Distribuzione Ora
Offri un supporto clienti senza interruzioni su Distribution Now con eDesk. Collegando il tuo account Distribution Now a eDesk, puoi consolidare messaggi, ordini e le informazioni più importanti da Distribution Now e dagli altri canali di vendita e comunicazione, tutto in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Informazioni su DistributionNow
DistributionNOW (DNOW) è uno dei principali distributori mondiali nel settore dell’energia e dell’industria, con oltre 150 anni di storia. La marketplace di DNOW offre 300.000 SKU di migliaia di fornitori e ha una clientela che si estende in 80 paesi.
Come collabora DistributionNow con eDesk?
Una volta collegato il tuo account DistributionNow a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi, gli ordini e le informazioni sugli ordini in un’unica posizione, facilitando il lavoro del tuo team di supporto nel gestire i ticket. Collega DistributionNow a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app DistributionNow?
Collegando il tuo account DistributionNow a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quell’account DistributionNow direttamente nella tua casella di posta eDesk.
Inoltre, potrai vedere i dati clienti pertinenti di DistributionNow direttamente sul lato destro di ogni ticket, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.
Tutti i tuoi ordini su DistributionNow saranno visualizzati anche nel tuo account eDesk.
Potrai inoltre usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale
Report completi per il team e i canali DistributionNow
Risposte automatiche integrate
Gestisci gli SLA del marketplace DistributionNow
Auto-translate dei messaggi
Rispondi più velocemente con snippet e modelli
Vantaggi
- Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire in modo efficace gli SLA di Distribution Now. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Distribution Now e da altri canali di vendita, per rispondere alle aspettative dei clienti
- Fornisci ai tuoi agenti tutte le informazioni necessarie per offrire risposte rapide e precise, con tutti i dati dei clienti e degli ordini automaticamente allegati a ciascun ticket di eDesk
- Risolve rapidamente i problemi dei clienti grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente su Mirakl. Potrai inviare comunicazioni sia al cliente sia a Distribution Now in modo centralizzato, quando è necessario l’intervento di un operatore
- Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e snippet per compilare automaticamente i dati pertinenti sugli ordini dei clienti provenienti da Distribution Now
- Utilizza caratteristiche di reportistica complete per analizzare le prestazioni del supporto su Distribution Now rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva
- Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, espandendo la tua portata e superando le barriere linguistiche nel marketplace di Distribution Now
