le ayuda a controlar la salud de su cuenta en función de su adhesión a las políticas de vendedor de Amazon.

Tiene en cuenta tanto los factores negativos (como el número de infracciones de la política no resueltas en su cuenta) como los positivos (cómo su cuenta influye positivamente en la experiencia del cliente a través de sus actividades de venta).

Cada cuenta recibirá una calificación, que se revisa periódicamente a medida que Amazon supervisa el rendimiento de sus vendedores. Si su cuenta se sale del objetivo, se le notificará para que pueda mejorar su rendimiento. Por el contrario, una buena calificación AHR jugará a su favor, ayudando a garantizar a los clientes que están haciendo negocios con un vendedor que cumple las normas.

10. Mantenga su SLA de Amazon

Gran parte de ser vendedor consiste en cultivar la confianza con los clientes. Eso significa demostrarles que actúas con honradez y que cumplirás tus promesas. Una forma de hacerlo es asegurándose de que su tienda Amazon tiene un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Es una promesa a sus clientes de que recibirán sus pedidos a tiempo. Cuando se trata de cumplimiento, el SLA se basa en la capacidad de cumplir los pedidos abiertos y el envío y la entrega a tiempo.

Los acuerdos de nivel de servicio ayudan a gestionar las expectativas de los clientes definiendo normas y esbozando circunstancias en las que usted, como vendedor, no será responsable de promesas incumplidas (por ejemplo, catástrofes naturales que impidan el envío, etc.).

La solución de atención al cliente de eDesk está diseñada para avisarle cuando caduque su SLA, de modo que su empresa nunca se quede sin uno. Contar con un SLA actualizado le ayuda a mantener la transparencia con los clientes, lo que genera confianza y contribuye a fidelizarlos.

11. Centrarse en productos que ya se venden

La mayoría de los empresarios ambiciosos quieren probar nuevas fuentes de ingresos, pero es importante no perder de vista las cosas que le están haciendo ganar dinero ahora.

Al duplicar los productos que ya proporcionan a su tienda de Amazon un flujo de ingresos fiable, no sólo satisface la demanda del mercado, sino que se asegura de tener la capacidad financiera necesaria para arriesgarse con nuevos productos innovadores, si es necesario.

Revise sus estados financieros cada trimestre y fíjese en los artículos que mejor funcionan en su tienda. Piensa en cómo puedes seguir comercializándolos con anuncios, palabras clave SEO e imágenes mejoradas para maximizar su potencial de venta en tu tienda online.

12. Sincroniza tu inventario

El inventario puede ser un delicado acto de equilibrio. Si guardas demasiadas existencias durante demasiado tiempo, tendrás que pagar más de la cuenta por almacenarlas. Pero si su inventario es demasiado escaso, perderá ventas vitales, o incluso clientes, por no poder satisfacerlas. Amazon también puede penalizarte si el rendimiento de tu inventario no está a la altura.

El control de existencias es algo que todo vendedor debe comprender y saber gestionar para obtener resultados óptimos. La gestión inteligente del inventario es una forma infravalorada de aumentar sus ventas en Amazon y su margen de beneficios. Afortunadamente, existen herramientas que pueden ayudar. Invertir en las herramientas y el software adecuados puede ayudar a los vendedores a eliminar el estrés que supone equilibrar la oferta y la demanda.

13. Expansión a nuevos mercados de Amazon

En la actualidad, Amazon cuenta con 20 mercados en todo el mundo: Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Japón, Singapur, Brasil y Australia, entre otros.

Puede ampliar su marca introduciéndose en algunos de estos mercados. Esto puede implicar la realización de estudios de mercado para averiguar qué productos son populares en cada mercado y, a continuación, mejorar las operaciones de envío para poder realizar envíos a todo el mundo.

Pero expandirse a nuevos mercados también significa que tendrá que tener en cuenta el idioma y localizar sus anuncios para que incluyan el idioma local de cada mercatoy las palabras clave de SEO en el idioma adecuado. También se necesita un servicio de atención al cliente multilingüe para poder atender a los clientes de distintos mercados en su lengua local.

¿Suena complicado? No tiene por qué ser así. La solución de help desk de eDesk está diseñada para dar soporte al servicio de atención al cliente y al flujo de trabajo en varios idiomas, para que pueda ampliar su negocio sin invertir en los gastos generales de contratar un equipo global.

14. Espiar a sus competidores

Vale, puede que “espiar” sea un poco exagerado, pero los vendedores rentables siempre están atentos a lo que hacen sus competidores. Debe asegurarse de que ofrece el inventario adecuado para su mercado a los precios correctos. El software de fijación de precios lo controlará por usted, eliminando las conjeturas a la hora de fijar los precios en los niveles adecuados.

El uso de los datos obtenidos de los informes del servicio de asistencia también puede ayudarle a recopilar información y comentarios valiosos de sus clientes, lo que le ayudará a comprender mejor lo que quieren y necesitan. Actuar sobre la base de datos analíticos procedentes de informes de fácil lectura significa estar siempre un paso por delante de la competencia.

Reflexiones finales

La búsqueda para aumentar las ventas de su tienda en Amazon no tiene por qué ser una lucha cuesta arriba. Hoy en día, los vendedores de Amazon disponen de muchos recursos para ayudarles a optimizar su tienda y desarrollar un canal de ventas saludable.

Si se mantiene en contacto con el crecimiento de la plataforma de Amazon y utiliza las herramientas tecnológicas adecuadas para impulsar su negocio, podrá seguir haciendo lo que mejor sabe hacer: crear una gran marca, captar clientes, retener a los existentes y mejorar sus resultados.

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