Storie di successo dei clienti

I nostri clienti gestiscono negozi online in tutto il mondo da ogni canale digitale. I rivenditori di tutti i settori, che gestiscono canali attraverso marketplace, webstores e social media, sono uniti in un obiettivo: snellire il loro supporto clienti in modo da poter arrivare a fornire esperienze clienti davvero straordinarie.

Vuoi vedere come hanno fatto con eDesk? Continua a leggere.

How eDesk helped Sauder create a connected customer experience

eDesk makes it easier for Sauder to maintain their Center of Excellence recognition, one of the most prestigious awards in the customer service and support industry. The award recognizes their superior customer service performance metrics compared with their industry peers.

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How eDesk helped Sauder create a connected customer experience

eDesk makes it easier for Sauder to maintain their Center of Excellence recognition, one of the most prestigious awards in the customer service and support industry. The award recognizes their superior customer service performance metrics compared with their industry peers.

Come eDesk ha aiutato Trainz.com a triplicare le entrate con un supporto clienti straordinario

eDesk ha aiutato Trainz.com a raggiungere la tanto necessaria trasparenza di tutte le richieste dei clienti e a fornire risposte standardizzate alle richieste comuni.

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Hickies: Come un’innovativa azienda di accessori per scarpe scala il suo supporto clienti

Con la crescita delle vendite di Hickies, è cresciuto anche il suo bisogno di un help desk per l’e-commerce. Scopri come eDesk ha aiutato l’azienda di accessori per scarpe a scalare il suo supporto clienti.

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Come eDesk ha aiutato Q-Parts24 a guidare e incrementare il proprio business

eDesk ha aiutato Q-Parts24 a snellire l’assistenza clienti e ad aumentare la produttività per poter vendere di più. L’Help Center ha reso facile l’inserimento di nuovi utenti e quando il team di supporto è cresciuto rapidamente da uno a sette membri, sono tornate le recensioni entusiastiche.

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“Abbiamo trovato l’integrazione super facile, e il team di eDesk è un grande supporto quando si impostano nuovi canali. Dal punto di vista dell’utente, il software è semplice da navigare, specialmente il reporting in tempo reale, sia per gli utenti quotidiani che per il nostro team di leadership”.

Alan Mullen
Responsabile del servizio clienti, Superdry

Come eDesk ha aiutato Cymax a centralizzare il supporto clienti multicanale

eDesk ha aiutato il team di Cymax a rivoluzionare i loro flussi di lavoro, centralizzare tutti i messaggi e semplificare i rapporti. I ruoli degli utenti sono chiaramente definiti e il team di supporto clienti ora lavora principalmente in una casella di posta.

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Studio di caso Carparts.com | eDesk

Scopri come CarParts.com ha migliorato i tempi di risposta dei clienti del 10,2% utilizzando eDesk

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Come MyBoatStore ha semplificato il servizio clienti quando i ticket di supporto sono aumentati drasticamente

MyBoatStore usa l’helpdesk ecommerce integrato di eDesk per tutti i messaggi dei clienti in arrivo dal suo sito web, Amazon e eBay.

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“eDesk Helpdesk è un prodotto fenomenale. Essere in grado di rispondere alle richieste di supporto dei clienti da Amazon, Walmart, eBay e dal nostro negozio web Shopify in un unico posto è stato un cambiamento per noi. Ci permette di concentrarci sulla crescita del nostro business, non di annegare nei ticket di supporto”.

Jerry Kavesh
CEO, Stivali Silver Canyon

Scopri come l’eDesk aiuta Right Deals UK a rispondere ai messaggi cinque volte più velocemente dell’helpdesk precedente

Right Deals UK utilizza la casella di posta centralizzata di eDesk per raccogliere tutti i messaggi del sito web, del mercato e dei social network in un unico posto. Il team di supporto può ora rispondere ai messaggi cinque volte più velocemente della loro precedente soluzione di helpdesk. Con eDesk Feedback, l’azienda ha ottenuto lo status di ‘eBay Top Rated Seller’ e mantiene un punteggio di feedback del 97,8%.

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Come eDesk ha aiutato TV Tech a semplificare l’assistenza clienti e a diventare il 60% più efficiente

TV Tech usa eDesk per ridurre i tempi di risposta dei clienti di giorni e supportare i clienti internazionali con traduzioni automatiche.

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“Abbiamo scelto eDesk perché si integra perfettamente con Amazon e altre piattaforme di e-commerce su cui vendiamo senza plugin aggiuntivi. L’integrazione di ShipStation è un enorme vantaggio perché possiamo vedere le informazioni di tracciamento senza dover accedere a un’altra piattaforma. Il team di supporto è molto accessibile e disponibile“.

Soo Lee
Ecommerce Operations, Neo Chair

eDesk aiuta le aziende di eCommerce, proprio come te, a fornire un servizio clienti davvero straordinario