eDesk logo

Trouver

Fournissez une assistance clientèle transparente sur Afound avec eDesk. En connectant votre compte Afound à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles provenant d'Afound et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages de/vers vos clients Afound.

À propos d’Afound

Afound offre des réductions importantes sur tout, toujours. La place de marché en ligne (afound.com) offre aux clients des réductions sur les produits de toutes les marques du groupe H&M ainsi que sur un large éventail de marques externes de mode, de sport, d’intérieur et de beauté.

Comment Afound fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Afound à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Afound à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux demandes des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Afound ?

En connectant votre compte Afound à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Afound directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données client Afound pertinentes directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permettra de répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Afound seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapports complets sur l’équipe et le canal Afound

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de la place de marché Afound

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA d’Afound. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirés d’Afound et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages au client ou à Afound de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatismes d’IA intégrés pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour alimenter automatiquement les données de commande client pertinentes à partir d’Afound.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support d’Afound par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages à l’intention d’un public international, en élargissant votre champ d’action et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché Afound.

Rationalisez l'assistance à la clientèle d'Afound en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

Catégories
Ressources

Explorez plus de 250 autres applications et intégrations

Inno

À propos d’Inno INNO est une chaîne historique de grands magasins qui compte 16 magasins en Belgique. Marque de renom et de confiance en Belgique, ...

Brightpearl

À propos de Brightpearl Brightpearl est le système de gestion omnicanale de la vente au détail qui regroupe en un seul endroit vos commandes, vos ...

Twil

À propos de Twil Twil (The Wine I Love) est une plateforme en ligne qui propose des vins français directement du producteur. Avec plus de ...

Carrefour France

A propos de Carrefour France Avec plus de 12 225 magasins dans plus de 30 pays, Carrefour est l’un des plus grands distributeurs d’hypermarchés au ...