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Holiday Season 2021: The Biggest Ever for eCommerce!

Última actualización abril 27, 2022 5 min to read
Holiday season
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The holiday season is undoubtedly the most important time of year for eCommerce merchants. Sales from Cyber 5 (the five days between Thanksgiving to Cyber Monday) grow steadily year over year, with Cyber Monday 2020 breaking records to become the biggest online shopping day ever, up 20% from the year before.

In the context of a pandemic and global lockdown, experts predict holiday spending this year will be even higher. People are spending record amounts of time online and 50% of adults in the United States already admitted to increasing their online shopping. 

Will the COVID-19 lockdown make this holiday season the biggest one ever for eCommerce? Absolutely. Let’s take a look in a bit more detail.

Black Friday is already here

For many online sellers, it may already feel like Black Friday. eCommerce websites surpassed Black Friday traffic levels every single day in April 2021. Overall, the month more than doubled the last year’s average. The unprecedented surge in spring shopping led many to dub it “Black Friday in April.”

Sales transactions YoY
Online sales reached Black Friday levels for the whole month of April in 2020!

Discounts are still a good idea

Here’s the best news of all. Shoppers didn’t appear to be motivated by discounts. Of course, that doesn’t mean you should forego them in the holiday season. 

Discounts and promotions consistently remain at the top of shoppers’ holiday wish lists. 42% of 2019’s holiday shoppers made their purchases based on price, and 24% never pay full price online. 

Shopping behavior
Shoppers in the 2019 holiday season were very price sensitive.

With unemployment at an all-time high, 2020 likely won’t be any different. Actually, shoppers may be even more price-sensitive this year.  

Online merchants can cater to these customers by discounting their best-selling items. For those who sell on Amazon, an automatic repricing tool like Repricer.com will ensure your pricing is always set at the optimal level to win the the Buy Box and sell more while maintaining maximum profitability.

Shoppers shift from brick-and-mortar to online

When the pandemic first began to spread, shoppers flocked to online stores and that behavior continued as social distancing became the new normal.

eCommerce traffic and sales continued growing into Q2 of 2020, with eCommerce global revenues up 71% year over year. 

What’s particularly exciting about the data, is that brick-and-mortars began opening up during the same time period — yet it didn’t appear to make a dent in eCommerce sales. In fact, the majority of consumers report shopping less in brick-and-mortar stores, and spending more time shopping online. 

And they plan to keep doing so, too. More than half of Generation Z shoppers plan to spend the same, or more, on 2020 holiday shopping than they did in 2019:

Spending habits

Certain products are experiencing explosive growth!

Clearly, 2020’s eCommerce holiday season is going to be busy. It’s also going to look very different. The most notable difference will be in what products sell best. 

Essentials have stayed popular throughout the pandemic, including products that shoppers previously preferred to buy in-person, such as food and beverage items. Household goods, healthcare, pet supplies, and electronics are all reliably hot product categories right now. 

While interest in “must-haves” has certainly grown during the pandemic, that’s not to say shoppers aren’t still looking for “nice-to-haves.” Shoppers are also looking for products that make staying at home more enjoyable. That includes products like trampolines, apparel, furniture, and more.

When preparing your store for the holiday season, consider how you expand your product lines, or adjust your marketing spend towards the products most likely to be top-sellers this holiday season. For example, if you sell online apparel, invest in your fitness and loungewear vs. office clothing (sales of pajamas jumped 143%, while pants dropped 13%). Think about how your products can enhance the work-at-home and life-at-home experience for your shoppers and their gift recipients.

No time to pivot your product line? No problem. According to research from  Bazaarvoice, nearly every product category has enjoyed the eCommerce lift from COVID-19. The only exception is travel goods.

Order count by category
Almost every category has enjoyed an eCommerce boost during the COVID-19 lockdown.

Gift-giving goes traditional

Happily for eCommerce merchants, the trend of gifting experiences, like travel and entertainment, has declined during the pandemic. 

Instead, people will return to traditional, physical gifts, predicts Natalie Kotlyar, head of the retail practice at consulting firm BDO. “In the past couple of years we’ve seen a significant shift to gifting experiences: sporting events, trips, concerts. This year we’re going to be moving away from that, back to more traditional gifts like electronics and toys.”

Being unable to physically see their loved ones may also contribute to an overall increase in gift-giving, even if families just send small gifts to each other.

For e-retailers, that means more orders for your store, whether you sell stocking stuffers or big-ticket items.

Holiday sales can happen anywhere

Shoppers are spending more time online, browsing the internet, shopping, and engaging on social media.

The more time they spend online, the more places they’ll be shopping online. People will be buying on your website, on Amazon, and on social media. 61% of retailers expect higher engagement and sales through social media channels in 2021, as a result of COVID-19.

Salesforce predicts 10% of mobile orders this holiday season will occur through social channels, reaching as high as 15% on peak days. 66% of Gen Z already reports purchasing something through social media during the pandemic. 

Plus, people have started planning for the holidays earlier, too. New data from Pinterest reveals searches for “Christmas gift ideas” jumped 77% in spring 2021.

This year’s holidays start in October

The biggest reason the holiday season will be the busiest for eCommerce ever is surprisingly straightforward. It will be the longest one yet.

Typically, the Cyber 5 weekend makes up a major portion of holiday eCommerce sales, with additional sales healthily trickling in through the rest of December and Boxing Day. 

In an effort to avoid shipping delays and dreaded out-of-stock notifications, many retailers are starting their holiday sales much earlier. Retailers like Target are “stretching out the savings” and offering holiday discounts as early as October

How can sellers sustain demand during an extended holiday season? By changing up their promotions on a regular basis, retail managing director Marie Driscoll told The Washington Post. “The deals will start in October, and retailers will re-up week after week — they’ll have one limited edition on week one, and week two it’ll be something else so they can get consumers to keep buying.”

Final thoughts

2021 is going to be a bumper year for eCommerce holiday sales. The sooner you’re ready, the better. Stock up on products, coordinate with your carriers, and ensure you’re set up for success with the best eCommerce help desk software.

¿Sabía que el año pasado más del 60% de las compras minoristas en línea en Estados Unidos se realizaron a través de Amazon? El dominio de Amazon sobre el comercio electrónico está bien asentado, con 9,1 millones de vendedores activos en todo el mundo y una media de 66.000 pedidos al día. Es posible que los vendedores más recientes se pregunten cómo pueden conseguir más ventas en Amazon en un entorno tan competitivo.

La verdad es que pueden hacerlo, porque el auge de la cuota de mercado de Amazon ofrece muchas oportunidades. Hemos reunido esta lista digerible de 14 victorias rápidas y movimientos estratégicos, para ayudarle a mejorar su juego y vender más en Amazon.

1. Investigación de palabras clave

Disponer de las palabras clave adecuadas puede ser una de las tácticas más importantes para llegar a su público objetivo. Utilizar las palabras clave habituales en las búsquedas de sus productos es el objetivo, pero la optimización para motores de búsqueda (SEO) es un juego en constante evolución. Eso significa que las palabras clave utilizadas con éxito en el pasado pueden no ser tan eficaces con los algoritmos actualizados de los motores de búsqueda de hoy en día.

Los términos utilizados por los clientes para encontrar productos cambian a diario y se ven afectados por factores estacionales, culturales y económicos. Por lo tanto, es importante estar al tanto de las últimas tendencias de SEO y asegurarse de lanzar una amplia red al implementar palabras clave para cada listado de productos.

Cada producto debe optimizarse con el mayor número posible de palabras clave relevantes: ¡cientos! Esto le da la mejor oportunidad posible de que sus productos sean encontrados por los clientes, ayudándole a vender más en Amazon.

Las herramientas de investigación de palabras clave de Amazon como Helium 10, SellerApp, Jungle Scout y AMZ One pueden ayudarte generando una lista de palabras clave relacionadas con el volumen de búsqueda, el nivel de competencia y otras métricas útiles, lo que te facilitará la elección de las mejores palabras clave para tu listado de productos

2. Utiliza una herramienta de redeterminación de precios para conseguir más ventas en Amazon

Cuando se trata de cerrar el trato y realizar una venta, el precio es un factor decisivo para muchos clientes. Como vendedor de Amazon, siempre querrás asegurarte de que los precios de tus productos son competitivos, pero tampoco querrás perder tu margen.

El uso de un software de fijación de precios puede ser de gran ayuda. El software de fijación de precios automatiza el proceso de fijación de precios en tiempo real, garantizando que sus precios se mantengan en línea con los de la competencia y con las fluctuaciones del mercado, al tiempo que consigue más ventas en Amazon.

El software de fijación de precios también tiene muchas características personalizables que le permiten fijar los precios en niveles óptimos para ayudar a impulsar las ventas, sin comprometer los beneficios. Merece la pena probarlo para ver cómo puede ayudarle a aumentar sus ventas.

3. Conseguir más reseñas en Amazon

Las reseñas en línea son importantes para difundir la confianza a través del boca a boca y para crear credibilidad para su marca. También es un hecho que el 72% de los compradores no compran hasta que no han leído opiniones de un producto de personas como ellos, personas en las que confían.

Incluso un producto fuerte con un gran marketing detrás tiene que superar el miedo a lo desconocido si no hay una prueba social. Además, las opiniones positivas son un factor importante a la hora de decidir qué productos ganan la Buy Box de Amazon.

Consiga más opiniones en Amazon fomentando los comentarios de sus clientes. La mejor manera de hacerlo es utilizar un software de Comentarios para automatizar el proceso.

4. Ofrecer un buen servicio al cliente

El servicio de atención al cliente es absolutamente esencial en el comercio electrónico. Ofrecer un servicio de atención al cliente de máxima calidad no sólo añade valor, sino que ayuda a retener a los clientes. Una parte importante de una venta consiste en garantizar al cliente que puede confiar en que usted se lo va a dar, y esa confianza se gana con esfuerzo, pero se pierde fácilmente. Ofrecer un buen servicio de atención al cliente en comercio electrónico es fundamental, y comprometerse a ofrecer un gran servicio de atención al cliente lo es aún más.

Como vendedor de Amazon, debes estar al tanto de tu servicio de atención al cliente. La capacidad de respuesta, un trato amable y procesos de resolución rápidos y sencillos son ingredientes que contribuyen a un enfoque ganador de un gran servicio de atención al cliente.

Pero puede resultar confuso intentar racionalizarlo todo. Afortunadamente, existen todo tipo de herramientas que facilitan esta tarea, como el software de servicio de asistencia para mantener todas las interacciones con los clientes en un solo lugar. Esto le ayuda a responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes cuando llegan, para que éstos sepan siempre que les está cubriendo las espaldas.

5. Aprovechar las herramientas para vendedores de Amazon

Lo mejor de ser vendedor en Amazon es que no tienes que hacerlo solo. Hay numerosas herramientas disponibles para ayudarle a maximizar su negocio y sacar el máximo provecho de la venta en Amazon, ya sea de terceros o FBA.

Desde herramientas de reajuste de precios hasta software de asistencia técnica, pasando por software de revisión e incluso asistencia para envíos, hoy en día existen en el mercado muchas herramientas que ayudan específicamente a los vendedores de Amazon a optimizar sus anuncios, precios, opiniones, envíos, atención al cliente e incluso sus impuestos.

Existen muchas herramientas de venta diferentes, por lo que merece la pena leer sobre las opciones y tomar una decisión informada sobre las más adecuadas para su empresa. Con las herramientas adecuadas, puede hacer crecer su negocio más de lo que nunca creyó posible.

6. Consigue más ventas en Amazon con anuncios

Ejecutar anuncios está casi garantizado para ayudarle a obtener más ventas en Amazon, pero es fácil simplemente tirar el dinero en ellos y esperar lo mejor. Puedes hacerlo mejor. Preste atención a su métrica de coste publicitario de ventas (ACOS), la cifra de cuánto dinero necesita gastar en publicidad para realizar una venta.

Con una publicidad más eficaz, reducirá su ACOS y se asegurará de rentabilizar mejor su inversión. Con el tiempo, aprenderá lo que funciona y podrá emplear una estrategia con respecto a la forma de publicar sus anuncios. Adoptar un enfoque basado en la información para los anuncios de Amazon da como resultado un negocio de Amazon más rentable.

7. Optimice sus páginas de productos

Como dice el refrán, el 80% de los lectores no pasa del titular de un contenido. Eso significa que, una vez escrito el título de su producto, ya ha gastado 80 céntimos de su dinero.

Cuando escriba títulos de productos, siga la fórmula de:

  • Marca
  • Nombre del producto
  • Características (tamaño, color, sexo, etc.).

Esto le permite incluir las palabras clave adecuadas en el orden correcto para indicar inmediatamente a los compradores que se trata del producto que buscan.

Además, asegurarse de que el diseño visual de las páginas de productos sea limpio, sencillo y fácil de leer también le ayudará a ganarse a los compradores. Nadie quiere leer una página desordenada. Cuanto más sencillo (pero informativo) y limpio sea su diseño, más probabilidades tendrá de ganarse a esos escurridizos globos oculares.

8. Gana la Buy Box de Amazon

La forma más rápida de conseguir más ventas en Amazon es asegurarse de que sus productos aparezcan siempre en el cuadro de compra de Amazon (la zona situada en la parte superior derecha de la página de un producto, donde los compradores pueden “Añadir al carrito” o “Comprar ahora”). Y es que más del 82% de las ventas se realizan a través de este espacio tan codiciado.

Aunque se desconoce la fórmula exacta para ganar la Buy Box, hay algunas cosas que sabemos que son esenciales. Se trata principalmente de métricas que demuestran que el vendedor ofrece una buena experiencia al cliente. Las opiniones de los clientes desempeñan un papel importante. Cuantas más opiniones positivas acumule un vendedor, más probabilidades tendrá de ganar la Buy Box.

Además de las opiniones, otra cosa que obviamente es muy importante para los compradores de Amazon es el precio. Si utiliza un software de reajuste de precios, podrá fijar automáticamente sus precios en el nivel óptimo para ganar la Buy Box y maximizar los beneficios, aunque tenga un inventario enorme.

9. Calificación de la salud de la cuenta de Amazon

La calificación de la salud de la cuenta de Amazon (AHR) es una nueva característica que le ayuda a controlar la salud de su cuenta en función de su adhesión a las políticas de vendedor de Amazon.

Tiene en cuenta tanto los factores negativos (como el número de infracciones de la política no resueltas en su cuenta) como los positivos (cómo su cuenta influye positivamente en la experiencia del cliente a través de sus actividades de venta).

Cada cuenta recibirá una calificación, que se revisa periódicamente a medida que Amazon supervisa el rendimiento de sus vendedores. Si su cuenta se sale del objetivo, se le notificará para que pueda mejorar su rendimiento. Por el contrario, una buena calificación AHR jugará a su favor, ayudando a garantizar a los clientes que están haciendo negocios con un vendedor que cumple las normas.

10. Mantenga su SLA de Amazon

Gran parte de ser vendedor consiste en cultivar la confianza con los clientes. Eso significa demostrarles que actúas con honradez y que cumplirás tus promesas. Una forma de hacerlo es asegurándose de que su tienda Amazon tiene un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Es una promesa a sus clientes de que recibirán sus pedidos a tiempo. Cuando se trata de cumplimiento, el SLA se basa en la capacidad de cumplir los pedidos abiertos y el envío y la entrega a tiempo.

Los acuerdos de nivel de servicio ayudan a gestionar las expectativas de los clientes definiendo normas y esbozando circunstancias en las que usted, como vendedor, no será responsable de promesas incumplidas (por ejemplo, catástrofes naturales que impidan el envío, etc.).

La solución de atención al cliente de eDesk está diseñada para avisarle cuando caduque su SLA, de modo que su empresa nunca se quede sin uno. Contar con un SLA actualizado le ayuda a mantener la transparencia con los clientes, lo que genera confianza y contribuye a fidelizarlos.

11. Centrarse en productos que ya se venden

La mayoría de los empresarios ambiciosos quieren probar nuevas fuentes de ingresos, pero es importante no perder de vista las cosas que le están haciendo ganar dinero ahora.

Al duplicar los productos que ya proporcionan a su tienda de Amazon un flujo de ingresos fiable, no sólo satisface la demanda del mercado, sino que se asegura de tener la capacidad financiera necesaria para arriesgarse con nuevos productos innovadores, si es necesario.

Revise sus estados financieros cada trimestre y fíjese en los artículos que mejor funcionan en su tienda. Piensa en cómo puedes seguir comercializándolos con anuncios, palabras clave SEO e imágenes mejoradas para maximizar su potencial de venta en tu tienda online.

12. Sincroniza tu inventario

El inventario puede ser un delicado acto de equilibrio. Si guardas demasiadas existencias durante demasiado tiempo, tendrás que pagar más de la cuenta por almacenarlas. Pero si su inventario es demasiado escaso, perderá ventas vitales, o incluso clientes, por no poder satisfacerlas. Amazon también puede penalizarte si el rendimiento de tu inventario no está a la altura.

El control de existencias es algo que todo vendedor debe comprender y saber gestionar para obtener resultados óptimos. La gestión inteligente del inventario es una forma infravalorada de aumentar sus ventas en Amazon y su margen de beneficios. Afortunadamente, existen herramientas que pueden ayudar. Invertir en las herramientas y el software adecuados puede ayudar a los vendedores a eliminar el estrés que supone equilibrar la oferta y la demanda.

13. Expansión a nuevos mercados de Amazon

En la actualidad, Amazon cuenta con 20 mercados en todo el mundo: Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Japón, Singapur, Brasil y Australia, entre otros.

Puede ampliar su marca introduciéndose en algunos de estos mercados. Esto puede implicar la realización de estudios de mercado para averiguar qué productos son populares en cada mercado y, a continuación, mejorar las operaciones de envío para poder realizar envíos a todo el mundo.

Pero expandirse a nuevos mercados también significa que tendrá que tener en cuenta el idioma y localizar sus anuncios para que incluyan el idioma local de cada mercatoy las palabras clave de SEO en el idioma adecuado. También se necesita un servicio de atención al cliente multilingüe para poder atender a los clientes de distintos mercados en su lengua local.

¿Suena complicado? No tiene por qué ser así. La solución de help desk de eDesk está diseñada para dar soporte al servicio de atención al cliente y al flujo de trabajo en varios idiomas, para que pueda ampliar su negocio sin invertir en los gastos generales de contratar un equipo global.

14. Espiar a sus competidores

Vale, puede que “espiar” sea un poco exagerado, pero los vendedores rentables siempre están atentos a lo que hacen sus competidores. Debe asegurarse de que ofrece el inventario adecuado para su mercado a los precios correctos. El software de fijación de precios lo controlará por usted, eliminando las conjeturas a la hora de fijar los precios en los niveles adecuados.

El uso de los datos obtenidos de los informes del servicio de asistencia también puede ayudarle a recopilar información y comentarios valiosos de sus clientes, lo que le ayudará a comprender mejor lo que quieren y necesitan. Actuar sobre la base de datos analíticos procedentes de informes de fácil lectura significa estar siempre un paso por delante de la competencia.

Reflexiones finales

La búsqueda para aumentar las ventas de su tienda en Amazon no tiene por qué ser una lucha cuesta arriba. Hoy en día, los vendedores de Amazon disponen de muchos recursos para ayudarles a optimizar su tienda y desarrollar un canal de ventas saludable.

Si se mantiene en contacto con el crecimiento de la plataforma de Amazon y utiliza las herramientas tecnológicas adecuadas para impulsar su negocio, podrá seguir haciendo lo que mejor sabe hacer: crear una gran marca, captar clientes, retener a los existentes y mejorar sus resultados.

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