Come evitare la manipolazione delle recensioni su Amazon

Nel 2018, Amazon modificò le proprie linee guida sulla community e vietò le recensioni incentivare legate a prodotti gratuiti o scontati—e i venditori vengono ancora frequentemente sospesi per manipolazione delle recensioni.

Cos’è la manipolazione delle recensioni?

Amazon la definisce come ogni tentativo da parte di venditori o produttori di ottenere vantaggi ingiusti creando feedback falsi, ingannevoli o non autentici su prodotti o servizi.

L'importanza delle recensioni sui prodotti

Le recensioni sui prodotti offrono uno spazio per condividere feedback autentici—positivi o negativi—e sono un fattore chiave nel influenzare le decisioni d’acquisto dei clienti. Inoltre, più recensioni positive ha un prodotto su Amazon, più alta sarà la sua posizione nei risultati di ricerca.

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Perché Amazon ha aggiornato la propria politica?

Le linee guida della community di Amazon proibivano sempre le recensioni incentivare, tranne nei casi in cui il recensore dichiarasse di aver ricevuto un compenso in qualche modo in cambio della recensione.

Nel 2016, l’azienda ha aggiornato queste linee guida per vietare qualsiasi recensione incentivata che non fosse facilitata tramite il suo programma Vine, istituito nel 2007 per offrire un sistema di recensioni più onesto da parte dei clienti.

Secondo Amazon, Vine ha «controlli importanti in atto» ed è stato dimostrato utile per «ottenere recensioni precoci su nuovi prodotti che non hanno ancora generato abbastanza vendite per avere un numero significativo di recensioni organiche».

Il costo della manipolazione delle recensioni

Se Amazon accerta che un venditore ha tentato di manipolare le recensioni o violato le proprie linee guida in qualsiasi modo, l’azienda sospenderà o interromperà immediatamente il suo account, rimuoverà le recensioni e cancellerà i prodotti correlati.

Ma non è tutto: Amazon potrebbe anche trattenere o confiscate i pagamenti al venditore, e intraprendere azioni legali.

Riferimento: Come vendere su Amazon - La guida completa

Allora, perché vengono ancora sospesi i venditori?

Ed Rosenberg, fondatore del gruppo Amazon Sellers Group, un forum online che raccoglie questioni relative ai venditori Amazon, ha recentemente sottolineato che molti venditori vengono sospesi per aver usato formulazioni ritenute manipolazioni delle recensioni.

Per ribadire, i Termini di servizio di Amazon non consentono alcun linguaggio che tenti di influenzare le valutazioni positive o il contenuto delle recensioni. Questo include chiedere a un acquirente di lasciare una recensione «se sei soddisfatto del tuo acquisto».

Come incoraggiare i clienti a lasciare recensioni positive su Amazon—senza chiederlo direttamente

Un cliente arrabbiato ha due o tre volte più probabilità di lasciare una recensione negativa rispetto a una persona soddisfatta che scrive un feedback favorevole. Tuttavia, il 68% delle persone pubblica una recensione su richiesta.

Ricorda, puoi chiedere ai tuoi clienti di lasciarti una recensione. Non puoi però chiedere loro una recensione positiva. Esistono però modi per orientarli verso questo risultato.

Innanzitutto, la email di conferma dell’ordine. Piuttosto che considerarla un aspetto necessario, fallo diventare un’opportunità offrendo al cliente contenuti di valore che non si aspettava. Potrebbe trattarsi di un manuale di assistenza o di un suggerimento di prodotto che complementa l’acquisto. Questa strategia di “sorpresa e delizia” contribuirà molto a ricevere una bella recensione più avanti.

Una volta che il cliente riceve l’ordine, invia una richiesta di recensione—ma senza chiedere esplicitamente una recensione entusiasta. Ecco un esempio di buon messaggio:

Oggetto: Dicci cosa ne pensi!

Ciao #customer_first_name#,

Grazie per aver acquistato il #product_name# da noi!

Volevamo assicurarci che il tuo acquisto sia arrivato in tempo e che tu sia soddisfatto. Ci farebbe piacere ricevere la tua opinione sincera sul prodotto. Se hai voglia di condividere qualcosa, clicca qui per lasciarci una recensione. Aiuterà altri clienti a fare scelte intelligenti.

Se dovessi riscontrare problemi, rispondi a questa email e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie ancora,

#your_name#

Non stai chiedendo al cliente di lasciarti una recensione positiva. Ti stai assicurando che tutto sia andato bene con il suo ordine, offrendo supporto per risolvere eventuali problemi e chiedendo di condividere la propria esperienza con altri clienti.

Se dopo cinque o 10 giorni non hai ancora ricevuto una recensione, invia un ultimo sollecito al cliente per ricordargli quanto la sua opinione sia preziosa per la tua attività.

In che modo eDesk può aiutarti?

Un modo sicuro per ottenere recensioni positive è chiedere feedback solo ai clienti soddisfatti. Il nostro software invia richieste intelligenti e mirate che migliorano la tua reputazione e aumentano le vendite. Puoi personalizzare la strategia in base al tipo di prodotto, alla puntualità della consegna, alla destinazione e altro ancora.

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