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About Voelkner Re-in

Voelkner.de è più di un semplice negozio online. Oltre 6,4 milioni di clienti soddisfatti attendono una vasta e generosa selezione di articoli nei settori dell’elettronica, strumenti, IT e casa.

Come funziona Voelkner Re-in con eDesk?

Una volta collegato il tuo Voelkner Re-in a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno mostrate in un’unica schermata, aiutando il team di supporto a gestire al meglio i ticket. Collegando Voelkner Re-in a eDesk, avrai tutte le informazioni a portata di mano per rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai inoltre scegliere se preferisci rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi di usare l’app Voelkner Re-in?

Collegando il tuo account Voelkner Re-in a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quel conto direttamente nella tua casella eDesk.

Potrai anche visualizzare i dati rilevanti del cliente Voelkner Re-in direttamente sul lato destro di ogni ticket, così potrai rispondere ai clienti direttamente da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su Voelkner Re-in verranno visualizzati anche nel tuo account eDesk.

Puoi inoltre sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app Insights dinamici in tempo reale

Report completi sul team e sul canale Voelkner Re-in

Risposte automatiche integrate

Gestisci gli SLA del marketplace Voelkner Re-in

Auto-traduzione dei messaggi

Rispondi più rapidamente con risposte rapide e modelli predefiniti

Vantaggi

  • Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Voelkner Re-in. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza da Voelkner Re-in e altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.

  • Potenzia i tuoi agenti con tutte le informazioni necessarie per offrire risposte rapide e accurate, grazie all'automazione dell'attacco di tutti i dati relativi ai clienti e agli ordini a ogni ticket eDesk.

  • Risolve rapidamente le problematiche dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene sollevata una segnalazione su Mirakl. Hai la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente che a Voelkner Re-in centralmente, quando è necessaria l’intervento di un operatore.

  • Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte tempestive e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti per auto-popolare i dati rilevanti sugli ordini dei clienti da Voelkner Re-in.

  • Utilizza le funzioni di reporting complete per analizzare le performance di supporto di Voelkner Re-in rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.

  • Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, amplificando la tua presenza e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace di Voelkner Re-in.

Scopri di più