Rimborso parziale su eBay: tutto quello che devi sapere

Di tanto in tanto, come venditore su eBay, potresti ricevere un cliente arrabbiato o affrontare un problema con un prodotto o una consegna. Ma eBay rende semplice conquistare clienti insoddisfatti quando qualcosa va storto, offrendo l’opzione di emettere un rimborso parziale eBay. Scopriamo di più.

Che cos'è un rimborso parziale eBay?

Un rimborso parziale eBay consiste nel restituire al cliente una parte di quanto pagato per un articolo, e non l’intero importo. Di solito, l’acquirente mantiene anche l’articolo, senza dover seguire la procedura di reso.

L'importo del rimborso dipende dal problema riscontrato con l’articolo o il servizio ricevuto dal cliente. Qualche graffio su un prodotto altrimenti perfetto potrebbe giustificare un rimborso di un quarto, mentre se qualcosa è danneggiato ma ancora funzionante, potrebbe essere più appropriato un rimborso di metà.

I rimborsi parziali eBay sono un ottimo modo per risolvere le controversie senza coinvolgere direttamente eBay. In molti casi, quando non ci sono risposte chiare o sbagli evidenti, eBay tende a favorire il cliente per tutelare la piattaforma.

Questo rende i rimborsi parziali eBay uno strumento molto utile nella tua cassetta degli attrezzi per negoziare. Sapere quando proporne uno può farti risparmiare tempo, sforzo e denaro, oltre a salvaguardare la tua reputazione di venditore.

Quando è il momento giusto per offrire un rimborso parziale?

I rimborsi parziali eBay sono utili quando il cliente segnala un problema con l’acquisto, ma il problema non è abbastanza grave da giustificare subito un reso. Sono indicati per casi in cui si può trovare un accordo a metà strada.

Quando pensi di offrire un rimborso parziale eBay, valuta il costo di farlo contro il costo di gestire un reso completo. Restituire l’articolo intero e riceverlo indietro non recupera il tempo speso nella spedizione o nella gestione della pratica.

Assicurati anche che l’articolo valga la pena di essere rivenduto, se dovessi riceverlo indietro nello stato segnalato dal cliente. Fare un rimborso parziale e lasciar loro l’articolo può essere spesso un buon compromesso.

Più importante, valuta la tua reputazione come venditore. Anche se il reclamo del cliente è minimo, il suo feedback potrebbe non esserlo. Offrire un rimborso parziale può trasformare un acquirente leggermente irritato in un sostenitore vocale della tua attività, ed è un investimento che vale il prezzo.

Cose importanti da ricordare prima di emettere un rimborso parziale

Naturalmente, un rimborso parziale eBay non è sempre la soluzione più adatta. In alcuni casi potrebbe non essere nemmeno fattibile, a seconda di come si comporta il cliente durante il processo.

Ad esempio, è importante mantenere una tracciabilità documentale. Assicurati di scambiare messaggi tramite eBay con il cliente, che specifichino il motivo della richiesta di rimborso. In assenza di ciò, un rimborso parziale potrebbe portare a una segnalazione di difetto sul tuo account.

Inoltre, non è possibile effettuare un rimborso parziale per articoli non consegnati. Se il cliente presenta una richiesta di “articolo non ricevuto”, dovrai emettere un rimborso completo attraverso la richiesta stessa.

Se invece il cliente effettua una richiesta di “reso”, puoi avviare una discussione e indirizzarlo gentilmente verso un rimborso parziale eBay. Se sono d’accordo, ci sono due modi principali per farlo:

• Attraverso PayPal
• Attraverso pagamenti gestiti da eBay

Come effettuare un rimborso parziale eBay tramite PayPal

Probabilmente è il modo più rapido e semplice per emettere un rimborso parziale eBay utilizzando PayPal. Hai 180 giorni di tempo per farlo seguendo questi passaggi. Dopo aver effettuato l’accesso:

1. Clicca su ‘attività’ nell’intestazione della pagina, tra ‘riepilogo’ e ‘invia e richiedi’
2. Trova il pagamento in questione nell'elenco delle transazioni
3. Seleziona ‘rimborsa questo pagamento’
4. Per impostazione predefinita visualizza l’intero importo; modifica questa cifra a quella che desideri rimborsare
5. Clicca su ‘continua’
6. Verifica che tutte le informazioni siano corrette e clicca su ‘emettere rimborso’

Come effettuare un rimborso parziale in eBay gestito tramite pagamenti

Se sei iscritto ai pagamenti gestiti, puoi anche emettere rimborsi parziali eBay direttamente dal pannello venditore:

1. Trova l’ordine in questione nel pannello e clicca su ‘avvia rimborso’ nel menu a tendina
2. Inserisci il motivo della richiesta di rimborso
3. Imposta l’importo da rimborsare, che sia per articolo o per ordine
4. Una volta inserito l’importo corretto, clicca su ‘invia rimborso’ e hai finito

Potrai quindi vedere l’importo rimborsato nella sezione dettagli dell’ordine.

Articolo correlato: eBay Managed Payments: La Guida Completa

Consigli importanti quando si fa un rimborso tramite pagamenti gestiti da eBay

Puoi scegliere di emettere un rimborso parziale eBay per ordine o per singolo articolo. La modalità per articolo è semplice: se invece effettui un rimborso a livello ordine, il denaro restituito viene diviso proporzionalmente tra tutti gli articoli dell’ordine.

Ricorda che puoi effettuare un solo rimborso parziale per ordine. Se ci sono dispute o reclami, la possibilità di emettere un rimborso viene bloccata fino alla risoluzione della pratica.

A differenza dei rimborsi PayPal, quelli tramite pagamenti gestiti da eBay possono essere effettuati fino a 60 giorni dall’effettivo pagamento dell’ordine.

Considerazioni finali

eBay permette ai venditori di mantenere un dialogo aperto e trasparente con i clienti per risolvere eventuali dispute. Offrire un rimborso parziale eBay può fare la differenza tra feedback negativo e un cliente soddisfatto che parla bene della tua attività ai propri amici. Pensa a lungo termine e metti sempre il cliente al primo posto.