Reembolso Parcial en eBay: Todo lo que Necesitas Saber

Ocasionalmente, como vendedor en eBay, tendrás un cliente enojado o un problema con un producto o la entrega. Pero eBay facilita la conversión de clientes insatisfechos en los casos en los que algo sale mal mediante la opción de emitir un reembolso parcial en eBay. Vamos a aprender más.

¿Qué es un reembolso parcial en eBay?

Un reembolso parcial en eBay es cuando tú, como vendedor, devolves una parte del pago que realizó el cliente por un artículo, no la suma completa. Normalmente, el comprador también se queda con el artículo en lugar de pasar por el proceso de devolución.

La cantidad que reembolses dependerá de qué fue lo que estuvo mal con el artículo o servicio recibido por el cliente. Un par de rayaduras en un producto que de otro modo está en perfecto estado podría justificar un reembolso de una cuarta parte; si algo está dañado pero aún funciona, un reembolso de la mitad podría ser más apropiado.

Los reembolsos parciales en eBay son una excelente forma de resolver disputas sin tener que involucrar a eBay directamente. En la mayoría de los casos donde no hay una respuesta clara de qué es correcto o incorrecto, eBay generalmente se coordina con el cliente para proteger la plataforma.

Esto hace que los reembolsos parciales en eBay sean una herramienta importante en tu arsenal para negociar. Saber cuándo ofrecer uno puede ahorrarte tiempo, esfuerzo, dinero y proteger tu reputación como vendedor.

¿Cuándo es un buen momento para ofrecer un reembolso parcial?

Los reembolsos parciales en eBay son útiles cuando tu cliente reporta un problema con lo que compró, pero no es lo suficientemente grave como para justificar una devolución inmediata. Los reembolsos parciales sirven en casos que se pueden salvar haciendo un gesto de buena voluntad.

Al pensar en ofrecer un reembolso parcial en eBay, compara el costo de hacerlo con el costo de procesar una devolución completa y devolver el artículo. Reembolsar en su totalidad y recuperar el artículo no compensa el tiempo que has invertido en el envío o en gestionar el caso.

También considera si el artículo vale la pena venderlo si lo recibieras en las condiciones reportadas por el cliente. Reembolsarlo parcialmente y permitir que se quede con lo que compró suele ser un buen compromiso.

Más importante aún, piensa en tu reputación como vendedor. Aunque la queja del cliente sea mínima, su opinión puede no serlo. Ofrecer un reembolso parcial puede convertir a un comprador ligeramente molesto en un defensor entusiasta de tu negocio, lo cual vale mucho la pena.

Aspectos importantes a recordar antes de emitir un reembolso parcial

Por supuesto, un reembolso parcial en eBay no es apropiado en todas las situaciones. En algunos casos, puede que ni siquiera sea posible, y esto dependerá en gran medida de cómo actúe el cliente durante el proceso.

Por ejemplo, es importante dejar un rastro documental. Asegúrate de que haya mensajes intercambiados en eBay entre tú y el cliente que expliquen la razón por la cual se solicita el reembolso. Si no, un reembolso parcial podría afectar negativamente tu cuenta.

También, no es posible hacer reembolsos parciales por artículos que el cliente no haya recibido. Si hacen una solicitud de "artículo no recibido", deberás emitir un reembolso completo a través de la solicitud.

Si, en cambio, el cliente solicita una "devolución", puedes abrir una discusión y guiar cortésmente hacia un reembolso parcial en eBay. Si aceptan la idea, hay dos formas principales de hacerlo:

• Vía PayPal
• Vía pagos gestionados por eBay

Cómo realizar un reembolso parcial en eBay usando PayPal

Probablemente sea más rápido y fácil emitir un reembolso parcial en eBay usando PayPal. Tienes 180 días para hacerlo siguiendo estos pasos. Una vez que hayas iniciado sesión:

1. Haz clic en 'actividad' en el encabezado de la página, que verás entre 'resumen' y 'enviar y solicitar'
2. Encuentra el pago en cuestión en la lista de transacciones
3. Selecciona 'reembolsar este pago'
4. Por defecto aparece el monto completo; cámbialo por la cantidad que deseas reembolsar
5. Haz clic en 'continuar'
6. Asegúrate de que toda la información sea correcta y selecciona 'realizar reembolso'

Cómo hacer un reembolso parcial en pagos gestionados por eBay

Si estás inscrito en pagos gestionados, también puedes emitir reembolsos parciales en eBay directamente desde tu panel de vendedor:

1. Encuentra el pedido en tu panel; verás 'inicio de reembolso' en el menú desplegable
2. Ingresa la razón por la que estás procesando el reembolso
3. Establece el monto a reembolsar, ya sea por artículo o por pedido
4. Una vez que ingreses el monto correcto, haz clic en 'enviar reembolso' y listo

Luego podrás ver reflejado el monto reembolsado en los detalles del pedido.

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Aspectos a tener en cuenta al reembolsar mediante pagos gestionados por eBay

Puedes optar por emitir un reembolso parcial en eBay ya sea por pedido o por artículo. La opción por artículo es sencilla; si emites un reembolso parcial a nivel de pedido, el dinero que devuelves se divide proporcionalmente entre todos los artículos del pedido.

Recuerda que solo puedes emitir un reembolso parcial por pedido. Si hay una disputa o reclamación contra este, no podrás emitir ningún reembolso hasta que se resuelva.

A diferencia de los reembolsos por PayPal, los reembolsos mediante pagos gestionados en eBay pueden hacerse hasta 60 días después de que se realizó el pago inicial.

Conclusión

eBay facilita que los vendedores tengan una conversación abierta y transparente con los clientes para resolver disputas. Ofrecer un reembolso parcial en eBay puede marcar la diferencia entre recibir comentarios negativos y tener un cliente satisfecho que recomienda tu negocio. Piensa a largo plazo y siempre pon al comprador en primer lugar.