Transformez un service client exceptionnel en commentaires. Automatiquement.

Quel que soit l’endroit où vous vendez, les avis positifs augmentent les conversions et génèrent davantage de ventes. Outreach permet de les générer très simplement à l’aide de demandes de commentaires intelligentes et sélectives qui trouvent un écho auprès de vos clients satisfaits. Tout sur le pilote automatique.

Collectez et affichez facilement les avis là où ils sont importants.

Créez en quelques minutes, obtenez des avis pour toujours

Il suffit de quelques minutes pour configurer eDesk Outreach afin qu’il transmette chaque mois des milliers de demandes de révision en fonction de vos commandes.

Améliorez les notes de votre site sur Google ou Trustpilot, ou augmentez les notes de votre place de marché pour donner plus de visibilité à vos annonces. Nous n’utilisons que des méthodes de sensibilisation approuvées pour nous assurer que vos demandes de révision sont conformes aux meilleures pratiques acceptées.

Traitez les commentaires négatifs au sein de votre service d'assistance

Tous les retours ne sont pas positifs, mais Outreach vous aide à tourner les expériences négatives à votre avantage.

Lorsque Outreach détecte un sentiment négatif, il bloque l'envoi d'une demande de révision ou permet à vos agents de le faire.

Si vous recevez des commentaires négatifs, Outreach les transmettra immédiatement aux bons agents directement dans votre service d'assistance, afin que vous puissiez les contacter pour résoudre les problèmes et renverser la situation.

Suivi automatique pour plus de ventes

Générez facilement des ventes de suivi en utilisant des offres spéciales et des communications ciblées après la vente.

Vous avez vendu une imprimante ? Offrez un peu d’encre.
Vous avez vendu une paire de chaussures ? Offrez un sac assorti.
Vous avez vendu un widget ? Dites merci et offrez trois pour deux sur le prochain achat.
Un client a soudainement atteint le statut de VIP ? Faites-leur savoir qu’ils sont appréciés grâce à un code promo spécial VIP.

Il n’y a pas de limite aux déclencheurs basés sur la commande, le produit ou le client que vous pouvez transformer une petite commande en une plus grande, et un achat unique en achats répétés.

Prenez de l'avance sur les délais de commande

Des choses arrivent ! Il y aura toujours des moments où, en raison de problèmes liés à des tiers, vous saurez à l’avance que vous serez en retard dans vos livraisons. La plupart des clients acceptent que des problèmes réels surviennent de temps en temps – en fait, ils apprécient vraiment d’être prévenus à l’avance.

Désormais, grâce à Outreach, vous pouvez prévenir les plaintes en informant vos clients de l’existence d’un problème, et redéfinir les attentes en matière de livraison. Le tout en un clic de souris.

Respectez vos accords de niveau de service, à chaque fois

Qu’ils soient les vôtres ou qu’ils soient imposés par un marché, les accords de niveau de service (ANS) constituent un élément important pour mesurer votre capacité à respecter les délais.

La Outreach peut simplifier considérablement le respect des accords de niveau de service, en fournissant des réponses automatiques aux demandes de renseignements en dehors des heures de travail, ou en accusant réception des messages entrants avec un texte personnalisé basé sur ce que dit le client.

Ce que disent nos clients

"Réduit les temps de traitement moyens de 84%"

Découvrez eDesk Outreach en action dès aujourd'hui

Des milliers de clients dans le monde entier nous font confiance pour alimenter des milliards de conversations – et de dollars de transactions – chaque année.

FEATURES

eDesk AI

Démonstration 1 à 1

marché

d2c ou vente au détail

Communication

Suivi et expédition

gestion et automatisation

Aide sur les produits

Apprendre et se connecter

témoignages de clients

Téléchargez l'application eDesk et suivez l'évolution de la situation en temps réel.

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Prenez de l'avance sur les délais de commande

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