Facebook

En connectant votre compte Facebook Business à eDesk, vous aurez accès à tous les commentaires et DM en un seul endroit pour aider votre équipe d'assistance à rester au courant des questions relatives aux médias sociaux. Les commentaires des posts Facebook et les DM créeront un nouveau ticket dans eDesk et le contenu du message apparaîtra dans un ticket, auquel vous pourrez répondre dans eDesk. Tous les commentaires continueront à être envoyés à votre compte Facebook et seront également mis à jour lorsque vous envoyez des messages à partir d'eDesk.

Transférer automatiquement les messages et les posts de Facebook dans eDesk.

À propos de Facebook
Fondée en 2004, la mission de Facebook est de donner aux gens le pouvoir de créer une communauté et de rapprocher le monde. Plus de 2 milliards de personnes utilisent Facebook, Instagram, WhatsApp ou Messenger chaque mois pour rester connectées avec leurs amis et leur famille, pour découvrir ce qui se passe dans le monde, et pour partager et exprimer ce qui compte pour elles.

Facebook et eDesk
Une fois que vous aurez connecté votre compte Facebook Business à eDesk, celui-ci affichera tous vos messages directs, vos publications sur le mur et vos commentaires en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à rester au courant des tickets.

Vous pouvez connecter tous vos comptes Facebook Business afin de hiérarchiser les tickets, d’avoir toutes les informations nécessaires sous la main et de répondre plus rapidement aux demandes des clients à partir d’une seule boîte aux lettres partagée.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Facebook ?
La connexion de votre compte Facebook à eDesk vous permettra de voir tous vos messages directs, publications murales et commentaires de ce compte Facebook Business directement dans votre boîte aux lettres eDesk (nous n’importerons pas les données de votre compte Facebook personnel).

Vous pourrez également y répondre directement à partir d’eDesk.

Avantages

  • Gagnez du temps et de l’énergie en centralisant tous les messages dans la boîte intelligente et unifiée d’eDesks. Il n’est pas nécessaire de partager votre identifiant Facebook avec le personnel
  • Prioriser et assigner les tickets aux agents en fonction du type de requête, du temps de réponse et utiliser les automatisations de l’IA pour s’assurer que les attentes des clients sont efficacement satisfaites.
  • Transformer les requêtes sociales en opportunités de vente grâce à des réponses rapides
  • Améliorez la collaboration au sein de l’équipe grâce aux caractéristiques de notes internes et de @mention dans eDesk pour aider les collègues distants à travailler collectivement à la résolution des questions.

Consultez les messages Facebook, les DM, les commentaires et répondez directement à partir d'eDesk.

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